10 geriausių socialinio CRM tiekėjų

"Apie CRM" bibliotekoje patalpintas naujas dokumentas "Top 10 Social CRM Software" (anglų k. "10 geriausių socialinio CRM programinių įrangų") iš www.business-software.com.

Prašom kreiptis, jei norite atsisiųsti (rašykite į komentarų lauką).

Atskleisti 40 geriausių CRM tiekėjų

"Apie CRM" bibliotekoje jau yra nauja, 2014 m. versija dokumento "Top 40 CRM Software Vendors REVEALED" (anglų k. "Atskleisti 40 geriausių CRM programinės įrangos tiekėjų"), iš www.business-software.com.

Prašom kreiptis, jei norite atsisiųsti.

Kaip iš Gmail padaryti CRM? (angl.k.)

Apie straipsnį "CRM – efektyvus klientų valdymas (I dalis)"

Portale Verslas.in (teorija praktiškai) per Facebook nuorodą užtikau Lino Mitaičio straipsnį "CRM – efektyvus klientų valdymas (I dalis)". Autorius pretenduoja išaiškinti, "ką iš tikrųjų reiškia CRM" ir netgi "kuo iš tikrųjų CRM gali būti naudingas jūsų įmonei". Pradėjau skaityti atidžiai, tačiau labai greitai nusprendžiau negaišti laiko ir tiktai išrinkti kelias įdomias citatas, kurios geriausiai iliustruoja straipsnio vertę.

"Faktas tas, kad klientų valdymo arba CRM sąvoka, ypač jei kalbame ir apie programinę įrangą, pradžioje iš tikrųjų reiškė klientų kontaktų kaupimą."
[rg] Faktas yra tas, kad klientų kontaktus prieš 20 metų kaupdavome elektroninėse adresų knygelėse, kontaktų valdymo programose, kurios niekada nebuvo vadinamos CRM, neturėjo nieko bendro su CRM ir net nepretendavo.

"Šiandien jau drąsiai galima teigti, kad klientų valdymas nėra vien informacijos apie klientą kaupimas ir saugojimas"
[rg] Tikrai? Ar kas nors manė, kad informacijos apie klientą kaupimas ir saugojimas yra klientų valdymas? Ar kas nors manė, kad klientai yra valdomi?

"Todėl CRM evoliucionuoja – tampa bendra verslo valdymo sistema ir šiandien jau ne tik gali, bet ir privalo apimti kone visą su klientų aptarnavimu susijusią veiklą"
[rg] Kone visą su klientų aptarnavimu susijusią veiklą? O kaip su rinkodara, pardavimais? Kaip su perspektyviniais kontaktais ir kontaktų grupėmis, kuriems dar labai toli iki kliento? Kaip su "piltuvo" peržvalgomis ir pardavimų procesu? Kaip su "kabliukų" (angl. lead, rus. navodka) generavimu, apdorojimu, atmetimu, konvertavimu? Kaip su pakartotiniu konvertavimu? Kaip su žmonių (ne klientų!) perėjimais iš vienos įmonės (kliento) į kitą (ne klientą)? Kaip su įtakojimo vaidmenimis ir ryšiais tarp jų? Galų gale, nejaugi klientų aptarnavimo duomenys netilpdavo įprastose ERP? Ko trūko ServiceDesk moduliams, kad prireikė CRM "evoliucijos"?

"Pavyzdžiui, integruojate CRM su apskaitos programomis ar kitomis duomenų bazėmis, kuriose kaupiate duomenis apie pardavimus, apyvartą ir pan. Iš šių duomenų klientų valdymo sistema jums gali pateikti ataskaitą, pavyzdžiui, apie dažniausiai perkamą produkciją. Tokia ataskaita vertinga planuojant asortimentą."
[rg] Atsiprašau, ar teko matyti įmonę, kuri neturi galimybių analizuoti pardavimų, apyvartos ir pan. duomenų, neturi ataskaitų apie dažniausiai perkamą produkciją be integracijos su CRM? Ir iš viso be CRM? Kokia tada CRM paskirtis ir vertė?

