Testuoju "Logwith" CRM įrankį

Pasitaikė charakteringas pamokantis pavyzdys, kaip CRM naujokai bando patekti į rinką. Dalinuosi. Gavau pasiūlymą naudotis NEMOKAMU pardavimų CRM "Logwith". 

Iš karto patiko ir "užkabino" (privalumai):

1. Platinamas per socialinius tinklus (mane "pasigavo" per "Twitter")
2. Modernus, elegantiško dizaino, šiuolaikiškas ir gana patogus tinklalapis. Galimybė greitai ir patogiai prisijungti.
3. Gerai nuteikė šūkis: "Free Sales CRM Made Easy" (kažkas pan. į "nemokamas pardavimų CRM, padarytas paprastai").
4. Siūlomas visiškai nemokamai, kontaktų kiekis - neribojamas.
5. Būstinė - Silicio slėnyje (technologijų sostinė - imponuoja).

Kadangi kultūringas dizainas sudomino, prisiregistravau. Gavęs slaptažodį, prisijungiau ir nustebau. Keista, bet pasijutau tarsi patekęs į kitą pasaulį. Trūkumai tuč tuojau nusvėrė tiek, kad nesinori imti net nemokamai.

1. Pirmiausia į akis krito "bukas", neergonomiškas dizainas (visiškai kito stiliaus, nei pati svetainė). Mažos, sunkiai įskaitomos raidelės, neergonomiški puslapiai, "kampuotai" sudėliotos duomenų įvedimo anketos.
2. Viename puslapyje - viena siaura funkcija. Tai reiškia, kad kiekvienam krustelėjimui reikės ieškoti meniu ir atsidaryti naują puslapį. Norėtumėt vairuoti automobilį, kurio valdymo skydelis pasikeistų perjungiant kiekvieną pavarą? 
3. Be jokios fantazijos bukai sukonstruotos užklausų anketos. Gyvenant "Googlės" laikais siūlyti tokias senienas, sakyčiau, tiesiog nemandagu.
4. Peržiūrėjęs visą meniu, neradau nė vienos "uogos", nė vieno malonaus išskirtinumo, nė vienos funkcijos ar "kabliuko", kuris parodytų, kad gamintojai pasidomėjo kokiais nors specifiniais vartotojo poreikiais (galimybės prisijungti per iPad - neįsikaitau, nes tai - viso labo techninė funkcija, kurią greitai turės dauguma CRM įrankių). 

Verdiktas greitas ir konkretus. Šiame amžiuje asmeninis darbo laikas ir ypač dėmesio koncentracija tampa ypač vertingais, brangiais, todėl neverta net prasidėti su tokiais atsilikusiais nuo realijų instrumentais, kaip "Logwith" CRM, net jeigu jie siūlomi visiškai nemokamai. Kita vertus, tai - labai vertingas pavyzdys panagrinėti pradedantiesiems, kaip neturėtų atrodyti CRM įrankis.

Kaip suintegruoti žemėlapį su CRM sistema?

Dirbant su CRM žemėlapis labai praverčia, kai reikia planuoti išvykas, telefonu raportuoti klientui apie logistikos reikalus, ruošiantis diskutuoti su klientu, kurio šalies nepažįstate.

Jei naudojatės įprastu CRM, teks sumokėti krūvelę pinigėlių už integravimo projektą. Jei naudojatės "SaaS" CRM - didelė tikimybė, kad galite suintegruoti pats per kelias minutes.

Štai trumpas aprašymas, kaip pačiam nemokamai integruoti "Google maps" į "SaaS" CRM sistemą.

http://crmod.blogspot.com/2009/03/add-goolge-map.html

Testuoju Salesforce.com

Pagaliau! Pagaliau radau laiko ir gavau prisijungimą prie rinkos lyderio, garsiausios ir labiausiai stebimos CRM sistemos: Salesforce.com! Didelė garbė ir atsakomybė...

Taip, gandai nemeluoja. Sistema iš tikrųjų pasižymi didele aibe galimybių, paskirstytų į 4-ias grupes: Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition ir Unlimited Edition.

