"DMC Software Solutions" padeda krautis turtus su CRM

"Kol kiti mažieji verslai mojuoja raudona “S.O.S” vėliavėle, "DMC Software Solutions" padidino savo apyvartą 18%, padėdama kitoms kompanijoms "išspausti" daugiau iš turimos klientų bazės efektyviai panaudojant CRM", - rašo Michelle Robart, TMCnet redaktorė straipsnyje "DMC Software Solutions Spreads the Wealth with CRM".

Milijonines apyvartas darančiai "DMC Software Solutions" kompanijai yra vos 7 metai, o joje dirba tik 50 darbuotojų. Pagrindinės straipsnio mintys:

1. Finansų krizė reikalauja pakeisti organizacijos pastangų kryptį nuo naujų verslų paieškos prie esamų išlaikymo.
2. Norint efektyviau susigrąžinti klientus, reikia peržiūrėti klientų aptarnavimą.
3. Pirminė CRM sistemos idėja buvo pagerinti klientų aptarnavimą, garantuojant reguliarius kontaktus, bei padėti pardavėjams efektyviau organizuoti jų kasdienes darbo užduotis. Nors principas išliko, CRM sistemos rolė pastebimai pakito, transfomuodama kliento aptarnavimo koncepciją.
4. Modernios CRM sistemos turi plačias galimybes pagerinti produktyvumui, verslo komunikacijai ir efektyvumui. Kita vertus, dėl sudėtingesnių sistemų reikia daugiau investuoti į darbuotojų mokymus.
5. Priimant teisingus sprendimus ir padedant kitiems galima augti net krizės metu.

"DMC Software Solutions" specializuojasi diegiant ACT!, SalesLogix CRM, Sage CRM ir Microsoft Dynamics CRM sistemas.

visas straipsnis čia (angl. k.)...

(Angl.) EXPERT ADVICE: Ask for Too Much Information, Watch Customers Flee

Having a privacy policy is just one small step in an overall privacy program online retailers should follow, writes Fran Maier, CEO of TRUSTe. She offers other suggestions that can help e-tailers build customer relationships that keep people coming back.

The game has changed for retail. In an era of increasingly competitive online business, failing corporate giants and consumer fear over the state of the economy, it's clear that small online retailers will face an uphill battle over the next several months. The good news is, e-commerce may be the one bright light in an increasingly dismal world of retail, and there are simple steps retailers can take to improve their profits online.

According to a recent survey from JupiterResearch, sharing personal information is the No. 1 reason consumers do not complete their online purchases. Consumers are increasingly protective of their privacy, and subsequently, they are concerned about how companies handle their personal information. 

full article is here...

SalesOutlook CRM

Dar vasarą peržiūrėjau Prophet CRM. Turiu pripažinti, kad šis priedėlis man yra palikęs patį  didžiausią įspūdį iš visų šiais metais peržiūrėtų CRM sistemų, tiek savo patogumu, tiek aktualumu, tiek informacijos pateikimu.

Šį kartą sudomino analogiškas SalesOutlook CRM. Konkurencija visada buvo geras ženklas vartotojui. Reikia žvilgtelėti, ką siūlo?

Veikia tik su MS Outlook. Siūlomos 3 priedėlio versijos (versijų palyginimas įdėtas čia):

• SalesOutlook CRM, 495 USD įvardintam vartotojui
• SalesOutlook SBE (Small Business Eddition), 199 USD įvardintam vartotojui
• SalesOutlook Web 99 USD įvardintam vartotojui

Privalumai: labai aiški komunikavo su klientais struktūra, patogus valdymas, žinoma sąsaja (MS Otlook, Office). Ryšys su Excell, DB. Geri pamokų videofilmai. Papildomai galima užsisakyti gausybę paslaugų, versiją pabandymui.

Nepaisant puikaus išorinio įspūdžio galimi rizikos faktoriai: sunkumai plėtoti, neaišku kaip jungiamas su finansiniais duomenimis, kitomis sistemomis. Galimi tipiški "legendiniai" MS nestabilumai.

Išvada: dar vienas iš vertų dėmesio atsisiųsti ir išbandyti.