"Tam, kad parduotumėte, turite gaminti tai, kas potencialiam pirkėjui reikalinga. Kad žinotumėte, kas jam reikalinga, turite pažinti savo klientą."
[rg] Pareiškimas, kad "turime gaminti tai, kas POTENCIALIAM pirkėjui reikalinga" skamba įkvepiančiai. Visada galvojau, kad daugiausiai gaminti reikia tai, kas reikalinga esamiems klientams. Tačiau, koks yra ryšys tarp kliento (t.y. jau perkančio) pažinojimo ir potencialaus kliento (dar neperkančio) poreikių? Teoriškai filosofinis ar koks nors praktinis CRM-inis? Jokio paaiškinimo, deja, neradau.

"Pardavimų planavimui pirmiausia reikalinga informacija apie jūsų esamus ir potencialius klientus, kurią sukaupsite naudodamiesi klientų valdymo sistemą. Informacijos kaupimas naudingas tuo, kad naudodamiesi susistemintais duomenimis apie klientus galėsite nustatyti pelningiausius klientus ir suteikti jiems geriausią aptarnavimą."
[rg] Pala, pala, pradėjom kalbėti apie pardavimų planavimą, o užbaigėm aptarnavimu? Na, gerai, tarkim susisteminsim duomenis apie esamus klientus, o kaip dėl potencialių klientų?

"Taip pat galėsite skirstyti klientus pagal perkamų produktų kiekį ir atsižvelgdami į tai teikti pasiūlymus, nustatyti kainą ar organizuoti akcijas. Vadinasi, palengvinsite kainodaros sprendimų priėmimą."
[rg] Ar be CRM aš negaliu skirstyti klientų pagal perkamų produktų kiekį ir atsižvelgdamas į tai teikti pasiūlymus, nustatyti kainą ar organizuoti akcijas?

Manau, kad vaizdą apie straipsnio vertę jau buvo galima susidaryti. "Teorija praktiškai" - nėra jau tokia praktiška, kaip skelbiasi. O gaila. Mano supratimu CRM - ne kokia vargana podukra, kad verslo skaitytoją tenkintų tokie prastos kokybės studentiškus referatus primenantys straipsniai. Nejaugi Verslas.in mano, kad verslo skaitytojui tokia informacija bus įdomi?

Zoho CRM pristato vizitinių kortelių skenerį

Zoho CRM pristato patogesnį ir malonesnį vizitinių kortelių suvedimo į CRM būdą.

Kortelių skeneris (Card Scanner) - tai iPhone aplikacija, kuri nuskaito duomenis iš vizitinės kortelės ir perkelia juos į Zoho CRM. Vartotojui tereikia nufotografuoti kortelę ir patikrinti atpažintus duomenis. Kortelių skeneris "supranta" anglų (JAV ir Anglijos), prancūzų, vokiečių ir ispanų kalbomis parašytus tekstus, susiranda ir įdeda viešojo Twitter profilio nuotrauką.

Nors kyla įtarimų, kad aplikacija (kaip įprasta) sunkiai tvarkysis su lietuviškomis raidėmis, jos kaina yra pakankamai maža, kad susigundytumėm bent pamėginti.

Kortelių skenerio (Card Scanner) iPhone versijos kaina - 4,99 USD, žadama išleisti Android versiją. 

Kodėl darbuotojai nevertina CRM?

Vykintas Arlauskas, „Blue Bridge Code“ direktorius, skelbia savo samprotavimus apie tai, kodėl darbuotojai nevertina CRM? Straipsnis prasideda liūdnu konstatavimu:
"Darbuotojai dažnai keiksnoja klasikinę ryšių su klientais valdymo sistemą (CRM), nes jos pildymas užima daug laiko ir nesukuria jokios vertės. Esą to labiau reikia įmonės vadovams, kad jie galėtų stebėti individualius vadybininkų ir komandos darbo rezultatus, tačiau nesuteikia galimybių naujiems pardavimams."

Straipsnio išvada: "Kad ir kaip žiūrėtume į darbą, didžioji dalis informacijos slypi dokumentuose: pasiūlymuose, sutartyse, sąmatose ir pan. Ir kai reikia greitai pasinaudoti dokumentuose esančia informacija, pavyzdžiui, sprendžiant, ar padaryti klientui nuolaidą, įvertinant duomenis apie anksčiau jam suteiktas paslaugas arba sprendžiant, ar gedimas yra garantinis, – įprasta paieška nepadeda. Tokiu atveju būtinos dokumentų valdymo technologijos."

Ar tikrai šiuolaikinė CRM sistema neapima visų čia išvardintų funkcijų?

10 CRM tendencijų, kurias verta stebėti

Gartner teigimu 2012 m. pagrindiniai CRM tikslai bus: klientų įsigyjimas, klientų pasitenkinimas, pajamos. Nieko naujo. Tačiau, tarp tendencijų Gartner siūlo kai ką įdomesnio.