Tarp galimybių - Google Apps (visai nejuokinga recesijos, ir ne tik, metu), Salesforce for Google AdWords, skambučių centrai, Custom Apps ir Force.com AppExchange, verslo logikos bei integravimo moduliai ir tik ... 1 GB saugyklos vienai įmonei (įeina į standartinę kainą, žinoma).

Kaina gali pasiekti 3000 USD/vartotojui/metus. Labai įspūdinga. Matyt, yra už ką. Trumpai apžiūrėjus galimybes, susidaro vaizdas, kad kaina ne tokia jau baisi: daugumai Lietuvos įmonių visiškai tiktų variantas už apie 1000 Lt/mėn. Palyginus su tuo, ką dabar galima rasti rinkoje, - visai normalu.

Pradedam. Dirbti gana patogu (net sunku iš karto pasakyti, kodėl?). Tvarkingas dizainas, spalvinis kodavimas, intuityviai siūlomos veiksmų pasirinkimo galimybės po ranka, labai daug puikiai sutvarkytų paaiškinimų (be to, dažnai pasiūloma gausi medžiaga, sudėta pagrindinėje gamintojo svetainėje). Yra sparčiojo įvedimo (Quick Create) formelės. Patogus tinkinimas. Bendrai, iš karto jaučiasi aukšta darbo kultūra ir pagarba vartotojui.

Galima suintegruoti su su MS Outlook, Office, Lotus Notes ir Gmail. Teikiama nemokama CRM versija asmeniniam naudojimui. 

Pastebėti trūkumai:

• rinkodaros automatizavimas neypatingas ir tik už papildomą kainą, arba - iš trečiųjų tiekėjų.
  
• nelabai skaidri kainodara, joje yra gudrybių, dėl kurių sunkoka susiplanuoti galutinę kainą be salesforce.com žinovo, nes užsimanius papildomai prijungti naudingų "grožybių" (o tokių bibliotekoje - keli šimtai!)  gali tekti primokėti. 

Išvada: Paprasta naudoti ir didelį potencialą teikianti CRM sistema. Ko daugiau bereikia? Būtinai reiks importuoti didesnius duomenų sąrašus ir pasibandyti rimčiau. Daug rimčiau. Be to, būtinai reikia išbandyti Force aplikacijas, kitaip tokia rimta sistema nebus verta savo kainos.

Bandau "Zoho" CRM

Kadangi mano "Etelos" niekaip nesusitvarko su lietuviškomis raidėmis, šiandien nusprendžiau vėl išbandyti "Zoho".

1. "Zoho" - jau ne tik CRM, o visa plejada programikių: http://www.zoho.com/
2. Galima jungtis per Google paskyrą. Patogu.
3. Trims vartotojams duoda CRM nemokamai. 10-čiai - duoda nemokamai "Zoho Business", "Projects" - tik 1-am projektui (!), ir t.t. ir pan.
4. Registruoja labai tvarkingai.
   

Pereinu prie CRM.

1. CRM galimybių daug, netgi truputį per daug, todėl reikia apsiprasti.
2. Viršuje - dvigubas "meniu". Šiek tiek gasdina funkcijų gausa. Nors žada labai daug.
3. Kairėje yra kalendorius, laikrodis ir spartaus sukūrimo sąrašėlis. Patogu.
   
4. Gražiai tvarko paskyrą. Veikia tvarkingai.
   
5. Kažkur "nujojo" planavimo (forecast) skaičiukus. Reikia pasigilinti į jo planavimo logiką.

Sprendimas:

1. Norint ką nors suprasti, reikia pasigilinti į savokas. Naudotis "iš karto" - nepavyks.
   
2. Pirmas įspūdis: atrodo panašiai, bet truputį tvarkingiau už "VTiger" ar "SugarCRM". Tas džiugina.

Tarpinė "Etelos CRM for Google Application" bandymo charakteristika

"Etelos CRM" privalumai:

1. Malonu, kad užsikrauna kartu su iGoogle. Visada po ranka.
2. Nebloga sistemėlė, patogu susivesti "opportunities", iš karto sumuoja, yra daug laukų, kurios galima čia pat susikurti.
3. Mažai įmonėlei, komandai ar asmeniniam naudojimui turėtų būti geras variantas.

