Adobe paskelbė ketinanti įsigyti Neolane

Adobe perka Neolane

Žinutė, kad pasidavė Adobe - stipriausia profesionalios asmeninių kompiuterių programinės įrangos citadelė - pasitvirtino su kaupu. Dabar Adobe paskelbė, kad ketina įsigyti Neolane - interneto rinkodaros automatizavimo tiekėją. Neolane teikia pokalbių rinkodaros technologiją, suteikiančią organizacijoms galimybę kurti ir palaikyti asmeninius dialogus su klientais. Sprendžiant pagal šią naujieną, Adobe pasaulis, įvaizdis ir komunikacija artimiausioje ateityje turėtų pasikeisti iš esmės.

Kaip komentuoja Paul Greenberg, "rinkodaros technologijų įsigijimų tempas pritrenkia". Svarbiausi srities įsigijimai per pastaruosius 18 mėnesių:

• Teradata įsigyjo Aprimo (dabar Teradata Applications) (2010 m. už 525'000'000 USD)
• Oracle įsigijo Eloqua (2012 m. už 871'000'000 USD)
• Microsoft įsigijo Marketing Pilot (2012 m., suma neskelbiama)
• Salesforce įgijo Exact Target ir Pardot (2013 m. už 2'500'000'000 USD)
• Adobe paskelbė ketinanti įsigyti Neolane (2013 m. 600'000'000 USD)

Esminis klausimas: kokį rinkodaros sprendimą naudojate ar ketinate naudoti Jūs savo CRM projektui? Prašom nedvejodami kreiptis konsultacijos į šios žinutės autorių.

Microsoft atakuoja Oracle OpenWorld 2011

Michael Park, Microsoft Dynamics produktų grupės viceprezidentas, kreipėsi į verslo klientus savo tinklaraštyje "„Leiskite man Jūsų paklausti, ar esate pasirengę išsivaduoti iš „Oracle Siebel CRM“? „Microsoft Dynamics CRM“ galima naudotis jau dabar, taigi Jums nebūtina gaišti laiko ieškant sprendimo ateičiai. Tiesiog pasidomėkite daugiau ir išmėginkite šį sprendimą jau šiandien, užsukę į svetainę www.LiberateYourCRM.com“.

Tuo tarpu Paul Greenberg, nepriklausomas CRM autoritetas, spausdina savo labai įspūdingus pamąstymus apie Oracle OpenWorld 2011.

CRM Idol 2011 paskelbė nugalėtojus

Paskelbti konkurso CRM Idol 2011 nugalėtojai. Jais tapo:

• Amerikoje - Get Satisfaction
• EMEA -BPMonline

Pagrindiniai teisėjai ir balsavimo taisyklių organizatoriai: Paul Greenberg, Brent Leary, Esteban Kolsky, Denis Pombriant, Jesus Hoyos, Silvana Buljan, Mark Tamis ir Laurence Buchanan. Tarp balsavusių dominavo vadybininkai ir įmonių vadovai, atitinkamai 29.9% ir 27.9%. Geografiškai balsuotojai pasiskirstė:

• iš Amerikų - 44,0%
• iš EMEA - 38,4%
• iš kitur - 17,6%

Įdomiai balsuotojai atsakė į klausimą "Mano įmonė naudoja šiuos CRM modulius...", jie pasirinko:

• Kontaktų valdymo - 50,5%
• Pardavimo pajėgų automatizavimo (SFA) - 49,0%
• Užklausų aptarnavimo (Help Desk) - 41,9%
• Socialinį CRM - 37,1%
• Rinkodaros automatizavimo - 36,2%

Rezultatas parodo, kad pusė balsuotojų, ko gero, vis dar painioja CRM su kontaktų tvarkymu, o trečdalis neskiria "Socialinio CRM" modulio nuo Soc.tinklų stebėjimo funkcijos.

Kuriais CRM įrankiais verta pasidomėti 2011-aisiais?

Paul Greenberg pabaigė savo 5-ių dalių straipsnį apie įdomiausius CRM įrankius. Peržvelgęs 218-a CRM įrankių, apsibrėžęs pasirinkimo kriterijus ir kategorijas paviešino savo subjektyvią nuomonę į kuriuos CRM įrankius vertėtų atkreipti dėmesį 2011 metais?