1. Ekonomija. Visi pergyvena dėl ekonomijos, tačiau išlaidos CRM auga. Klientai "privers" kompanijas pradėti CRM projektus, palaikomus CRM technologijomis.
2. Globalizavimas. 2012-aisiais tikimasi vid. 3% pasaulinio BVP augimo. Didžioji pasaulio CRM išlaidų dalis lygiuosis į vietinės ekonomikos augimą.
3. Savitarna. Kompanijoms reikia įsidiegti klientų aptarnavimą interneto svetainėse ir internetinius mokėjimus.
4. Klientų patirtis. Trys reikšmingiausi klientų patirties elementai: vertė, reputacija ir pasitikėjimas.
5. Debesys. Įmonės sukasi link debesų dėl bendradarbiavimo, konteksto, minios darbo (crowdsourcing) ir pan.
6. Socialinis. Socialiniai tinklai pritraukia milijonus narių. Kompanijoms reikia panaudoti socialinius CRM, nes ten - stipriausia orientacija į klientą.
7. Mobilumas. Darbo būdus keis mobilūs mokėjimai, o socialinio, mobilaus, skaitmeninio ir fizinio pasaulių sankirta suteiks niekada neegzistavusį kontekstą.
8. Dideli duomenys. IBM tyrimas parodė, kad daugiau nei 70 procentų respondentų jaučiasi nepasiruošę dideliems duomenims. Įmonėms reikia pasitelkti informacijos įvairovę, kad duomenys pagelbėtų geriau suprasti klientus ir jų veiksmus, taip pat galimas šių veiksmų pasekmes.
9. Interneto daiktai. Apie 50 procentų interneto ryšio atliekama per "daiktus" (įvairius įtaisus). Organizacijos turėtų apsvarstyti, kaip šis ryšio tipas gali būti panaudojamas verslui ir klientų patirčiai.
10. Privatumo reguliavimas. Gartner prognozuoja, kad 2015 m. interneto rinkodara bus reglamentuota. Šiandien, įmonės turi vaikščioti peilio ašmenimis tarp klientų įgalinimo ir privatumo. Klientai nori, kad viskas būtų paprasta, bet taip pat nori kad jų informacija būtų saugi, jie nori kad būtų gerbiamas jų privatumas. Verslo vadovai turi išsiaiškinti, kuris atspalvis tinka jų organizacijai. 

CRM Idol 2011 paskelbė nugalėtojus

Paskelbti konkurso CRM Idol 2011 nugalėtojai. Jais tapo:

• Amerikoje - Get Satisfaction
• EMEA -BPMonline

Pagrindiniai teisėjai ir balsavimo taisyklių organizatoriai: Paul Greenberg, Brent Leary, Esteban Kolsky, Denis Pombriant, Jesus Hoyos, Silvana Buljan, Mark Tamis ir Laurence Buchanan. Tarp balsavusių dominavo vadybininkai ir įmonių vadovai, atitinkamai 29.9% ir 27.9%. Geografiškai balsuotojai pasiskirstė:

• iš Amerikų - 44,0%
• iš EMEA - 38,4%
• iš kitur - 17,6%

Įdomiai balsuotojai atsakė į klausimą "Mano įmonė naudoja šiuos CRM modulius...", jie pasirinko:

• Kontaktų valdymo - 50,5%
• Pardavimo pajėgų automatizavimo (SFA) - 49,0%
• Užklausų aptarnavimo (Help Desk) - 41,9%
• Socialinį CRM - 37,1%
• Rinkodaros automatizavimo - 36,2%

Rezultatas parodo, kad pusė balsuotojų, ko gero, vis dar painioja CRM su kontaktų tvarkymu, o trečdalis neskiria "Socialinio CRM" modulio nuo Soc.tinklų stebėjimo funkcijos.

5 "Volvo" rinkodaros vadovo patarimai norintiems diegti CRM

"Galvokite plačiai, bet diekite etapais" John Johnston, Volvo Construction Equipment eVerslo rinkodaros vadovas (eBusiness Marketing Manager) dalinasi svarbiausiomis CRM diegimo pamokomis.