Dar viena lietuviška CRM diegėjų svetainė

"Ekonominė krizė - laikas pradėti naudoti CRM sistemą !!!" Šaukia nauja (tik ką užtikau) lietuviška CRM diegėjų svetainė crm.projektas.lt.

Užsiima tik senomis, didelėmis, brangiomis, ne pačiomis patogiausiomis sistemomis stambiam verslui:

• Microsoft Dynamics CRM
• Goldmine CRM
• Siebel CRM

Panašu į puikų profesionalą, tik keista, kad konsultuoja anonimiškai, t.y. neprisistato. Bus įdomu pabendrauti, atsiradus didelės apimties projektui.

Testuoju NetSuite CRM+

Visų pirma, NetSuite tik gamina produktą. Diegimu ir platinimais užsiima partneriai. Mūsų kraštas patikėtas iGate. Aptarnavimas - aukšto lygio. Gera reakcija, kalba rusiškai, informaciją pateikia geranoriškai ir kokybiškai.

NetSuite CRM+ sudaro 3 dalys: CRM, eCommerce ir ERP. Suskaidytas į daugiau atskirų modulių, tinka tiek prekybai, tiek paslaugoms, yra projektų valdymas. CRM tiekiamas per SaaS. Klientų koduoti duomenys laikomi atitinkamais saugumo įstatymais ir procedūromis apsaugotoje viešoje talpykloje JAV (duomenis turiu).

Pats CRM palieka malonų įspūdį. Kiekvienai profesijai suprojektuotas valdymo skydelis. Išsamus ir gana patogus meniu. Apima keliolika profesijų nuo įmonės vadovo iki sandėlio vadybininko. Estetiškas dizainas. Brangokas (kainas turiu). Panašu, kad be kvalifikuoto diegiko sunku būtų perprasti specifiką. Labai profesionalus produktas, tik sunku išbandyti našumą, darbo spartą, ergonomiškumą.

Viena vertus, šis CRM savyje turi neblogą organizacinę schemą, į kurią "įsiūta" gera verslo logika. Yra el.parduotuvės aptarnavimas, logistika į abi puses, atšakos partneriams, t.t. Kita vertus, šis CRM vargu ar tiktų mūsų mikroįmonėms dėl kelių priežasčių. Vidutinei ir didesnei įmonei, norinčiai moderniai valdyti logistiką ir partnerių portalų tinklą - verta pasidomėti išsamiau.

NetSuite

NetSuite" - labai plačių galimybių CRM SaaS sistema, siekianti konkuruoti su SAP ir "Salesforce". Be CRM apima ERP ir eKomerciją. Diegimus mūsų platumose atlieka rusų kilmės tarptautinė korporacija "iGate".

 

Bankrutuoja "Entelium"

Priežastis: "Entelium" - CRM gamintojo - vadovai melavo apie pardavimus.

Kol kas neaišku, ką darys "Intuit" (ERP specialistas) už 7,7 mln. USD ketinantis pirkti CRM gamintoją "Entelium". Išsamiau čia...

Sunkūs laikai populiarina "atvirą kodą"

"Atviras kodas" jau naudojamas 85% įmonių, o likusios ketina jį diegtis kitais metais, teigia Gartner.

Ir visai ne todėl, kad nemokamas. Pagrindinės priežastys: mažesni bendrieji kaštai (TCO - Total Cost of Ownership), mažiau problemų su kaštų didinimo draudimo faktoriais, bei paprastumas priimant naujas IT projektų ir programavimo iniciatyvas.

Kitos priežastys: apsauga nuo vienintelio tiekėjo ir greitesnis pateikimo rinkai laikas. Didžiausi trūkumai yra susiję su valdymo teisėmis, prieštaringa terminologija ir sąlygomis bei licencijavimo painiava.
IT vadovai naudoja atvirą kodą klientų aptarnavimo verslo procesų, integravimo įmonėje, finansų ir administravimo bei verslo analizės sritims. Be šių, dažnai naudoja pardavimų ir rinkodaros, klientų analizės, paslaugų už įmonės ribų, verslo valdymo sistemų (ERP) ir santykių su klientais valdymo (CRM) srityse. 

