Adobe paskelbė ketinanti įsigyti Neolane

Adobe perka Neolane

Žinutė, kad pasidavė Adobe - stipriausia profesionalios asmeninių kompiuterių programinės įrangos citadelė - pasitvirtino su kaupu. Dabar Adobe paskelbė, kad ketina įsigyti Neolane - interneto rinkodaros automatizavimo tiekėją. Neolane teikia pokalbių rinkodaros technologiją, suteikiančią organizacijoms galimybę kurti ir palaikyti asmeninius dialogus su klientais. Sprendžiant pagal šią naujieną, Adobe pasaulis, įvaizdis ir komunikacija artimiausioje ateityje turėtų pasikeisti iš esmės.

Kaip komentuoja Paul Greenberg, "rinkodaros technologijų įsigijimų tempas pritrenkia". Svarbiausi srities įsigijimai per pastaruosius 18 mėnesių:

• Teradata įsigyjo Aprimo (dabar Teradata Applications) (2010 m. už 525'000'000 USD)
• Oracle įsigijo Eloqua (2012 m. už 871'000'000 USD)
• Microsoft įsigijo Marketing Pilot (2012 m., suma neskelbiama)
• Salesforce įgijo Exact Target ir Pardot (2013 m. už 2'500'000'000 USD)
• Adobe paskelbė ketinanti įsigyti Neolane (2013 m. 600'000'000 USD)

Esminis klausimas: kokį rinkodaros sprendimą naudojate ar ketinate naudoti Jūs savo CRM projektui? Prašom nedvejodami kreiptis konsultacijos į šios žinutės autorių.

Adobe Creative Suite pasidavė debesų kompiuterijos spaudimui

2013 m. gegužės 6 d. Adobe Inc. paskelbė, kad nustos vystyti savo dizaino programų rinkinį Creative Suite, kurio sudėtyje yra populiariausias visų laikų produktas Photoshop, ir pereis prie debesų kompiuterijos  - Creative Cloud. Stipriausia profesionalios asmeninių kompiuterių programinės įrangos citadelė pasidavė. Taškas.

Sage atsikrato legendinio ACT! ir SalesLogix

Intriguojanti naujiena: Sage parduoda du CRM! Ne, ne sprendimus, o ištisus produktus, t.y. Sage parduoda savo legendinio ACT! ir SalesLogix linijas.

• ACT! - tai viena seniausių ir populiariausių kontaktų valdymo programų.
• SalesLogix - nedidelis ir nelankstus bet paprastas CRM, gana ilgai pardavinėtas ir diegtas Lietuvoje.

Pardavimo priežastis - Sage nusprendė, kad šie produktai neatitinka jų pagrindinio verslo portfelio. Kompanijos atsakingi pareigūnai tikina, kad pardavimai niekaip neįtakos Sage meilės CRM segmentui.

Dan Wilzoch, vyresnysis viceprezidentas ir generalinis Sage ACT! ir SalesLogix produktų direktorius sako: "Sage daug metų turėjo tris CRM sprendimus, skirtus skirtingiems rinkos segmentams ir klientų tipams, ir tai kėlė tam tikrą sumaištį."

Startavo CRMsearch.com

Startavo CRMsearch.com - naujas specializuotas CRM informacijos, tyrimų ir diskusijų portalas.
Jame galima rasti daugybę populiariausių CRM įrankių apžvalgų, CRM pramonės indeksą, CRM idėjų laboratoriją ir daug kitų vertingų dalykų, bet svarbiausia yra tai, kad portalas nepamiršo skirti ypatingo dėmesio CRM strategijai.

„Microsoft“ išleido „Dynamics CRM 2011“ galutinę versiją

Microsoft lietuviškoji bendruomenė praneša, kad pasirodė Dynamics CRM 2011 galutinė versija ir, kaip įprasta, nepateikia nieko specifinio ar konkretaus. Tenka susirankioti informaciją savarankiškai.

Kas naujo Dynamics CRM 2011?

1. Pagerinta vartotojo sąsaja.
2. Anketos ir ataskaitos vaidmenims.
3. ... Visus 20 pagrindinių pagerinimų rasite čia (angl.k.).

