2009-05-25

Nuomojamų CRM sistemų palyginimas

InsideCRM sudarė nuomojamų ("hosted") CRM sistemų palyginimo suvestinę lentelę. Trimis pagrindiniais požiūriais (pardavimai, rinkodara, klientų aptarnavimas) apžvelgtos 15 CRM sistemų, įdėtos kainos. Palyginimo lentelę įdėjau su galimybe atsisiųsti. Galima susidaryti pradinę nuomonę.

2009-05-17

Kodėl prireikė CRM 2.0 ?

Norit pamatyti, kaip CRM 2.0 filosofija atrodo praktikoje? Prašom: filmuke - kliento (moteris) pokalbis su tradicine reklama (vyras). Tik 2 minutės. Nesu matęs geresnės CRM 2.0 iliustracijos.


2009-05-10

"Social CRM" - nevisada socialus

Bob Thompson iš "CustomerThink Corp" kritikuoja "Oracle" "Social CRM" ir pateikia socialinio CRM pavyzdžius:
  • "Salesforce.com" ir "SugarCRM" turi prisijungimo prie "Facebook" ir kitų "debesinių" paslaugų.
  • "RightNow CRM" sistema gali dirbti su klientų bendruomene, veikiančia per "Lithium".
  • "Marketbright" turi naują "perspektyvių klientų portalą" kurio dėka atstovai gali kurti mikrosvetaines individualiems klientams.

2009-05-08

Pagal "Nielsen" apklausą sociuminiai tinklai nurungia el.paštą

"Nielsen" savo ataskaitoje teigia, kad sociuminiai tinklai ir tinklaraščiai dabar populiaresni už elektroninį paštą ir tokių tinklų, kaip Facebook, naudojimas auga žymiai sparčiau, nei kitų interneto vartojimo kategorijų. "Nielsen" pažymi, kad sociuminio bendravimo bublika tampa vis įvairesne ir vis dažniau naudoja mobilias priemones.

Įdomesni straipsnio faktai ir teiginiai:
  1. Sociuminių tinklų vartojimas auga tris kartus sparčiau už bendrąjį interno plitimą ir du kartus greičiau už populiariausių inteneto kategorijų, kaip paieškos, portalai ir programinė įranga.
  2. Viena iš 11-os naršymo minučių prisirtina sociuminiams tinklams, tinklaraščiams ir kitiems bendruomenių tipams.
  3. Sociumines svetaines lanko >67 procentų pasaulio gyventojų.
  4. Prie "Facebook", kurį kas mėnesį aplanko 3 iš 10-ies naršytojų, pernai prisijungė 13,5 milijonų lankytojų iš 50- 64 metų amžiaus grupės, t.y. dvigubai daugiau nei 18-mečių.
  5. 19% visų JAV mobilios įrangos vartotojų naudoja ją bendravimo sociumuose tikslais, +156% nei prieš metus.
Išvados:
  1. Programuotojams ir reklamuotojams atsiranda galimybė naujai panaudoti telekomunikacijas: žmonės žiūri TV programas ir "plepa" internetu su bendrminčiais.
  2. Kyla iššūkis panaudoti reklamą tokiu būdu, kad nesuerzintų bendrijų narių. Jau 38% (nuo 29% pernai) Australijos naršytojų reklamą sociuminiuose tinkluose vertina kaip įsibrovimą.

2009-05-03

Šeši būdai, kaip su CRM pagerinti pardavimus nuosmukio metu

"Pardavimų ciklas ilgėja ir vis sunkiau prasilaužti. Taigi mes naudojame CRM, kad jis padėtų mums išlaikyti dėmesį ties užduotimi ir būti tikrais, kad verslo vystytojai nepražiopso interesantų.", sakė Patrik Cahill, Wellesley Hills Group vyresnysis bendradarbis. Anot Cahill ir kitų ekspertų, CRM ir susijusios pardavimo pajėgų automatizavimo (SFA) sistemos gali būti labai naudingos padedant pardavimų vadybininkams nenukrypti nuo kurso.
  1. Glaudžiai bendradarbiauti su rinkodara
  2. Pakelti ir apdoroti senus interesantų įrašus
  3. Išbandyti pardavimuose socialinių tinklų priemones
  4. Prijunkite mobilias priemones prie pardavimo duomenų
  5. Optimizuokite pardavimo teritorijų užduotis
  6. Analizuokite ir automatizuokite

Visas straipsnis čia (angl. k.)