- Visada viršyti klientų lūkesčius.
- Vien tik greičiausias atsiliepimas į telefono skambutį gali būti raktu į sėkmę.
- Žmonės visada linkę kalbėti su žmonėmis.
- Klientas visada teisus.
- Jei skundų mažėja, galima laikyti, kad gerėja klientų aptarnavimas.
- Dažniausia nepasitenkinimo priežastis - darbuotojai.
- Raktas į sėkmę - kainų ir kaštų mažinimas.
- Jeigu jūsų kompanija pasiekė 90 procentų pasitenkinimo, galite deklaruoti pergalę.
- Jei matuojate "Net Promoter Score", Jūs kažkiek sužinote apie savo klientų lojalumą.
- Jei turite 100 procentų pasitenkinimo garantiją, tai visi bus patenkinti.
"Sugrįžtančių klientų mažėjimo dėsnis iš tikrųjų negalioja klientų pasitenkinimui", sakė Goodman. Gal galite ką nors paneigti, pridėti ar papildyti sąrašą?