2010-04-28

Salesforce įsisuko į debesis

Prieš kelias dienas Salesforce.com įsigijo Jigsaw už neįtikėtiną 142.000.000 USD sumą. Sandoris apjungė du skirtingus "debesinius" (cloud) lyderius, VMware - virtualizavimo ir Salesforce.com - SaaS srityse, tiesiogiai nusitaikant į korporacijų Java programuotojus.

Tikėtina kad:
  1. Atsivers kelias į "debesis" milijonams Java  programuotojų;
  2. Paspartės kopororacinės PĮ migravimas į "debesis".
Paul Greenberg mano, kad šiuo žingsniu Salesforce.com siekia įsigalėti "debesų" paslaugų srityje. Jis teigia, kad tai panašu į Salesforce.com pastangas įgyvendinti savo 2003 m. pažadus- tapti “Business Web” (verslo internetas), t.y.  - vieta, kur įmonės patenkintų visus savo verslo poreikius. Ir tai kur kas rimčiau, nei skambūs pranešimai apie Sales Cloud 2, Service Cloud 2, Custom Cloud 2 bei Chatter, kurių nė vienas iš esmės nebuvo "debesinis".


SugarCRM ekspertai teigia, kad Salesforce.com, pasinaudodama nuosava Force.com platforma, apiplėšinėjo partnerius, pasiimdami iki 45% jų apyvartos. Gaudama milijardą iš "užrakintų" duomenų, nebus linkusi dalintis ir ateityje. Todėl nėra aišku, kaip sandoris paveiks laisvų programuotojų autorinius kūrinius.

Taigi, šiuo metu IS verslo bendruomenę labiausiai jaudina klausimas apie tai, kaip Salesforce.com padalins savo įtaką ir pajamų srautus tarp egzistuojančios ribotos Force.com platformos ir atviros, sukurtos  Spring Framework pagrindu, įmonių  programinės įrangos "debesinės" vystymo platformos - VMForce, skirtos 6 milijonams viso pasaulio Java programuotojų.

2010-04-21

Focus.com ekspertų nuomonės dėl Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM testavimo vajus sukėlė daug bangų pasaulio žiniasklaidoje. Kaip žadėjau anksčiau, perrašau keleto CRM ekspertų iš specializuoto portalo Focus.com nuomones, kadangi ten specialistų nuomonės atrodė objektyviau, buvo mažiau taip vadinamų "Microsoft partnerių" dirbtino susižavėjimo isterijos.

Pliusai
  • Galimybė rasti CRM aplankus tiesiai Outlook programoje.
  • Tai - Microsoft. Kai kas sakytų, kad tai - blogai, bet ramiau, kai gamintojas gali ilgai gyventi be pelno.
  • Jis rūpi MS. Kadangi MS labai stipriai stumia šį produktą jau keletą metų, reiškia, kad MS ketina su juo kažką daryti.
  • MS ją tobulina.
Minusai:
  • Palyginti su kitais pagrindiniais žaidėjais tai - gana nebrandus produktas.
  • Didelė daugybė langų.
  • CRM iš Xbox gamintojo? Microsoft turi daug gerų dalykų, tačiau, skirtingai nuo savo pagrindinių konkurentų, jie niekada netaps "CRM gamintoju". Taigi, turėsite priprasti, kad esate viena iš menkesnių jų pajamų srauto dalių (ir dirbti su CRM gamintoju, kuris mokosi dirbdamas).
  • Krūva sistemų. Dynamics CRM - tai ne tik Dynamics CRM. Tai: Dynamics, VB, Sharepoint, t.t. Turite įsitikinti, ką dar turite įsigyti, kad veiktų Dynamics CRM (tai gali negalioti nuomos modeliui, bet vis tiek reiktų patikrinti)
  • Bendrai paėmus Microsoft Dynamics CRM nėra lengvas naudoti. Jame yra daug variantų tai pačiai užduočiai atlikti, kas gali klaidinti.
  • Ilgalaikiai klientai prašo daugiau funkcijų, bet naujieji mano, kad šių yra per daug (pvz. išsiųsti sąskaitą klientui yra neįtikėtinai sudėtinga). Kol Microsoft nesubalansuos šių prieštaringų reikalavimų, bus daugybė veiklos verslo konsultantams, kurie užsidirba iš to, kad padeda įmonėms įsidiegti ir adaptuoti Microsoft Dynamics CRM.
Skirtingos nuomonės
  • Nesirinkite Microsoft Dynamics CRM dėl jo galimybės integruotis su Office. Tą lengva padaryti ir su kitomis programomis.
  • Pati geriausia integracija su Outlook šiai dienai. Jūs to ir galėjote tikėtis iš Microsoft ir nebūsite nuvilti. Jis gali nesiintegruoti būtent taip, kaip reikia Jūsų verslui, bet 90% klientų perka Microsoft Dynamics CRM dėl stiprios integracijos su Outlook.