Dynamics CRM 2011 valdymo ir priežiūros žinyną galite atsisiųsti iš čia (angl.k.)
Galite pasižiūrėti seminarą, kuriame atkakliai įrodinėjami vienas kitam prieštaraujantys teiginiai:

1. Dynamics CRM 2011 yra gerokai pigesnis už Salesforce.com
2. Dynamics CRM 2011 yra žymiai geresnis už Salesforce.com 

Nepavyko rasti užuominų apie galimybes viešai išbandyti Dynamics CRM 2011, tačiau iš dedikuotame tinklaraštyje pateikto sąsajos paveikslėlio neatrodo, kad ji supaprastėtų. Greičiau - atvirkščiai.

Galų gale, atrodo, kad Microsoft liks vieninteliu stambiu CRM tiekėju, kuris nespėjo sureaguoti į pagrindinę CRM rinkos tendenciją: galimybę kurti bendruomenes ir bendrauti naujuoju efektyvesniu stiliumi.

CRM sistemos atsigręžia į vartotoją. Pagaliau!

Intuityvusis "CRM" stilius, kurį "pagavo" Twitter ir Facebook inžinieriai, įkvėpe ne tik Salesforce.com, kuris pirmasis pristatė ir pateikė rinkai socialinę verslo platformą Chatter, skirtą įmonėms. Prie kylančios vartotojų įpročių bangos bando jungtis ir SAP, pasiūlęs analogą - SAP Sales OnDemand. Atkreipkite dėmesį, koks dėmesys skirtas vartotojo patogumui, jo darbui palengvinti.



Pagaliau net labiausiai užkietėję verslo analitikai susiprato, kad realūs realių CRM vartotojų įpročiai yra daug svarbesni už bejausmes logines schemas.

Testuoju "Logwith" CRM įrankį

Pasitaikė charakteringas pamokantis pavyzdys, kaip CRM naujokai bando patekti į rinką. Dalinuosi. Gavau pasiūlymą naudotis NEMOKAMU pardavimų CRM "Logwith". 

Iš karto patiko ir "užkabino" (privalumai):

1. Platinamas per socialinius tinklus (mane "pasigavo" per "Twitter")
2. Modernus, elegantiško dizaino, šiuolaikiškas ir gana patogus tinklalapis. Galimybė greitai ir patogiai prisijungti.
3. Gerai nuteikė šūkis: "Free Sales CRM Made Easy" (kažkas pan. į "nemokamas pardavimų CRM, padarytas paprastai").
4. Siūlomas visiškai nemokamai, kontaktų kiekis - neribojamas.
5. Būstinė - Silicio slėnyje (technologijų sostinė - imponuoja).

Kadangi kultūringas dizainas sudomino, prisiregistravau. Gavęs slaptažodį, prisijungiau ir nustebau. Keista, bet pasijutau tarsi patekęs į kitą pasaulį. Trūkumai tuč tuojau nusvėrė tiek, kad nesinori imti net nemokamai.

1. Pirmiausia į akis krito "bukas", neergonomiškas dizainas (visiškai kito stiliaus, nei pati svetainė). Mažos, sunkiai įskaitomos raidelės, neergonomiški puslapiai, "kampuotai" sudėliotos duomenų įvedimo anketos.
2. Viename puslapyje - viena siaura funkcija. Tai reiškia, kad kiekvienam krustelėjimui reikės ieškoti meniu ir atsidaryti naują puslapį. Norėtumėt vairuoti automobilį, kurio valdymo skydelis pasikeistų perjungiant kiekvieną pavarą? 
3. Be jokios fantazijos bukai sukonstruotos užklausų anketos. Gyvenant "Googlės" laikais siūlyti tokias senienas, sakyčiau, tiesiog nemandagu.
4. Peržiūrėjęs visą meniu, neradau nė vienos "uogos", nė vieno malonaus išskirtinumo, nė vienos funkcijos ar "kabliuko", kuris parodytų, kad gamintojai pasidomėjo kokiais nors specifiniais vartotojo poreikiais (galimybės prisijungti per iPad - neįsikaitau, nes tai - viso labo techninė funkcija, kurią greitai turės dauguma CRM įrankių). 

Verdiktas greitas ir konkretus. Šiame amžiuje asmeninis darbo laikas ir ypač dėmesio koncentracija tampa ypač vertingais, brangiais, todėl neverta net prasidėti su tokiais atsilikusiais nuo realijų instrumentais, kaip "Logwith" CRM, net jeigu jie siūlomi visiškai nemokamai. Kita vertus, tai - labai vertingas pavyzdys panagrinėti pradedantiesiems, kaip neturėtų atrodyti CRM įrankis.