1. Pagrindinis sąrašas: - SAP, Oracle, salesforce.com, Microsoft
2. Nuolatiniai pretendentai: - NetSuite, RightNow, Sage, SAS, CDC Software/Pivotal, SugarCRM
3. Atstovaujantys vertikales: - Marketo, Eloqua, Infusionsoft, Jitterjam, Sword-Ciboodle, GetSatisfaction, Moxie, Genesys, Pegasystems, InsideView
4. Socialiniai: Lithium, Jive, Radian6, Attensity, KickApps, Nimble, INgage Networks
5. Įvairūs: IBM, Cisco, Infor, Relayware, Gist, Clarabridge, Really Simple Systems, Vovici, Zuora

Salesforce įsisuko į debesis

Prieš kelias dienas Salesforce.com įsigijo Jigsaw už neįtikėtiną 142.000.000 USD sumą. Sandoris apjungė du skirtingus "debesinius" (cloud) lyderius, VMware - virtualizavimo ir Salesforce.com - SaaS srityse, tiesiogiai nusitaikant į korporacijų Java programuotojus.

Tikėtina kad:

1. Atsivers kelias į "debesis" milijonams Java  programuotojų;
2. Paspartės kopororacinės PĮ migravimas į "debesis".

Paul Greenberg mano, kad šiuo žingsniu Salesforce.com siekia įsigalėti "debesų" paslaugų srityje. Jis teigia, kad tai panašu į Salesforce.com pastangas įgyvendinti savo 2003 m. pažadus- tapti “Business Web” (verslo internetas), t.y.  - vieta, kur įmonės patenkintų visus savo verslo poreikius. Ir tai kur kas rimčiau, nei skambūs pranešimai apie Sales Cloud 2, Service Cloud 2, Custom Cloud 2 bei Chatter, kurių nė vienas iš esmės nebuvo "debesinis".


SugarCRM ekspertai teigia, kad Salesforce.com, pasinaudodama nuosava Force.com platforma, apiplėšinėjo partnerius, pasiimdami iki 45% jų apyvartos. Gaudama milijardą iš "užrakintų" duomenų, nebus linkusi dalintis ir ateityje. Todėl nėra aišku, kaip sandoris paveiks laisvų programuotojų autorinius kūrinius.

Taigi, šiuo metu IS verslo bendruomenę labiausiai jaudina klausimas apie tai, kaip Salesforce.com padalins savo įtaką ir pajamų srautus tarp egzistuojančios ribotos Force.com platformos ir atviros, sukurtos  Spring Framework pagrindu, įmonių  programinės įrangos "debesinės" vystymo platformos - VMForce, skirtos 6 milijonams viso pasaulio Java programuotojų.

Kodėl verslui reikia CRM strategijos?

"CRM ekspertai sako, kad nepakanka sekti klientų elgsenas, verslas turi laimėti jų širdis ir protus." - kasmetinėje "SugarCRM" vartotojų konferencijoje "SugarCON" Richard Adhikari sukonspektavo Paul Greenberg-o pranešimą „Kodėl verslui reikia CRM strategijos?“.

Kelios citatos lietuviškai:
„CRM yra strategija, o ne tik programinė įranga, technologija ar procesai, kuriuos Jūs naudojate savo verslui valdyti.“
„Neužtenka sekti vien tik kliento pirkimo įpročius, kadangi tai neparodo, ar klientas iš tikro yra lojalus. Dažnai žmonės toliau perka iš tos pačios kompanijos grynai dėl inercijos.“
„Šios recesijos metu gerai veiks tos kompanijos, kurios išlaikys savo klientus įtrauktus į bendradarbiavimą.“ Greenberg rekomenduoja kurti klientų patarėjus („advokatus“) per bendruomenes, tinklaraščius, socialinius tinklus ir kitas technologijas: „„Advokatavimas“ eina giliau už klientų lojalumą. Jie kalba apie Jus, Jūs esate jų gyvenimo dalimi. Tai naujas verslo modelis, vadinamas bendruomenine prekyba.“
„Visaapimančio CRM požiūrio esmė yra žvelgti giliau technologijų ir laikyti klientus partneriais, o ne pardavimų objektais. Didelės kompanijos gali vesti vebinarus, leisti el. knygas, korporatyvinius tinklaraščius, kurti bendruomenes, siųsti tikslinius el. laiškus klientams apie tai, kaip tvarkyti specifinius gyvenimiškus reikalus.“
„Mažos kompanijos gali siųsti klientams nuorodas į dominančius straipsnius, vesti tinklaraščius, transliacijas (angl. podcasts) bei skambinti pagrindiniams klientams."
„Iš šios pamokos gali turėti naudos visos verslo sritys. Jūs turite nuolat įtraukti klientus naudodami visas strategijas, metodus, technologiją ir įrankius, kuriuos turite savo dispozicijoje“. „Ir, kai recesija baigsis, Jūs tęsite tą patį“.