Bandau "Zoho" CRM

Kadangi mano "Etelos" niekaip nesusitvarko su lietuviškomis raidėmis, šiandien nusprendžiau vėl išbandyti "Zoho".

1. "Zoho" - jau ne tik CRM, o visa plejada programikių: http://www.zoho.com/
2. Galima jungtis per Google paskyrą. Patogu.
3. Trims vartotojams duoda CRM nemokamai. 10-čiai - duoda nemokamai "Zoho Business", "Projects" - tik 1-am projektui (!), ir t.t. ir pan.
4. Registruoja labai tvarkingai.
   

Pereinu prie CRM.

1. CRM galimybių daug, netgi truputį per daug, todėl reikia apsiprasti.
2. Viršuje - dvigubas "meniu". Šiek tiek gasdina funkcijų gausa. Nors žada labai daug.
3. Kairėje yra kalendorius, laikrodis ir spartaus sukūrimo sąrašėlis. Patogu.
   
4. Gražiai tvarko paskyrą. Veikia tvarkingai.
   
5. Kažkur "nujojo" planavimo (forecast) skaičiukus. Reikia pasigilinti į jo planavimo logiką.

Sprendimas:

1. Norint ką nors suprasti, reikia pasigilinti į savokas. Naudotis "iš karto" - nepavyks.
   
2. Pirmas įspūdis: atrodo panašiai, bet truputį tvarkingiau už "VTiger" ar "SugarCRM". Tas džiugina.

"Infusionsoft" išplėtė asortmentą

Gavau pakvietimą į "Infusionsoft" "Black Wednesday" akcją, tad buvo proga pažiūtrėti, kas pas juos naujo.
Vėl nustebino, kad "Infusionsoft" - tai ne tik CRM. Teikia instrumentus ir plačias rinkodaros paslaugas. Taip ir pasivadino: "automated follow-up marketing". Štai produktų sąrašas:

1. Rinkodaros automatizavimas
2. Pagerintas kontaktų valdymas (CRM)
3. Pardavimo pajėgų automatizavimas (SFA)
4. e-prekybos sprendimukas
5. Agentų ir partnerių programų valdymas
6. Mokėjimai ir apskaita

Svetainėje yra daug "Baltųjų dokumentų" (White papers) ir sėkmės istorijų. Pateikiami tik užsiregistravus, suprantama. Kompanija pabrėžia savo komandos galimybes konsultuoti, aistrą kurti ne tik produktus, bet ir rinkodarą.

Vis dar "niežti nagus" patikrinti, kokios kokybės tie instrumentai. Pažiūrėti demo galima aprašius savo konkretų verslą anketoje (apyvarta, darbuotojų sk., kiek metų versle, verslo sritis, pan.). Gal nuo to priklausys ir kaina?

Tarpinė "Etelos CRM for Google Application" bandymo charakteristika

"Etelos CRM" privalumai:

1. Malonu, kad užsikrauna kartu su iGoogle. Visada po ranka.
2. Nebloga sistemėlė, patogu susivesti "opportunities", iš karto sumuoja, yra daug laukų, kurios galima čia pat susikurti.
3. Mažai įmonėlei, komandai ar asmeniniam naudojimui turėtų būti geras variantas.

"Etelos CRM" trūkumai:

1. Prastai su lietuviškais šriftais; veikia, kaip į galvą šauna. Savarankiškai "išsigadina". Tada - "pameta" pavadinimus (nebegali sulyginti)
2. Kartą "užsikirto" komentarai: kiek berašytum, po kelių eilučių pats "nutrina". Labai nemalonu.
3. Nė karto nesuveikė ataskaitų generatorius (meta klaidos numerį ir žada pranešti adminui). Gal dėl to, kad naudoju nemokamą versiją?

Kitos pastabos:

1. Atsinaujina lėtai, paprastai perkraunant naršyklę. Spustelėjus "update" nebūtinai suveikia iš karto (gali būti, kad laikui bėgant pataisys).
2. Sėkmingo panaudojimo esmė: reikia susikurti verslo, proceso "šerdį", t.y. apie ką "suksis" verslas. Norint pasibandyti giliau, reikia konkretaus verslo analizės, bet galimybės tam tikslui yra numatytos: keli specializuoti laukeliai (produktas, daugkartinė/vienkartinė galimybė, pan.).
3. Rinkodaros įrankis saugoja standartinių laiškų biblioteką. Labai "madinga" funkcija. Netestavau, nes mano el.adresai - kitur.

