Populiariausi 2008-ųjų CRM terminai

Kas "madinga" buvo 2008-aisias? Klausimas vertas dėmesio. Pagal dažniausiai naudojamus terminus galima gana tiksliai spręsti apie srities tendencijas. Anot "The top 10 CRM terms and buzzwords of 2008", populiariausių CRM terminų dešimtukas 2008-aisiais atrodė taip:

1. Socialusis CRM/CRM 2.0
2. Bendradarbiavimo funkcija CRM
3. Savitarna internete
4. "Kliento pasisakymo" programos
5. Pareigybė CCO - "chief customer officer"
   
6. Kalbėsenos analitika
7. Teksto analitika
8. Darbo vietų optimizavimas (Workforce optimization - WFO)
9. Kliento potyriai
10. Realaus-laiko kontaktų centras