Chatter taps Salesforce.com pagrindine sąsaja

Salesforce.com Generalinis direktorius (CEO) Marc Benioff skelbia naują revoliuciją. Jis pareiškė, kad Chatter taps pagrindine Salesforce CRM vartotojų sąsaja. Tai reiškia, kad Twitter ir Facebook suformuoti vartotojų įpročiai drąsiai ir tvirtai persikelia į verslo pasaulį.

Mark Benioff šį pareiškimą padarė kalbėdamas, Salesforce.com kampanijos Customer Company (Kliento įmonė) turo metu, Bostone (vaizdo įrašą galima rasti čia).

Ekspertai svarsto tokio drąsaus Salesforce.com sprendimo riziką.

CRM sistemos atsigręžia į vartotoją. Pagaliau!

Intuityvusis "CRM" stilius, kurį "pagavo" Twitter ir Facebook inžinieriai, įkvėpe ne tik Salesforce.com, kuris pirmasis pristatė ir pateikė rinkai socialinę verslo platformą Chatter, skirtą įmonėms. Prie kylančios vartotojų įpročių bangos bando jungtis ir SAP, pasiūlęs analogą - SAP Sales OnDemand. Atkreipkite dėmesį, koks dėmesys skirtas vartotojo patogumui, jo darbui palengvinti.



Pagaliau net labiausiai užkietėję verslo analitikai susiprato, kad realūs realių CRM vartotojų įpročiai yra daug svarbesni už bejausmes logines schemas.

Įdomiausi “Cloudforce 2010 London” teiginiai ir įžvalgos apie CRM

Svarbiausias CRM srities įvykis praeitą savaite, ko gero 2010 m. rugsėjo 8 d. vyko “Salesforce” organizuota konferencija “Cloudforce 2010 London". 

Įdomiausi “Cloudforce 2010” teiginiai, faktai ir įžvalgos apie CRM dabartį ir ateitį:

• 22% interneto laiko naudojama socialinėms reikmėms
• Salesforce.com turi 82'400 mokančių klientų (neskaitant tų, kurie naudojasi paslauga nemokamai). Savo sistemoje turi 900+ parduodamų aplikacijų.
• Paslaugomis vienodai naudojasi visų kalibrų kompanijos, tiek pradedančiosios („statups“), tiek didžiausios pasaulio kompanijos (Dell, CISCO, Facebook, ...).
• Mark Benioff nuomone, mobilūs įrenginiai yra galingesni už kompiuterius, nes turi GPS ir fotoaparatus. 
• Salesforce jau vykdo 10% Google tranzakcijų skaičiaus 

Mark Benioff pabrėžė, kad senosios IT kompanijos dažnai naudoja "Cloud Computing" pavadinimą rinkodaros tikslais, neatitikdamos šių reikalavimų: efektyvumo, demokratiškumo ir ekonomiškumo.

Citatos apie „Cloud Computing“ modelį 

• Mark Benioff mano, kad „Cloud Computing“ „...tai jau ne tik aplikacijos, tai jau - platformos. O įrankiai, pagaminti ant šių platformų – paslaugos“. 
• „[“Cloud Coomputing“ modelio dėka] kompanijos galėjo sutaupyti 54% savo 3-jų metų TCO“. – IDC 
• „Salesforce sunaudoja 90% mažiau energijos, negu tradicinė programinė įranga“ – Nucleus Research (skaičiuojant vienai tranzakcijai - RG)

Apie “Salesforce” produktą “Chatter”.

• Idėja "pasiskolinta" iš “Facebook”.
• “Chatter” jau naudojasi 20'000 kompanijų, t.sk. Dell, Siemens, Nokia, Google. 
• Su “Chatter” stebimos ne tik asmenų būsenos (”status”), bet ir dokumentai (įvairūs duomenys). 
• Veikia realiu laiku bei su mobilia įranga. 
• Pardavimo pokalbiai prasideda „Cloud 2” terpėje, t.sk. “Chatter”. 
• Labai gražiai padaryta peržiūros sąsaja, kad nereiktų atsisiųti dokumento vien tik tam, kad įsitikintumėt, ar jis tas, kurio tikėjotės (veikia pan. į iPhone). 

Konferencijos įrašą galima peržiūrėti čia.