2011-01-26

Kuriais CRM įrankiais verta pasidomėti 2011-aisiais?

Paul Greenberg pabaigė savo 5-ių dalių straipsnį apie įdomiausius CRM įrankius. Peržvelgęs 218-a CRM įrankių, apsibrėžęs pasirinkimo kriterijus ir kategorijas paviešino savo subjektyvią nuomonę į kuriuos CRM įrankius vertėtų atkreipti dėmesį 2011 metais?


  1. Pagrindinis sąrašas: - SAP, Oracle, salesforce.com, Microsoft
  2. Nuolatiniai pretendentai: - NetSuite, RightNow, Sage, SAS, CDC Software/Pivotal, SugarCRM
  3. Atstovaujantys vertikales: - Marketo, Eloqua, Infusionsoft, Jitterjam, Sword-Ciboodle, GetSatisfaction, Moxie, Genesys, Pegasystems, InsideView
  4. Socialiniai: Lithium, Jive, Radian6, Attensity, KickApps, Nimble, INgage Networks
  5. Įvairūs: IBM, Cisco, Infor, Relayware, Gist, Clarabridge, Really Simple Systems, Vovici, Zuora

2011-01-18

5 priežastys, kodėl VVS projektai užtrunka ilgiau nei planuota

Softconsulting.lt perpausdina „Panorama Consulting Group“ tyrimo rezultatus. Tyrimo duomenys rodo, kad 57% verslo valdymo sistemų (VVS) projektų užtrunka ilgiau nei buvo planuota ir dėl tos aplinkybės dažnai viršijamas ir projekto biudžetas. „Panorama Consulting Group“ specialistų nuomone, yra 5-ios pagrindinės priežastys, kodėl VVS projektai užtrunka ilgiau nei planuota:
  1. Nerealūs lūkesčiai
  2. Netinkamai įvertinta organizacinių pokyčių įtaka
  3. Projektui skirta nepakankamai resursų
  4. Sistemos galimybės
  5. Sistemos plėtiniai
Softconsulting.lt rašo: "Vienas didžiausių nesusipratimų yra manyti, kad verslo valdymo sistemos – tai tiesiog programinė įranga, ....", "Daug sudėtingiau numatyti darbus, kurie nėra tiesiogiai susiję su programine įranga. Veiklos procesų apibrėžimas, sprendimo prototipų įvertinimas, sprendimų priėmimas, organizacinių pokyčių įgyvendinimas – tai svarbūs, tačiau daug sunkiau prognozuojami darbai.". "Verslo valdymo sistemos lemia didelius pasikeitimus organizacijos viduje. ... Rekomendacija viena – skirkite pakankamai dėmesio organizacinių pokyčių valdymui, priežiūrai ir darbuotojų mokymui."

Jeigu santykinai paprastos ir siaurai reglamentuotos VVS diegimas "...lemia didelius pasikeitimus organizacijos viduje...", tai kokius pokyčius turi sukelti tokių kompleksinių automatizavimo instrumentų kaip CRM diegimas?