Sprendimas:

1. Dar tebetestuosiu, tik neintensyviai.
2. Dėl netvarkos su lietuviškomis raidėmis, laikau netinkamu rimtai naudoti (t.y. mokėti pinigus).
3. Bandysiu kitus CRM.

Lietuvoje CRM naudojimas ... mažėja!

Šiuo metu, kai CRM sistemų naudojimas klesti ir plinta visame pasaulyje, Lietuvos įmonės elgiasi atvirkščiai, teigia Softconsulting.lt straipsnyje "Kiek Lietuvos įmonių naudoja CRM ir ERP verslo valdymo sistemas?"

Iš pirmo žvilgsnio faktas verčia suabejoti viskuo: ir tyrimo tikslumu, ir autoriumi, ir įmonių vadovų sveiku protu bei išprusimu, o labiausiai CRM diegėjų kvalifikacija.

Vis tik, manyčiau, kad svarbiausios nusivylimo priežastis yra:

1. Užsidarymas mažoje rinkoje. Dėl mažos rinkos pardavimų ir rinkodaros automatizavimas neypatingai greitai atsiperka.
2. Įmonių šykštumas nuolatiniam CRM sistemų palaikymui. Net ir puikiausiai įdiegtas CRM sistemas reikia nuolat "pareguliuoti", paderinti, pagerinti pagal besikeičiančias vidines ir išorines sąlygas. Norint gauti daugiausiai naudos, reikia kaupti vartojimo patirtį. Per dažnai sistemos įdiegiamos ir pamirštamos.
3. CRM sistemų plėtros trūkumas. CRM - tai vienos iš labiausiai plėtojamų ir apimančių daugybę verslo sričių (nuo reklamos iki tiekimo grandinės) sistemos. Panašu, kad mūsuose per dažnai apsistojama tik ties įvykių registravimo funkcija.
4. Siauras visų rinkos dalyvių požiūris į CRM sistemą. Visų pirma CRM turi būti laikoma išsamia verslo ir rinkodaros sistema. Jei į CRM žiūrima kaip į "matematikos šedevrą" ar programinį įrankį, įmonė greitai atitrūksta nuo savo pagrindinio ir esminio "maitintojo" - rinkos.
5. Ergonomikos ignoravimas. Kai CRM sistema "piktybiškai" netaupo vartotojų laiko, jos atsipirkimas ir prasmė katastrofiškai mažėja. Natūralu, kad anksčiau ar vėliau tokią sistemą norisi išmesti.

Sensacija CRM pasaulyje

Oracle bandys sujungti priešingybes CRM sistemose, diegdama Web 2.0 funkcionalumą ir integruodama savo tradicinį piramidinės struktūros CRM su naujuoju "atvirkščios piramidės". Įdomu, kaip jiems seksis?

Infusion CRM

Įdomi, dėmesio verta CRM sistemėlė mažajam verslui (tiesą pasakius, ar yra Lietuvoje kitoks? :). Jauna komanda, augantys pardavimai, skoninga ir energinga rinkodara nuteikia teigiamai. Pateikiama ne tik sistema, bet ir visa rinkodaros palaikymo programa:

1. http://www.infusionsoft.com/
2. http://www.infusioncrm.com/

Geroji CRM praktika

Kolegos iš "marketer.lt" tęsia samprotavimus apie CRM.

1-a dalis:

"Prieš keletą dienų diskutavome apie CRM, kuriuos naudojame. Dar trumpam noriu sugrįžti prie CRM praktikos. Ieškojau, kokia gerąja praktika dalinasi rinkodaros-pardavimų specialistai iš užsienio. Šiandien pabandysiu apžvelgti keletą šaltinių. Vėl susiduriame su ta pačia problema - kas tinka JAV, nebūtinai tinka Europai; kas tinka Europai, nebūtinai geriausiai tinka Lietuvai. Berods radau keletą, manau, naudingų idėjų (ar nepamiršote apie tai pagalvoti?): ... "

Visas 1-os alies tekstas čia...