"Salesforce.com" per "Dreamforce" konferenciją skelbia apie "Database.com"

Rašau šį straipsnelį tiesiogiai žiūrėdamas "Dreamforce" konferenciją per internetą. Salesforce.com skelbia atverianti duomenų bazių nuomą "debesyse". Paslauga vadinsis database.com ir bus teikiama pagal "freemium" mokėjimo modelį (ypatingai gera naujiena Lietuvai). Duomenų bazė bus atvira visoms platformoms.



Daugiau informacijos:

• http://www.database.com/pricing 
• http://blog.database.com/
• http://www.digitaljournal.com/pr/178083#ixzz17QvxqfRR

Susitiksim 2-je "Dreamforce" dalyje šįvakar!

CRM gamintojai krizės nejaučia

"SugarCRM" jaučia milžinišką susidomėjimą savo naująja CRM įrankio versija. Per 3-ąjį 2010 m. ketvirtį "SugarCRM" pajamos išaugo 60%, o vartotojų bazė pasipildė 675 naujais klientais iš viso pasaulio. Be to, "SugarCRM" paskelbė atvėrusi "Sugar Platform Edition", skirtą OEM (angl. original equipment manufacturer) partneriams, kad pasiektų dar platesnį nišinių klientų ratą. Panašu, kad prasideda naujas CRM įrankių gamintojų kovos etapas partnerių rinkoje.


Šaltinis - "SugarCRM".

2010 m. CRM rinkos lyderiai

CRM magazine paskelbė 2010 m. CRM rinkos lyderius.

(kategorija,
nugalėtojas,
artimiausias pretendentas,
kiti finalininkai)

• Stambių įmonių CRM
  Salesforce.com,
  NetSuite
  Microsoft, Oracle, RightNow Technologies
  
• Vidutinių įmonių CRM
  Salesforce.com,
  Sage
  Microsoft, NetSuite, Oracle, RightNow Technologies
  
• Mažų įmonių CRM
  Salesforce.com,
  Consona
  NetSuite, Oracle, SugarCRM
  
• Pardavimų automatizavimasSalesforce.com,
  Sage
  Microsoft, NetSuite, Oracle, RightNow Technologies

Ne, čia ne kopijavimo klaida. Sekanti kategorija atrodo jau šiek tiek kitaip.

• Atvirojo kodo CRM
  SugarCRM,
  xTuple
  Compiere, Concursive, SplendidCRM

Bus tęsinys.

Kas bendro tarp "SlideShare" pateikčių ir CRM?

SlideShare išleido API su Slide2Lead aplikacija, kurios dėka galima perkelti LeadShare surinktus duomenis tiesiai į SalesForce CRM. 

"Dabar Jūs galite sinchronizuoti SlideShare dokumentus, kampanijas, potencialius kontaktus ir statistiką, kurti SlideShare kampanijas ir suplanuoti sinchronizavimo su SalesForce seansus. Slide2Lead tapo privalomu rinkodarininkams, kurie nori automatizuoti potencialo surinkimą." - skelbia SlideShare.

Čia pat pavyzdys: kaip visu tuo pasinaudoti?

Mansa systems fast_track_salesforce_integration_package

Salesforce įsisuko į debesis

Prieš kelias dienas Salesforce.com įsigijo Jigsaw už neįtikėtiną 142.000.000 USD sumą. Sandoris apjungė du skirtingus "debesinius" (cloud) lyderius, VMware - virtualizavimo ir Salesforce.com - SaaS srityse, tiesiogiai nusitaikant į korporacijų Java programuotojus.

Tikėtina kad:

1. Atsivers kelias į "debesis" milijonams Java  programuotojų;
2. Paspartės kopororacinės PĮ migravimas į "debesis".

Paul Greenberg mano, kad šiuo žingsniu Salesforce.com siekia įsigalėti "debesų" paslaugų srityje. Jis teigia, kad tai panašu į Salesforce.com pastangas įgyvendinti savo 2003 m. pažadus- tapti “Business Web” (verslo internetas), t.y.  - vieta, kur įmonės patenkintų visus savo verslo poreikius. Ir tai kur kas rimčiau, nei skambūs pranešimai apie Sales Cloud 2, Service Cloud 2, Custom Cloud 2 bei Chatter, kurių nė vienas iš esmės nebuvo "debesinis".