"Etelos CRM" trūkumai:

1. Prastai su lietuviškais šriftais; veikia, kaip į galvą šauna. Savarankiškai "išsigadina". Tada - "pameta" pavadinimus (nebegali sulyginti)
2. Kartą "užsikirto" komentarai: kiek berašytum, po kelių eilučių pats "nutrina". Labai nemalonu.
3. Nė karto nesuveikė ataskaitų generatorius (meta klaidos numerį ir žada pranešti adminui). Gal dėl to, kad naudoju nemokamą versiją?

Kitos pastabos:

1. Atsinaujina lėtai, paprastai perkraunant naršyklę. Spustelėjus "update" nebūtinai suveikia iš karto (gali būti, kad laikui bėgant pataisys).
2. Sėkmingo panaudojimo esmė: reikia susikurti verslo, proceso "šerdį", t.y. apie ką "suksis" verslas. Norint pasibandyti giliau, reikia konkretaus verslo analizės, bet galimybės tam tikslui yra numatytos: keli specializuoti laukeliai (produktas, daugkartinė/vienkartinė galimybė, pan.).
3. Rinkodaros įrankis saugoja standartinių laiškų biblioteką. Labai "madinga" funkcija. Netestavau, nes mano el.adresai - kitur.

Sprendimas:

1. Dar tebetestuosiu, tik neintensyviai.
2. Dėl netvarkos su lietuviškomis raidėmis, laikau netinkamu rimtai naudoti (t.y. mokėti pinigus).
3. Bandysiu kitus CRM.

CRM, skirtų Google, apžvalga

Pasirodo, kad ne viena kompanija tiekia CRM sistemas Google vartotojams. Įdomu, kad jos - ne "žaislinės", o gana rimtos CRM sistemos. Tarp jų yra nemokamų su galimybe nuomotis rimtesnį funkcionalumą, nuo rinkodaros automatizavimo iki projektų valdymo. Pasirinkimas, galimybės ir susidiegimo "siurprizai" nustebino. Čia tikrai yra ką atrasti, kuo pasinaudoti, ko pasimokyti. Pateikiamos ne tik CRM, bet iš išplėstinės ir visai nematytos galimybės. Nesigailiu pasidomėjęs.

Kol kas patikrinau 3 sistemėles:
- Etelos CRM
- iWinex CRM
- Heap CRM

Žemiau - apie kiekvieną išsamiau.

Etelos CRM
Weikia iGoogle aplinkoje. Nemokamai duodamos 3 licencijos. Yra 2 aukštesnės mokamos kategorijos. Aprašymas čia ...
Panašu, kad tai - labiausiai specializuotas Google CRM.
Yra puikus distancinis pristatymas nuo ekranų iki vebinarų.
Integruojamas su Google Calendar ir Docs&Sheets. Be to Etelos tiekia dar keletą įdomių aplikacijų.

iWinex CRM
Iš karto užknisa prašydamas registruotis ir rodydamas 19,95 USD/mėn kainą. Dar blogiau, kad prisiregistravus pažada, kad "tuoj susisieks atstovas", o nepateikia nieko apčiuopiamo.

Heap CRM
Veikia: Win, Mac, Linuc, iPhone. Vienintelis, kuris pristatytas apple tinklalapyje.
Kaina: $9 pirmam vartotojui ir $5 kiekvienam kitam.
Filmuke http://www.youtube.com/watch?v=AP9tlxilOPI atrodo labai lankstus ir patogus.
Nepriklausoma apžvalga: http://www.crmreports.com/index.php/heap-crm.html Teigiama, kad efektingai veikia ir valdomas per el-paštą.
Su iGoogle nelabai "draugauja". Matyt, reikia pirma užsiregistruoti pačiame Heap, o po to persikelti į iGoogle.