2-a dalis:

"Šį mėnesį paskutinį kartą noriu grįžti prie CRM temos. Pradėjome pokalbį apžvelgdami kai kuriuos CRM įrankius. Vėliau diskutavome, kurį CRM įrankį naudoti savo įmonėje, kur laikyti CRM paketą ir pan., taip praplėsdami gerosios CRM praktikos temą. Žemiau rasite keletą patarimų iš mano praktikos: ..."
Visas 2-os dalies tekstas čia...

Ne tik marketingistams: CRM

Kolegos iš "marketer.lt" rašo:

"Turbūt dažnas esate buvęs (-usi) situacijoje, kai darbai veržiasi per kraštus. Tiesiog nespėjate visko tvarkyti, atsakyti visiems klientams, kolegoms, nueiti į verslo sustikimą, paruošti pasiūlymo, sekti santykių eigos su žmonėmis, kuriems rašote ir t.t. Šiandien noriu padiskutuoti, kaip efektyviau galima valdyti santykius su klientais - “klientas visada teisus”. Tiksliau, kokią sistemą naudoti siekiant produktyvesnio bendravimo.

CRM (angl. Customer relationship management) turi įvairių apibrėžimų, pavyzdžiui, Wikipateikia pakankamai platų ir šablonišką. Trumpiau tariant, CRM, arba santykių su klientais valdymas, yra nukreiptas į klientą. Prieš ieškant CRM įrankio reikia apsispręsti, ar jo tikrai reikia (ar yra realus poreikis). Esu situacijoje, kai santykių kokybė su klientais (pažadų vykdymas) yra labai svarbu. Senoji Excel’io lentelė jau pradeda mirgėti, tad ieškau kažko patogesnio. Galbūt galėsite padėti apsispręsti."

Visas straipsnis čia...

(Angl.) CRM Comparison: set of articles

After you’ve had a couple presentations from CRM software vendors, it’s time for your selection team to convene and compare notes. Save discussions on individual software choices until this meeting; this prevents premature decisions being made without the benefit of full discussion with all view points represented.

full page is here ...

(Angl.) ACT! vs GoldMine: What You Need To Know To Choose The Best One

For some reason, one of the most asked questions of me is “which is better: ACT! or GoldMine?”

Sometimes, they ask about Maximizer or SalesLogix, but ACT! and GoldMine are currently the two main ones I get asked about for software comparisons.

I remember when I was a Consultant, selling CRM software, I used to wait for the head-to-head product comparisons from the CRM manufacturer. Why? Because it’s what my prospects kept asking for! And I wasn’t alone…this kind of product matrix or comparison chart was probably the most asked for marketing document from the Reseller community.

But they weren’t head-to-head comparisons at all. It wasn’t competitive intelligence. After a while I came to understand that these charts were thinly veiled marketing hype posing as “competitive intelligence” and were very biased and, in my opinion, deviously skewed. (A careful reading will reveal that the features or functions have been worded in such a way as to give one CRM package a better rating or score).

Now when I’m asked which CRM package is best, I tell people “You’re asking the wrong question!”.

For those of you who don’t want to listen to my explanation about what the right approach is, don’t worry. Further down, I have included some specific areas you should examine when evaluating such programs as ACT!, GoldMine and Maximizer. It’s not a comprehensive list, but should provide a really good start. (In the Insider CRM Success Toolkit, I give over 50 pages of detailed notes on comparing feature sets).

full article is here ...

Prophet CRM - pirmas įspūdis

Apžiūrėjau labai įdomų Microsoft Outlook įskiepį Prophet CRM, kuris išdidžiai vadinamas "lengviausia CRM programa Outlook-ui" ("The Easiest CRM Software for Outlook").

Visų pirma džiugina didelis demonstracinių filmukų kiekis. Galima gana gerai apžiūrėti, ką jie sugalvojo, o kartu išmokti teisingai dirbti su ta sistema. Daug ir gana išsamūs aprašymai. Žiūrint filmukus, sudomino tuo, kad veikia MS Outlook viduje, panaudojant įprastą sąsają ir įgūdžius. Bandomosios versijos, deja, - nėra.