1. Kai kuriate integruotą CRM strategiją visai savo organizacijai, galvokite apie tai, ką jau turite savo duomenų bazėje ir ką papildomo reikia sukurti. ... Tikslas yra naudoti CRM kaip papildomų duomenų šaltinį, o ne kaip esamo pakaitalą.
2. Kitas žingsnis yra nustatyti jūsų svarbiausius tikslus ir pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) bei sinchronizuoti juos su savo CRM sistema, kad jūsų santykių su klientais kampanijos būtų išmatuojamos.
3. Kai jau įsivaizduojate bendrą vaizdą, išbandyti jį su nedidele grupe žmonių, o tada paleiskite etapais kitiems.
4. Supraskite, kad kai jūs diegiate savo CRM, ne viskas einasi taip, kaip norėjote iš pat pradžių.
5. Jei susidomėjote CRM sprendimu, surinkite komandą, kuri apibrėžtų jūsų trumpalaikius ir ilgalaikius sprendimus. Išsiaiškinkite, ką galite ir ko negalite padaryti. Užduokite daug klausimų iš anksto, nes juos bus daug lengviau išspręsti, negu pradėjus įgyvendinti.

Salesforce alternatyvos: 5 CRM paslaugos smulkiąjam verslui

PCWorld spausdina straipsnį  Salesforce Alternatives: 5 CRM Services for Small Businesses (Salesforce alternatyvos: 5 CRM paslaugos smulkiąjam verslui), kuriame pristato 5 CRM įrankius, kurie "neleistų Salesforce nužudyti smulkųjį verslą".

Žurnalo išvada: "Jei esate rinkoje, kuriai reikia visų CRM paslaugų, t.y. programos, teikiančios platų verslo plėtros paslaugų spektrą, pavyzdžiui, rinkodaros diegimo ir analizės, ataskaitų ir apskaitos integracijos, šalia pagrindinių CRM funkcijų, nesuklysite pasirinkę Zoho CRM, Landslide ar SugarCRM. Nišinės taikomosios programos, pvz., Insight.ly, Google Apps ir Stitch Labs puikiai supaprastins jūsų verslo darbo eigą, jeigu jau turėsite kitą adresų ir užduočių valdymo sistemą."

Gartner teigia, kad išlaidos Socialinių tinklų palaikymo specifikai viršys 1mlr. USD iki 2013 m.

"Gartner Customer Relationship Management Summit 2011", kuris vyko kovo 14-15 d.d. Londone ir "Gartner Customer 360 Summit 2011", kuris vyko kovo 30 - balandžio 1 Los Andžele, Gartner pranašauja trijų metų sukrėtimą CRM srityje: socialinis CRM toliau eksponentiškai augs, SaaS taps nusistovėjusia praktika, salesforce.com perskirstys tvarką rinkoje, o konsultantai ir sistemų integratoriai ims pardavinėti savo programinę įrangą.

Gartner pranašystės išsamiau.

1. Iki 2013 m. išlaidos Socialinių tinklų palaikymo specifikai viršys 1mlr. USD. 2012 m. CRM programinei įrangai bus išleista daugiau, kaip 12 mlr. USD, taigi išlaidos socialiniams CRM sudarys apie 8% (2010 m. sudarė 4%).
2. Iki 2015 m. viena trečioji išlaidų naujai CRM PĮ įsigyti bus skirta SaaS. 2009-aisiais, 24% CRM PĮ rinkos buvo pateikta SaaS modeliu, 2010-aisiais šis skaičius viršijo 26%, paasugęs nuo praktiškai "0" 1999-aisiais. Gartner prognozuoja, kad iki 2015 m. 32% CRM PĮ rinkos bus pateikta SaaS modeliu. 
3. Iki 2015 m. įšorinių CRM paslaugų pirmosios eilės tiekėjai investuos į savos gamybos CRM PĮ. 

Kitas Gartner aukščiausiojo lygio susitikimas vyks 2012 m. birželio 11-12 d.d. Londone.

Visas pranešimas spaudai (angl. k.) Visa Gartner CRM prognozė (angl. k.)

Pasirodė Viva CRM

Lietuvos padangėje pasirodė naujas įrankis - latviškas  Viva CRM, (kažkodėl "šveplai") žadantis profesionalų klientų ir pardavimų valdymą už 59 Lt/mėn. ir skirtas

• Vadovams
• Pardavejams
• Sekretoriams

Kadangi jį galima pabandyti, tuoj pat registruojuosi. Nors erzina netikusi gramatika, viskas vyksta akimirksniu, nudžiugina, kad darbas prasideda "užuominomis" - patarimais, ką daryti. Kultūringa.

