2009-03-27

„NetSuite“ stiprina savo "debesis"


NetSuite“ atsiliepė į „Salesforce.com“ iššūkį - „Force.com“ ir įkūrė nepriklausomų programinės įrangos tiekėjų bendriją - „SuiteCloud Developer Network“. Skirtingai nuo „Force.com“, klientai gali pasiimti „NetSuite“„SuiteFlex“ (runtime) ir perkelti į savo elektroninę parduotuvę ar pan.

Kaip vieną iš taip vadinamos „SuiteCloud“ bendrijos dalių, „NetSuite“ kuria internetinį turgų SuiteApp.com, kur programinės įrangos tiekėjai, partneriai ir klientai galės rasti tinkamų aplikacijų savo verslui. Pati „NetSuite“ pateikia į „turgų“ integravimo su skambučių centro priedu Five9 paketą.

2009-03-24

CRM jau susietas su "Twitter"!


Tik ką (prieš 30 min.) startavo pirmoji pasaulyje kampanija, siejanti "Salesforce" CRM su "Twitter" per "Toucan" jungtį. Kol dar mažai žmonių pasaulyje suvokia, ką iš viso galima padaryti su tokia jungtimi, kviečiu pasigrožėti kampanijos užsklanda.

Jei sutinkate, kad "Twitter" yra jėga, balsuokite čia:
"SURVEY: How about a tweet-survey? How cool is twitter? Click here http://bit.ly/TZjXH if you think it's ok..."

2009-03-13

Klientas "išmetė" SAP CRM sistemą

SAP ERP klientas pradėjo dirbti su "NetSuite" "SaaS" CRM sistema, nepaisydamas įsigytų SAP CRM licencijų

Nors analitikų teigimu nėra įprasta, kad klientai pabėgtų nuo tokių didelių ERP tiekėjų, kaip SAP ar "Oracle", SearchSAP.com aprašo būtent tokį atvejį. 150 darbuotojų turinti "Fusion UV", pramoninės įrangos gamykla, išleidusi milijonus SAP ERP sistemai diegti, išsprendė savo verslo poreikius išsinuomodma "NetSuite" CRM sistemą.

Susan Mitchell, rinkodaros vadovė, linksniuoja privalumus:
  1. "NetSuite" labai patogi vartotojui, todėl pardavėjai pradeda dirbti labai greitai.
  2. Lengva pasidaryti paketimus. Lengva įtraukti naują laukelį ar netgi pakeisti verslo procesus neamdant konsultanto, kuris visa tai perprogramuotų.
  3. Galima vesti savo rinkodaros kampanijas. Rinkodaros vadovas gali pasidaryti daugybę pakeitimų ir netgi lanksčiai perkonfigūruoti CRM sistemą.
  4. Sekančių versijų tobulinimo sistema, kai vartotojai per internetą padeda išrinkti, ką reikėtų tobulinti pirmoje eilėje.
  5. CRM sistemą įsidiegė žymiai greičiau ir gerokai pigiau, nei būtų SAP CRM atveju, nepaisant jau įsygytų SAP CRM licencijų.
Mitchell nepamiršta ir pastebėtų trūkumų:
  1. Duomenų migravimą darė partneris, kuris dirbo nekokybiškai.
  2. Nėra integravimo tarp "NetSuite" CRM ir SAP ERP sistemų. Todėl CRM sistemą naudoja tik iki pasiūlymo fazės, o patį pasiūlymą išsiunčia iš SAP.
  3. Turėjo bėdų su klientų aptarnavimu: tekdavo palaukti ir ilgai aiškinti, kol tie supras problemą. Bet, prisijungusi prie vartotojų grupės, Mitchell rado parankesnę pagalbą.
Galų gale "Fusion UV" yra patenkinta pasirinkusi "NetSuite" CRM sistemą.

2009-03-08

"Gartner" palygino CRM praeitį ir ateitį

CRM ateitis atrodo labai panašiai, kaip ir praeitis. Taip pareiškė "Gartner Inc." apklauausi 1500 vadovų ir peržiūrėjusi 10 metų senumo CRM rinką dar 10-iai metų į priekį. Tai nereiškia, kad per 20 metų nebuvo pokyčių. Greičiau esminis iššūkis suvaldyti santykius su klientais visais laikais išlieka tokiu pat sudėtingu.
"Dėl klientų potyrių praturtinimo organizacijos grūmėsi prieš 10 metų ir šiandien vis dar grumiasi." - sakė Isher Kaila, "Gartner" tyrimų direktorė. "Kita didelė sritis - verslo procesų valdymas. Prieš 10 metų kompanijos bandė valdyti verslo procesus, bet ne bendradarbiavimą organizacijos mastu. Yra didelis išbaigtų procesų trūkumas, taip pat mažai tvarkos organizacijose dėl klientų poreikių, pagrindinių rodiklių (KPI) ir sąveikos tarp verslo or IT platesniame kontekste."