Siūlomos 3 versijos asmeniniam naudojimui ir 2 versijos grupėms:

• Prophet personal eddition - 149,95 USD - kontaktams valdyti
• Prophet advanced eddition - 249,95 USD - produktyvumui didinti ir pardavimams automatizuoti
• Prophet premium eddition - 349,95 USD - visiems pardavimo ir rinkodaros poreikiams tenkinti įskaitant automatinį srauto valdymą.
• Prophet professional server - komandos pardavimų ir kontaktų informacijai centralizuoti serveryje
• Prophet enterprice server - aprūpinti komandą paprastu, plečiamu ir patikimu CRM įrankiu

Yra versijos mobiliems įrenginiams.

Išvada: labai įdomi sistemėlė mažąjam veslui. Pirmai progai pasitaikius reikėtų išbandyti.

Microsoft nervai neišlaikė

2008 m. balandžio 22 d, Microsoft Corp. pranešė pradedanti tiekti internetinę Microsoft Dynamics CRM nuomos paslaugą, kurią teiks ir valdys pati Microsoft. Microsoft Dynamics CRM Online bus teikiamas 3-mis pardavimo modeliais:

1. Microsoft on-premise Dynamics CRM modelis (programinė įranga veikianti kliento serveriuose);
2. Microsoft Dynamics CRM Online modelis - tiekiamas iš Microsoft serverių;
3. Specializuoti sprendimai tiekiami iš partnerių serverių su jų prekiniais vardais.
   

Kainos palyginti nedidelės: 44 USD arba 59 USD.

Skelbiama, kad šie verslo modeliai bus teikiami JAV ir Kanadoje. Kita vertus, partneriai teikia savo sprendimus visame pasaulyje.

Kas privertė Microsoft taip kardinaliai keisti savo veiklos modelį? Ar tai reiškia, kad naujieji CRM "žaidėjai" pasidarė tokiais stipriais, kad net tradicinė Microsoft hipermonopolinė galimybė integruoti Microsoft Dynamics CRM į MS Office ir MS Outlook nebepadeda?

Gartner "magiškasis kvadrantas" klientų aptarnavimo centrų CRM (angl., Microsoft)

Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers, 2008

The challenge during the next five years for business buyers interested in improving customer service in their contact centers will be to find software suppliers that understand that the central focus of CRM has changed from enabling the agent to enabling the end customer/consumer. The current generation of CRM application providers in the customer service contact center space lags user needs. The major enterprise application providers excel at commodity tasks, such as product selection, order management, payment, account setup and basic support (see "Why Software Is Failing in CRM Initiatives"). However, the most-pressing need for new capabilities revolves around:

• Support of online communities of users
• Extension of agent presence to online communities
• Customer data integration
• Integration of Web self-service into the agent desktop
• Adaptive analytical applications that understand customer intentions and customize services and interactions accordingly
• Providing agents with tools to search swiftly and accurately for action-oriented answers to customer questions

full story is here...

Apie Microsoft CRM

Prisiminiau balandį sutikęs puikų projektų vadovą, kuris mielai pasidalino savo sukaupta patirtimi rengiantis gaminti (programuoti) firminį CRM. Žmogus aplankė specializuotą parodą Švedijoje ir gavo neįkainojamų įžvalgų bei žinių. Štai kelios (sutrumpintai, žinoma):

1. CRM - tai verslo, o ne informacinė sistema. Todėl "normalios" CRM diegimo kompanijos turi visą biblioteką IT instrumentų ir retai apsistoja ties viena.
2. Diegimas prasideda nuo įmonės procesų analizės ir projektavimo. Vėliau parenkamas IT instrumentas, kuris pritaikomas, modifikuojamas ir t.t. pagal unikalų verslo modelį.
3. CRM informacinės sistemos (instrumentai) yra specializuotos: jos iš karto optimizuojamos kokiai nors vienai specifikai. Kurti universalias CRM IS - labai neoptimalu (brangu, sudėtinga ir rizikinga)
4. Didelis CRM diegikas Skandinavijoje turi apie 200 darbuotojų. Verslas gana stabilus.
5. Microsoft CRM nėra specializuotas, bet labai brangus. Vienintelė jo vertė (už kurią vertėtų sumokėti tikią didelę kainą) - galimybės panaudoti vidinį OS ir Office kodą programuojant specialias integravimo su MS Office funkcijas (vargu, ar Lietuvoje atsirastų bent tuzinas tokių projektų?).

