Startavo CRMsearch.com

Startavo CRMsearch.com - naujas specializuotas CRM informacijos, tyrimų ir diskusijų portalas.
Jame galima rasti daugybę populiariausių CRM įrankių apžvalgų, CRM pramonės indeksą, CRM idėjų laboratoriją ir daug kitų vertingų dalykų, bet svarbiausia yra tai, kad portalas nepamiršo skirti ypatingo dėmesio CRM strategijai.

Kas naujo CRM rinkoje 2010 metais?

CBS Interactive organizuotame ir SAP paremtame nuotoliniame seminare "The Top Ten for 2010: CRM Trends and Forecasts" (10 pagrindinių CRM tendencijų ir prognozių 2010 metams), TechWiseTV ekspertas Jimmy Ray Purser pateikė šį naujienų sąrašą.

Kas naujo CRM rinkoje 2010:

• Rinkodaros ir technologijos procesų surikiavimas
• Siekti klientų paklausos naujose rinkose
• Padidinti rinkodaros investicijų grąžą per efektyvumą
• Puoselėti ilgalaikius pelningų pardavimų santykius
• Pagerinti prekinio vardo suvokimą ir verslo įvaizdį
• Kurti klientų lojalumą ir pripažinimą
• Mažinti sąnaudas per integraciją ir automatizavimą
• Padidinti pajamas iš naujų šaltinių
• Pagerinti sąveikos su klientais universalumą 
• Sekti potencialias galimybes, kad sumaniau priimti sprendimus

Septynios citatos iš gero straipsnio apie CRM

Pavyzdingai gerą straipsnį apie CRM "CRM: mitas ar verslo strategija?" pateikia tinklalapis www.zvakides.lt
Štai septynios intriguojančios citatos:

1. "Pasaulinės IT rinkos tyrimų kompanijos „Gartner“ duomenimis, 42% CRM programinės įrangos licencijų dar nėra įdiegtos."
2. "Vilniaus universiteto lektorės Dalios Krikščiūnienės teigimu, įsigyta programine įranga įmonės nepasinaudoja ar visai nusivilia, nes netinkamai supranta, kas yra CRM. Dėl šios priežasties duomenų bazių marketingas tapatinamas su CRM."
3. "Lektorė D. Krikščiūnienė sako, kad pervertinti CRM nereikėtų. „Kai pasakomas burtažodžiu tapęs CRM ir dar pasiūlomas IT produktas – konkreti CRM sistema, daugelis įmonių pagalvoja, kad jau čia yra vaistai nuo mažėjančių pardavimų. Iš tiesų taip nėra“, - akcentuoja D. Krikščiūnienė."
4. "Kompanijos „PricewaterhouseCooers“, tyrinėjančios CRM rinką Baltijos šalyse, konsultantai pažymi, kad ryšių su klientais valdymą arba CRM reikėtų suprasti kaip verslo strategiją, kurią įgyvendindama įmonė pertvarko rinkodaros, pardavimų ir aptarnavimo procesus taip, kad jie būtų orientuoti į klientą ir ilgalaikius santykius su juo. Tam tikru požiūriu CRM tampa įmonės veiklos filosofija, nes subtiliai aptarnauti klientą yra įmanoma tik tuomet, kai visi darbuotojai suvokia ir skatina išskirtinį požiūrį į klientą."
5. "Vytauto Didžiojo universiteto docentės Nina Klebanskaja teigia, kad „... Bet turėti duomenų bazę ir turėti CRM yra šiek tiek skirtingi dalykai, tarp jų yra didelis tarpsnis" "
6. "R. Urbanskienė teigia, kad svarbiausia CRM nauda – lojalaus kliento ar partnerio sukūrimas. „Visi pirkdami CRM sistemas tikisi, kad padidės apyvarta. Tačiau CRM sistemos tiesiogiai neįtakoja pardavimų didėjimo, o leidžia padidinti darbo su klientais našumą. ..."
7. "...Daugelis IT bendrovių, pardavinėjančių CRM sistemas, akcentuoja padidėsiantį įmonės konkurencingumą, apyvartos augimą, klientų pagausėjimą ir pan. Tačiau tai yra IT bendrovių marketingo triukas, leidžiantis daugiau parduoti CRM sistemų“, - sako R. Urbanskienė.

Visą talentingą Vaidoto Jakuškos straipsnį skaitykite čia...

Kodėl verslui reikia CRM strategijos?

"CRM ekspertai sako, kad nepakanka sekti klientų elgsenas, verslas turi laimėti jų širdis ir protus." - kasmetinėje "SugarCRM" vartotojų konferencijoje "SugarCON" Richard Adhikari sukonspektavo Paul Greenberg-o pranešimą „Kodėl verslui reikia CRM strategijos?“.

Kelios citatos lietuviškai:
„CRM yra strategija, o ne tik programinė įranga, technologija ar procesai, kuriuos Jūs naudojate savo verslui valdyti.“
„Neužtenka sekti vien tik kliento pirkimo įpročius, kadangi tai neparodo, ar klientas iš tikro yra lojalus. Dažnai žmonės toliau perka iš tos pačios kompanijos grynai dėl inercijos.“
„Šios recesijos metu gerai veiks tos kompanijos, kurios išlaikys savo klientus įtrauktus į bendradarbiavimą.“ Greenberg rekomenduoja kurti klientų patarėjus („advokatus“) per bendruomenes, tinklaraščius, socialinius tinklus ir kitas technologijas: „„Advokatavimas“ eina giliau už klientų lojalumą. Jie kalba apie Jus, Jūs esate jų gyvenimo dalimi. Tai naujas verslo modelis, vadinamas bendruomenine prekyba.“
„Visaapimančio CRM požiūrio esmė yra žvelgti giliau technologijų ir laikyti klientus partneriais, o ne pardavimų objektais. Didelės kompanijos gali vesti vebinarus, leisti el. knygas, korporatyvinius tinklaraščius, kurti bendruomenes, siųsti tikslinius el. laiškus klientams apie tai, kaip tvarkyti specifinius gyvenimiškus reikalus.“
„Mažos kompanijos gali siųsti klientams nuorodas į dominančius straipsnius, vesti tinklaraščius, transliacijas (angl. podcasts) bei skambinti pagrindiniams klientams."
„Iš šios pamokos gali turėti naudos visos verslo sritys. Jūs turite nuolat įtraukti klientus naudodami visas strategijas, metodus, technologiją ir įrankius, kuriuos turite savo dispozicijoje“. „Ir, kai recesija baigsis, Jūs tęsite tą patį“.