Pagal "Gartner" metinę apžvalgą CRM ir verslo aplikacijos išlieka Nr.2. 2009-ųjų metų prioritetų sąraše. Kitos "Gartner" išvados ir prognozės:
  1. 2000-aisiais dauguma organizacijų netikėjo, kad CRM suteikia verslo privalumų, 2009-siais dauguma tikisi, kad tikslus pasiekti.
  2. 2000-aisiais organicacijos įprastai mokėjo 3000 USD už CRM vartojo licenciją, 2009-siais- nuo 1000 iki 1500 USD.
  3. 2020-siais 40% CRM programų bus tiekiamos"SaaS" modeliu, o kainos nusileis iki 500 USD vartotojui per metus.
  4. 2008 m. pasaulinė CRM rinka siekė 9 mlr. USD. ir stabiliai augs po 10% iki 2012-ųjų.
  5. Tiekėjų skaičius mažės. Penki didžiausi CRM tiekėjai užėmė 60% rinkos 2008-aisiais, o 2020-aisiais 50%rinkos užims 3 ar 4 stambūs CRM tiekėjai.

2009-03-06

"Salesforce.com" pažymi savo veiklos 10-metį

Prieš savaitę "Salesforce.com" atšventė savo 10-ies metų jubiliejų. Įdomūs faktai šventės proga:
  1. Pirmą kartą istorijoje kompanija, taikanti programinės įrangos nuomos ("on-demand") modelį, pasiekė vieno milijardo USD metinę apyvartą.
  2. Paskutinį ketvirtį "Salesforce" įgijo 3'600 naujų klientų. Vis dar spėliojama, ar tai - natūralus augimas, ar įmonės puolė nuomotis CRM dėl įtampos ekonomikoje.
  3. Konkurentai "UpShot" ir "Salesnet", kurie pradėjo tą patį verslą prieš 10 metų, dabar yra inkorporuoti atitinkamai į "Oracle" (per "Siebel") ir "RightNow".
Atiduodama didelė pagarba "Salesforce.com" vadovui Marc Benioff, kuris anksčiau dirbdamas "Oracle" vadovu pradėjo vystyti programų nuomos idėja kartu su Evan Goldberg, vėliau įsteigusiu "NetSuite".

Sutrumpintai pagal "CRMBuyer".

2009-03-03

Kurį CRM diegimo kelią Jūs rinksitės?

Savo laiške CRM diegimo specialistas Scott Gingrich rašo:
"Šiomi dienomis CRM pasidarė populiaria tema versle. Štai keli faktai:
  1. 70% CRM projektų nepavyksta. Tai reiškia, kad jie arba viršyja biudžetą, žymiai nepateisina savo privalumų, diegimas užtrunka daug ilgiau, nei planuota arba visiškai nutraukiami.
  2. Jūsų (ne)sėkmės rizika gali būti žymiai sumažinta, jei Jūs veiksite teisingai.
  3. Dauguma verslo savininkų ir vykdytojų mano, kad jie gali sutrumpinti savo CRM projektus, nes jie "yra kitokie":
  • "Mūsų poreikiai yra paprasti, mums tik reikia "supakuoto į dėžutę" varianto."
  • "Mes žinome, ko norime, mums nereikia sudėti į vieną vietą surašytus verslo reikalavimus."
  • "Mano IT vaikinas žino, ko mums reikia ... jis gali viską sutvarkyti."
Taigi, iškyla klausimas: dabar, kai Jūs žinote rizikas ir tai, kad yra teisingas ir klaidingi CRM diegimo keliai, kurį kelią Jūs rinksitės?"

Ir čia pat pasiūlo įsigyti "CRM Survival Guide" už 197 USD. Nepigu, kaip už knygą, nebrangu, kaip už konsultaciją.

2009-03-02

Dar vienas praktiškas įrodymas "SaaS" CRM naudai

"Verslo žinios" rašo, kad sutrikus "Gmail" darbui visame pasaulyje, gedimas buvo pašalintas per pora valandų. Gedimas buvo plačiai nušviestas žiniasklaidoje, o "Google" verslo klientų padalinio prezidentas Dave Girouardas tučtuojau aiškinosi nepatenkintiems vartotojams.

Nors bet kurioje įmonėje per metus įvyksta daugybė gedimų, apie tokį operatyvumą ir tikslumą pašalinant gedimus bei atsakingumą pasiaiškinti už sukeltus nesklandumus, milijonai vartotojų gali tik pasvajoti... Arba pereiti prie "SaaS" modelio. Ta pati išvada galioja ir CRM eksploatavimo praktikai.

Kaip gauti SugarCRM pigiau?

MyfirstCRM pasiūlė SugarCRM Community Edition nuomą už labai žemą kainą, t.y. 0,85-10 EUR per mėnesį vartotojui.

Yra bandomoji versija, el.parduotuvė su nuolaidų sistema, kelios nuorodos į SugarCRM tinklalapį, trys pašto adresai ir ... viskas. Jokių diegimo ar mokymo konsultacijų. Tik el.adresas (turbūt, labiau tinkamas techninėms problemoms paskelbti). Turint mintyje, kad "Cukrus" - viena iš labiausiai komplikuotų CRM sistemų, gali tekti gerokai pavargti ar net primokėti, kad ta pigi sistema duotų naudos daugiau, nei žalos.

Galų gale vis tiek smagu, kad galima gauti SugarCRM labai pigiai.