Šone matosi "VivaLive". Pasirodo, kad  tai - pokalbių ("chat") pranešimų eilutė viename iš įrankio puslapių. Smagu, o galbūt kam nors pravers. Kaip įprasta, nuliūdino ataskaitų vaizdas. Jos tinkamos, geriausiu atveju, tik buhalteriui ir visiškai nepadeda spartinti vadybinio darbo. Tradicinis trūkumas. Be to, prekės ir įmonės įvedamos tik "rankytėmis". Visiškas kompiuterinis "fiasko".

Patiko, kad įžvalgiai siūlo pradėti nuo kliento arba pardavimo galimybės, t.y prasideda verslo operacijomis, o ne sistemos aptarnavimu, kaip dažnai pasitaiko. Rašau pliusą. Galima įvesti nepilną (skubiai) ir visą (išsamią) kliento ar galimų sandorių kortelę. Sandoriai galimi net 3-mis valiutomis: latais, eurais ir JAV doleriais. Litų - nėra. Minusas. Įvedus 10'000 EUR sandorį, nustebino paslapčiomis suapvalindamas jį iki 9999.99. Yra ir daugiau nedovanotinų klaidų, bet šioji - mirtina!

Privalumai: lengvai veikia, lengvai išmokstamas, tinka nedidelei grupei kaip bendra užrašų knygutė.
Trūkumai: nepritaikytas lietuviškai aplinkai, jokių automatinių funkcijų, nepatogi peržiūra, labai ribotos galimybės, yra nedovanotinų klaidų.

Išvada:  Viva CRM yra tipiškas studentiškas žaisliukas tinkantis atsiskaityti už kursinį darbą. Visiškas nesusipratimas demonstruoti jį kitos šalies rinkoje ir dar užrašyti kainą. Negaiškite su juo savo brangaus laiko.

Startavo CRMsearch.com

Startavo CRMsearch.com - naujas specializuotas CRM informacijos, tyrimų ir diskusijų portalas.
Jame galima rasti daugybę populiariausių CRM įrankių apžvalgų, CRM pramonės indeksą, CRM idėjų laboratoriją ir daug kitų vertingų dalykų, bet svarbiausia yra tai, kad portalas nepamiršo skirti ypatingo dėmesio CRM strategijai.

Pardavimo resursų struktūra pagal "Sales Benchmark Index"

Aaron Mandelbaum, Priimamosios rinkodaros direktorius (angl. Director of Inbound Marketing) iš Sales Benchmark Index rašo, kad tinkama pardavimo resursų struktūra apima 3 esmines užduotis:

1. Pardavimo pajėgų struktūrą - vaidmenų specifikavimą ir specializacijos laipsnio nustatymą
2. Pardavimo pajėgų dydį - kiekvienam vaidmeniui reikalingų žmonių kiekį
3. Pardavimo pajėgų dislokavimą - specifinius klientus, priskirtus kiekvienai pardavimų teritorijai.

Paprasčiausia būtų priskirti 100 pardavėjų pardavimo teritoriją, kuri sudaro maždaug 1% teritorijos. Dirbdama su klientu, Sales Benchmark Index komanda rado įdomesnį būdą: dislokuoti 2 specialistų komandas. Viena - 70 pardavėjų, aptarnaujančių 40% didesnę teritoriją, nei ankstesniame modelyje, o kita - 30 specialistų su priskirtomis 3,3 karto didesnėmis teritorijomis. Tokiu būdu įmonė galėjo pasirinkti tarp efektyvumo (geografija) ir veiksmingumo (specializacijos).

Optimalaus pardavimų komandos dydžio problema

Optimalaus pardavimų komandos dydžio problema vaizdžiai išaiškinta šiame straipsnyje. Tokios temos ir išvados įmanomos tik turint tinkamai aptarnaujamą CRM sistemą ir kvalifikuotus priežiūros specialistus. 

Skoninga "Superoffice CRM Online" reklama

Vienas didžiausių Europos kilmės CRM tiekėjų, norvegų "SuperOffice Software Limited", tiekiantis "Superoffice CRM Online",  užvertė reklaminiais filmukais interneto erdvę. Argi ne smagi ir skoninga reklama?



"Superoffice CRM" gamintojai teigia turintys 20 metų patirties ir 11.000 laimingų klientų.