CRM, skirtų Google, apžvalga

Pasirodo, kad ne viena kompanija tiekia CRM sistemas Google vartotojams. Įdomu, kad jos - ne "žaislinės", o gana rimtos CRM sistemos. Tarp jų yra nemokamų su galimybe nuomotis rimtesnį funkcionalumą, nuo rinkodaros automatizavimo iki projektų valdymo. Pasirinkimas, galimybės ir susidiegimo "siurprizai" nustebino. Čia tikrai yra ką atrasti, kuo pasinaudoti, ko pasimokyti. Pateikiamos ne tik CRM, bet iš išplėstinės ir visai nematytos galimybės. Nesigailiu pasidomėjęs.

Kol kas patikrinau 3 sistemėles:
- Etelos CRM
- iWinex CRM
- Heap CRM

Žemiau - apie kiekvieną išsamiau.

Etelos CRM
Weikia iGoogle aplinkoje. Nemokamai duodamos 3 licencijos. Yra 2 aukštesnės mokamos kategorijos. Aprašymas čia ...
Panašu, kad tai - labiausiai specializuotas Google CRM.
Yra puikus distancinis pristatymas nuo ekranų iki vebinarų.
Integruojamas su Google Calendar ir Docs&Sheets. Be to Etelos tiekia dar keletą įdomių aplikacijų.

iWinex CRM
Iš karto užknisa prašydamas registruotis ir rodydamas 19,95 USD/mėn kainą. Dar blogiau, kad prisiregistravus pažada, kad "tuoj susisieks atstovas", o nepateikia nieko apčiuopiamo.

Heap CRM
Veikia: Win, Mac, Linuc, iPhone. Vienintelis, kuris pristatytas apple tinklalapyje.
Kaina: $9 pirmam vartotojui ir $5 kiekvienam kitam.
Filmuke http://www.youtube.com/watch?v=AP9tlxilOPI atrodo labai lankstus ir patogus.
Nepriklausoma apžvalga: http://www.crmreports.com/index.php/heap-crm.html Teigiama, kad efektingai veikia ir valdomas per el-paštą.
Su iGoogle nelabai "draugauja". Matyt, reikia pirma užsiregistruoti pačiame Heap, o po to persikelti į iGoogle.

Prognozuojama didelė CRM sistemų plėtra, nepaisant ekonomikos nuosmūkio

2012 metais pasaulinė CRM rinka gali siekti 3,7 mlr. USD

Nepaisant to, kad ekonomika lėtėja ir išlaidos IT sistemoms mažės, vienam iš segmentų - CRM - prognozuojamas 13% augimas nuo 2007 iki 2012-ųjų metų ir, nepaisant finansinio nuosmūkio, pasieks 3,7 mlr. USD (AMI-Partners Research).

Vivek Thomas, Vykdantysis "Maximizer Software" direktorius mano, kad CRM vis labiau bus suvokiama kaip vertingas instrumentas, ne tik padedantis laimėti naujus klientus bei išlaikyti juos patenkintais savo sąrašuose, bet ir nukreipiant link verslo tikslų sunkiais laikais. Jis mano, kad net bumo laikotarpiu CRM turi būti organizacijos verslo vystymo ir augimo strategijos smaigalyje, bei gyvybiškai būtina neužtikrintoje ekonomikos būsenoje.

Pagal http://www.responsesource.com/releases/rel_display.php?relid=39243&hilite=

Specialistas pasisako apie CRM

"Putting the customer at the centre of all business decisions and viewing CRM as a philosophy is the only way an organisation will reap the full benefits of CRM."

By Duncan Wood, Sage CRM, UK