2008-08-19

Infusion CRM

Įdomi, dėmesio verta CRM sistemėlė mažajam verslui (tiesą pasakius, ar yra Lietuvoje kitoks? :). Jauna komanda, augantys pardavimai, skoninga ir energinga rinkodara nuteikia teigiamai. Pateikiama ne tik sistema, bet ir visa rinkodaros palaikymo programa:
  1. http://www.infusionsoft.com/
  2. http://www.infusioncrm.com/

2008-08-07

Geroji CRM praktika

Kolegos iš "marketer.lt" tęsia samprotavimus apie CRM.

1-a dalis:
"Prieš keletą dienų diskutavome apie CRM, kuriuos naudojame. Dar trumpam noriu sugrįžti prie CRM praktikos. Ieškojau, kokia gerąja praktika dalinasi rinkodaros-pardavimų specialistai iš užsienio. Šiandien pabandysiu apžvelgti keletą šaltinių. Vėl susiduriame su ta pačia problema - kas tinka JAV, nebūtinai tinka Europai; kas tinka Europai, nebūtinai geriausiai tinka Lietuvai. Berods radau keletą, manau, naudingų idėjų (ar nepamiršote apie tai pagalvoti?): ... "

2-a dalis:
"Šį mėnesį paskutinį kartą noriu grįžti prie CRM temos. Pradėjome pokalbį apžvelgdami kai kuriuos CRM įrankius. Vėliau diskutavome, kurį CRM įrankį naudoti savo įmonėje, kur laikyti CRM paketą ir pan., taip praplėsdami gerosios CRM praktikos temą. Žemiau rasite keletą patarimų iš mano praktikos: ..."
Visas 2-os dalies tekstas čia...

2008-08-05

Ne tik marketingistams: CRM

Kolegos iš "marketer.lt" rašo:

"Turbūt dažnas esate buvęs (-usi) situacijoje, kai darbai veržiasi per kraštus. Tiesiog nespėjate visko tvarkyti, atsakyti visiems klientams, kolegoms, nueiti į verslo sustikimą, paruošti pasiūlymo, sekti santykių eigos su žmonėmis, kuriems rašote ir t.t. Šiandien noriu padiskutuoti, kaip efektyviau galima valdyti santykius su klientais - “klientas visada teisus”. Tiksliau, kokią sistemą naudoti siekiant produktyvesnio bendravimo.

CRM (angl. Customer relationship management) turi įvairių apibrėžimų, pavyzdžiui, Wikipateikia pakankamai platų ir šablonišką. Trumpiau tariant, CRM, arba santykių su klientais valdymas, yra nukreiptas į klientą. Prieš ieškant CRM įrankio reikia apsispręsti, ar jo tikrai reikia (ar yra realus poreikis). Esu situacijoje, kai santykių kokybė su klientais (pažadų vykdymas) yra labai svarbu. Senoji Excel’io lentelė jau pradeda mirgėti, tad ieškau kažko patogesnio. Galbūt galėsite padėti apsispręsti."