„Microsoft“ išleido „Dynamics CRM 2011“ galutinę versiją

Microsoft lietuviškoji bendruomenė praneša, kad pasirodė Dynamics CRM 2011 galutinė versija ir, kaip įprasta, nepateikia nieko specifinio ar konkretaus. Tenka susirankioti informaciją savarankiškai.

Kas naujo Dynamics CRM 2011?

1. Pagerinta vartotojo sąsaja.
2. Anketos ir ataskaitos vaidmenims.
3. ... Visus 20 pagrindinių pagerinimų rasite čia (angl.k.).

Dynamics CRM 2011 valdymo ir priežiūros žinyną galite atsisiųsti iš čia (angl.k.)
Galite pasižiūrėti seminarą, kuriame atkakliai įrodinėjami vienas kitam prieštaraujantys teiginiai:

1. Dynamics CRM 2011 yra gerokai pigesnis už Salesforce.com
2. Dynamics CRM 2011 yra žymiai geresnis už Salesforce.com 

Nepavyko rasti užuominų apie galimybes viešai išbandyti Dynamics CRM 2011, tačiau iš dedikuotame tinklaraštyje pateikto sąsajos paveikslėlio neatrodo, kad ji supaprastėtų. Greičiau - atvirkščiai.

Galų gale, atrodo, kad Microsoft liks vieninteliu stambiu CRM tiekėju, kuris nespėjo sureaguoti į pagrindinę CRM rinkos tendenciją: galimybę kurti bendruomenes ir bendrauti naujuoju efektyvesniu stiliumi.

Kaip išsirinkti gerą CRM tiekėją?

Kai CRM ir BPM sprendimų diegimo nesėkmių procentas varijuoja nuo 25% iki 80%, CRM ekspertas Simon Gantley dalinasi patirtimi, kaip reikia protngai rinktis CRM (Helpdesk, BPM) tiekėją. Jo manymu procesą reikia skaidyti į šias dalis:

Žingsnis 0: Susirašyti verslo tikslus ir apsibrėžti CRM atsipirkimo kriterijus

Žingsnis 1: Išplatinti prašymus pateikti pasiūlymus

Žingsnis 2: Kreiptis dėl demonstravimo

Žingsnis 3: Susirinkti nuorodas ir rekomendacijas

Žingsnis 4: Derėtis dėl kainos

Čia pat autorius paaiškina keturis pagrindinius CRM tiekėjų gudravimo dėl kainos būdus ir pateikia jo nuomone geriausių CRM gamintojų sąrašą.

Simon Gantley dirbo su didžiausiomis (Fortune 100) kompanijomis. Ar jo pasiūlytas algoritmas tinka mažoms ir visutinėms įmonėms?

CRM sistemos atsigręžia į vartotoją. Pagaliau!

Intuityvusis "CRM" stilius, kurį "pagavo" Twitter ir Facebook inžinieriai, įkvėpe ne tik Salesforce.com, kuris pirmasis pristatė ir pateikė rinkai socialinę verslo platformą Chatter, skirtą įmonėms. Prie kylančios vartotojų įpročių bangos bando jungtis ir SAP, pasiūlęs analogą - SAP Sales OnDemand. Atkreipkite dėmesį, koks dėmesys skirtas vartotojo patogumui, jo darbui palengvinti.



Pagaliau net labiausiai užkietėję verslo analitikai susiprato, kad realūs realių CRM vartotojų įpročiai yra daug svarbesni už bejausmes logines schemas.

SugarCRM + LotusLive ir ... jokių serverių!

SugarCRM susiintegravo su IBM LotusLive.
Dabar internetiniai susitikimai, aptarimai, dokumentų pateikimas ir naujinimas vyksta daug paprasčiau, negu buvo įprasta (filmukas anglų k.).

Kas Jūsų CRM guru?

CRM bestseleris

Vienas autorititetingiausių CRM srities specialistų, knygos "CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century" autorius, "The 56 Group" prezidentas Paul Greenberg atskleidžia savo mokytojus. Straipsnyje Following on More Than Friday: The Ones Who Teach Me (Pratęsiant ne tik nuo penktadienio: tie, kurie mane moko) CRM guru surašė apie pusšimtį pavardžių. Žinoma, kad CRM - viena iš kompleksiškiausių sričių, todėl nesunku suprasti, kodėl Paul Greenberg savo mokytojų sąrašą suskaidė į 15 dalių.

Kaip atrodytų Jūsų CRM mokytojų sąrašas 2011?