SugarCRM ekspertai teigia, kad Salesforce.com, pasinaudodama nuosava Force.com platforma, apiplėšinėjo partnerius, pasiimdami iki 45% jų apyvartos. Gaudama milijardą iš "užrakintų" duomenų, nebus linkusi dalintis ir ateityje. Todėl nėra aišku, kaip sandoris paveiks laisvų programuotojų autorinius kūrinius.

Taigi, šiuo metu IS verslo bendruomenę labiausiai jaudina klausimas apie tai, kaip Salesforce.com padalins savo įtaką ir pajamų srautus tarp egzistuojančios ribotos Force.com platformos ir atviros, sukurtos  Spring Framework pagrindu, įmonių  programinės įrangos "debesinės" vystymo platformos - VMForce, skirtos 6 milijonams viso pasaulio Java programuotojų.

SugarCRM pagražėjo ir apsivedė

SugarCRM išleido naują 6-ą versiją. Atrodo, kad SugarCRM "subrendo", nes pagaliau užsiėmė "patrauklumo" savybėmis, t.y. patogumu vartotojui: sparta, paprastumu ir galimybės jungtis su kitomis sistemomis. Iš video pristatymo matosi, kad žengtas nemažas žingsnis į priekį: http://www.sugarcrm.com/crm/products/webcast/webcast-play/NewInSugar6

Be to, SugarCRM pasirašė strateginio aljanso sutartį su SnapLogic, kad galėtų lengvai integruotis su daugeliu populiarių ERP sistemų.

Microsoft Dynamix CRM Online nemokamai

"Microsoft" vykdo pasaulinę kampaniją, siekdama sudominti vartotojus savo sistemos Dynamics CRM, perkeltos į internetą versija. Galima prisijungti 30-čiai dienų nemokamai: http://www.microsoft.com/dynamics/crmresults/countdown/thirtyday.aspx

Lietuviškos įmonės savo ruožtu siūlo tą patį per savo personalizuotas nuorodas. Pvz.:
Softera: http://emea.dynamicscrm.com/?culture=lt-LT&campaign=MSLTU&partner=softera
Alna Business Solutions: http://emea.dynamicscrm.com/?culture=lt-LT&campaign=MSLTU&partner=alna
ir t.t.

Aš pats prisijungiau, būtinai išbandysiu ir šį bei tą brūkštelsiu.

Debesys persipina ir naikina ribas

Vienas "debesinis" (angl. cloud) paslaugų teikėjas Box.net pasiūlė rinkai naują paslaugą: Box.net for Salesforce CRM, kuri iš esmės skirta kito "debesinio" paslaugų teikėjo - Salesforce.com teikamoms paslaugoms praplėsti.
Paslaugos esmė: vartotojai galės tiesiogiai iš Salesforce CRM valdyti savo failus, laikomus Box.net talpykloje, o Box.net savo ruožtu suteiks Salesforce CRM vartotojams neribotą talpą.
Išsamus aprašymas ir video (angl.k.).

Beje, Box.net aptarnauja ir Apie-CRM tinklaraščio duomenų talpyklą, iš kurios Jūs galite pasiimti atrinktus CRM srities dokumentus. Taip pat Box.net galima integruoti į LinkedIn profesinės bendruomenės portalą.

Tomas K. atrado "Network Hippo" ir "Gist"

"Network Hippo ir Gist yra tikrų tikriausios Web 2.0 CRM sistemos", - rašo Tomas K. savo tinklaraštyje. Jo manymu, šios sistemos gali "pažiūrėti ką tavo kontaktai veikia soc.tinkluose, kokias foto deda į "Flickr" ir pan.", todėl jos yra "tikrų tikriausios Web 2.0 CRM sistemos".

Belieka pridurti, kad "Network Hippo" tėra tas pats pervadintas "Dex", apie kurį rašėme, o "Gist" turi puikias sąsajas su: "LinkedIn", "Twitter", "FaceBook", "Gmail", "Outlook", ir netgi "Salesforce", kas daro jį galingu socialiniu instrumentu.

Genetinės CRM inžinerijos produktas: Twitter.CRM beta

Šiuolaikiškai beprotiška CRM naujiena: Twitter ir genetinės inžinerijos populiarumas įkvėpė Applications Software Experts kompanijos vyrukus sukurti egzotiškiausią CRM hibridą. Sukergę Microsoft Dynamics CRM su Twitter jie gavo Twitter.CRM beta. Prašom diegtis pagal šią instrukciją (angl. k.):

Open publication - Free publishing - More twitter

Didžiausios 2008-ųjų CRM srities negandos

“Success is a lousy teacher. It seduces smart people into thinking they can't lose.”

