Štai septynios intriguojančios citatos:
- "Pasaulinės IT rinkos tyrimų kompanijos „Gartner“ duomenimis, 42% CRM programinės įrangos licencijų dar nėra įdiegtos."
- "Vilniaus universiteto lektorės Dalios Krikščiūnienės teigimu, įsigyta programine įranga įmonės nepasinaudoja ar visai nusivilia, nes netinkamai supranta, kas yra CRM. Dėl šios priežasties duomenų bazių marketingas tapatinamas su CRM."
- "Lektorė D. Krikščiūnienė sako, kad pervertinti CRM nereikėtų. „Kai pasakomas burtažodžiu tapęs CRM ir dar pasiūlomas IT produktas – konkreti CRM sistema, daugelis įmonių pagalvoja, kad jau čia yra vaistai nuo mažėjančių pardavimų. Iš tiesų taip nėra“, - akcentuoja D. Krikščiūnienė."
- "Kompanijos „PricewaterhouseCooers“, tyrinėjančios CRM rinką Baltijos šalyse, konsultantai pažymi, kad ryšių su klientais valdymą arba CRM reikėtų suprasti kaip verslo strategiją, kurią įgyvendindama įmonė pertvarko rinkodaros, pardavimų ir aptarnavimo procesus taip, kad jie būtų orientuoti į klientą ir ilgalaikius santykius su juo. Tam tikru požiūriu CRM tampa įmonės veiklos filosofija, nes subtiliai aptarnauti klientą yra įmanoma tik tuomet, kai visi darbuotojai suvokia ir skatina išskirtinį požiūrį į klientą."
- "Vytauto Didžiojo universiteto docentės Nina Klebanskaja teigia, kad „... Bet turėti duomenų bazę ir turėti CRM yra šiek tiek skirtingi dalykai, tarp jų yra didelis tarpsnis" "
- "R. Urbanskienė teigia, kad svarbiausia CRM nauda – lojalaus kliento ar partnerio sukūrimas. „Visi pirkdami CRM sistemas tikisi, kad padidės apyvarta. Tačiau CRM sistemos tiesiogiai neįtakoja pardavimų didėjimo, o leidžia padidinti darbo su klientais našumą. ..."
- "...Daugelis IT bendrovių, pardavinėjančių CRM sistemas, akcentuoja padidėsiantį įmonės konkurencingumą, apyvartos augimą, klientų pagausėjimą ir pan. Tačiau tai yra IT bendrovių marketingo triukas, leidžiantis daugiau parduoti CRM sistemų“, - sako R. Urbanskienė.
Pranešimai