2010-04-14

SugarCRM pagražėjo ir apsivedė

SugarCRM išleido naują 6-ą versiją. Atrodo, kad SugarCRM "subrendo", nes pagaliau užsiėmė "patrauklumo" savybėmis, t.y. patogumu vartotojui: sparta, paprastumu ir galimybės jungtis su kitomis sistemomis. Iš video pristatymo matosi, kad žengtas nemažas žingsnis į priekį: http://www.sugarcrm.com/crm/products/webcast/webcast-play/NewInSugar6

Be to, SugarCRM pasirašė strateginio aljanso sutartį su SnapLogic, kad galėtų lengvai integruotis su daugeliu populiarių ERP sistemų.

2010-04-07

Kuo skiriasi B2B nuo B2C CRM? (2/2)

Tęsinys. (Pirmą dalį galima pasiskaityti čia).

Sparta yra svarbi

Renkantis B2C sistemą, visų pirma svarbi sistemos sparta. MIT tyrimas parodė, kad pasiteiravimai, į kuriuos buvo atsiliepta per 5 min., 22 kartus dažniau pereidavo į kitą fazę, negu tie į kuriuos buvo sureaguojama per 30 min. Renkantis B2C įrankius, reikia ieškoti tokių, kurie turi:
  1. Realiu laiku veikiančias sąsajas su pasiteiravimų rinkimo šaltiniais.
  2. Automatinį pasiteiravimų paskirstymą pagal taisykles.
  3. Pasiteiravimų valdymą ir "piltuvo" ataskaitas.
  4. Pranešimus el.paštu ir tiesiai į ekraną
  5. Esminių našumo rodiklių sekimo posistemius.
Konvertavimo procesas

Ilgalaikė nuolatinių tolesnių veiksmų seka gali turėti didžiulį poveikį bendram konvertavimo santykiui. B2C bendrovės turėtų ieškoti sprendimų, kurie siūlo šias pardavimų proceso optimizavimo galimybes:
  1. lengvai konfigūruojama pardavimų eiga (workflow)
  2. modifikuojamas paklausimų anketas ir skambučių dislokaciją
  3. automatinį paklausimų skatinimą
  4. įvykių sekimo priemones
  5. automatinį ataskaitų išsiuntinėjimą
Atkaklumo įrankiai

Kartotiniai skambučiai klientams didina tikimybę, kad potencialūs klientai bus pasiekti, o optimalu skambinti iki šešių kartų. Sėkmingiausios B2C organizacijos turi įrankius su šiomis funkcijomis:
  1. potencialių pasiteiravimų vertinimas
  2. automatiškai paskirstomi skambučių prioritetai
  3. sekančio veiksmo priminimai
  4. potencialių pasiteiravimų apdorojimas ir nukreipimas
Straipsnio pabaiga.
Daugiau apie skambinimą galima pasiskaityti straipsnelyje "Trys pardavimo telefonu lygmenys".