Bill Gates

Kaip sakė buvęs turtingiausias pasaulio žmogus - Bilas Geitsas, - "Sėkmė - labai prastas mokytojas. Ji sugundo protingus žmones laikyti save neklystančiais". Matyt, todėl MyCustomer.com skelbia didžiausių CRM negandų sąrašą. Net jeigu negalėsime pasimokyti iš svetimų klaidų, tai bent jau lietuvišką tuštybę patenkinsime. Juk ne mūsų kieme tos nelaimės vyko.

MyCustomer.com skaitytojai balsavo už (tiksliau prieš) šias nelaimes:

1. Chaosas atidarant 5-ąjį Heathrow oro uosto terminalą. "Nesusišnekėjo" dvi įmonės: skrydžių operatorius British Airways ir terminalo operatoriaus BAA. Dėl netikusio planavimo ir sistemos bandymų 36'584 keleivių atsidūrė netikėtai ilgose eilėse, o 23'205 lagaminų teko perskirstyti rankiniu būdu, organizuojant perskirstymo darbus netgi už oro uosto ribų.
2. Rekordinė nuobauda (400'000 GBP) skirta BBC už skambučių "padirbinėjimą". BBC rengiamos šou programos kvailino auditorijas "rinkimais", kai nugalėtojai jau buvo išrinkti iš anksto. Įdomu, ar šou žinovams mūsų parlamente užteks sumanumo ir sąžinės įvesti panašų reguliavimą ir baudas Lietuvoje?
   
3. Tuščios kalbos apie piliečių santaupų grąžinimą iš bankrutavusių Islandijos bankų. (Šiam atvejui pristigo įrodymų apkaltinti CRM).

Panašu, kad tokie rinkimai padeda ugdyti demokratiją ir viešumą. Gal vertėtų ir mums dažniau rengti tiek laimėjimų, tiek negandų rinkimus?

Integracija tarp CRM sistemų "debesyse"

"SaaS" įsisiautėjo. Štai naujausias pavyzdys: nepaisant to, kad "NetSuite" turi puikų nuosavą CRM modulį, per "Celigo", "Boomi", "Pervasive Software" ir "Cast Iron Systems" galima suintegruoti "Salesforce.com" CRM su "NetSuite" ERP. Įdomiausia, tai, kad visos operacijos bus daromos "debesyse" (t.y. "SaaS")!

"Reikia pabrėžti, kad be geresnės integracijos tarp išorinio ir vidinio biurų [darbo su klientais ir palaikymo skyrių, arba CRM ir ERP - RG], vis trumpėja laikas, kurio reikia šioms integracijoms atlikti.", pasakė Chris Fletcher, "AMR Research" analitikas. Jis mano, kad taip yra dėl specifinės šių aplikacijų architektūros, kuri leidžia suintegruoti lengviau ir daryti tai gilesniuose lygmenyse.

"What is noteworthy, besides better integration between the front office and back office, is [that] the amount of time it takes to do these integrations seems to be shorter and shorter," said Chris Fletcher, analyst with Boston-based AMR Research. "I think it's because some of the architectures of these Web-based applications make it much easier to provide integration capabilities and do it at a deeper level. I've heard the same thing about companies using Microsoft Dynamics and RightNow."

„NetSuite“ stiprina savo "debesis"

„NetSuite“ atsiliepė į „Salesforce.com“ iššūkį - „Force.com“ ir įkūrė nepriklausomų programinės įrangos tiekėjų bendriją - „SuiteCloud Developer Network“. Skirtingai nuo „Force.com“, klientai gali pasiimti „NetSuite“„SuiteFlex“ (runtime) ir perkelti į savo elektroninę parduotuvę ar pan.

Kaip vieną iš taip vadinamos „SuiteCloud“ bendrijos dalių, „NetSuite“ kuria internetinį turgų SuiteApp.com, kur programinės įrangos tiekėjai, partneriai ir klientai galės rasti tinkamų aplikacijų savo verslui. Pati „NetSuite“ pateikia į „turgų“ integravimo su skambučių centro priedu Five9 paketą.