Populiariausi CRM ekspertų patarimai 2008-aisiais metais

"SearchCRM" ekspertų atsakymai vertinami kiekvieną mėnesį. Čia pateiktas populiariausių atsakytų klausimų sąrašas.

1. Kaip motyvuoti skambučių centro agentus papildomiems pardavimams (upsell)?
2. Paisruošimas apklausai dėl priėmimo į skambučių centro agento darbą: kokie įgūdžiai reikalingi?
3. CRM produkto pasirinkimas: ar verslo sritys ir verslo tipai turi įtakos?
4. Kaip "Microsoft CRM 4.0" integruojamas su "Microsoft Office"?
5. Kokie yra pagrindiniai klientų poreikiai?
6. Elgimosi linija tvarkant ir išsiaiškinant klientų skundus.  
7. Nepavykęs CRM: šešios pagrindinės priežastys, dėl kurių žlunga CRM projektai.
8. Vidutinio kalibro CRM: "Siebel CRM Professional" ar "SAP Business One"?
9. Skambučių centro streso valdymas: trys streso valdymo mokymų kursai.
10. Kaip išlaikyti klientus lojaliais smunkančios ekenomikos metu?

Atsakymai (angl. k.) yra čia..., tik nereikia pamiršti, kad ne viskas, kas tinka privačios bendrovės "SearchCRM" klientams, tinka ir mums.

"Avidian" apjungė nesuderinamas CRM platformas

"Avidian Technologies" pradėjo tiekti naują paslaugą "Prophet OnDemand". "Prophet OnDemand" yra "MS Outlook" įskiepio "Prophet CRM" "SaaS" versija, suteikianti klientams galimybę dirbti įprastoje "Outlook" aplinkoje, neperkant nei serverio programinės įrangos, nei priežiūros, o CRM sistemą įsidiegti žymiai sparčiau. 

Privalumai:

• Kontaktų valdymas "MS Outlook" aplinkoje.
• Diegimo laikas sutrumpintas nuo mėnesių iki valandų.
• Žemesni infrastruktūros kaštai.
• Patikimi ir saugūs duomenys.
• Automatiški naujinimai.

"Prophet OnDemand" kainuos nuo 49,95 USD per mėnesį vienam vartotojui.

Geriausi CRM produktai 2008

SearchCRM.com paskelbė 2008-ųjų metų geriausius CRM produktus. Kaip pridera CRM sistemoms, produktai buvo išskirstyti į šešias kategorijas, atskirai didelėms, mažoms įmonėms, pardavimams, rinkodarai, universaliems bei specializuotiems skambučių centrams.

Geriausi CRM produktai buvo renkami  pagal šiuos kriterijus:

• inovatyvumą
• darbo našumą  
• paprastumą integruoti
• vartojimo ir valdymo paprastumą
• funkcionalumą
• vertę

Nugalėtojų sąrašas 2008 atrodo taip:

• Geriausias CRM produktas didelėms įmonėms - "Salesforce CRM".
• Geriausias CRM produktas smulkioms ir vidutinėms įmonėms - "Sage SalesLogix v7.5".
• Geriausias CRM produktas universaliems skambučių centrams - "Five9 Virtual Call Center Suite".
• Geriausias CRM produktas specializuotiems skambučių centrams - "Verint Witness Actionable Solutions Impact 360 v 7.8".
  
• Geriausias CRM produktas pardavimams - "Callidus TrueComp 5.2".
• Geriausias CRM produktas rinkodarai - "Aprimo Enterprise v8".

Pradėjo veikti pirmasis internetinis "sociuminis CRM"

DEX apjungia sociuminio bendravimo aspektus su CRM galiomis.

Vakar, sausio 19-ą, MercuryGrove paskelbė pateikianti į rinką pirmajį CRM įrankį, kuris duomenų tvarkymui pasinaudoja sociuminio bendravimo efektyvumu. Skirtingai nuo dabartinių CRM, padarytų duomenų bazių pagrindu, kurioms reikia nuolatinės priežiūros ir atnaujinimo, Dex yra pirmoji "bendrijos tvarkoma" duomenų bazė, kuri apjungia didžiausią ir galingiausią bendruomenę pasaulyje: internetą.

"Dex priklauso individualiajam vartotojui: kai Jūs išeinate iš darbo, Jūs pasiimate savo kontaktus su savimi." - sako Scott Annan, vykdantysis Mercury Grove direktorius.

Visas pranešimas spaudai (angl.k.) čia...

CRM galima valdyti per Google Phone

Google Phone pripažinimas plečiasi CRM gamintojų tarpe. 2008-01-16 Maximizer Software Inc., paskelbė, kad jų sistema Maximizer Mobile CRM jau veikia su HTC Google G1 Smartphone.

Maximizer Software Inc., gamina paprastas ir lengvai pasiekiamas CRM sistemas SMB (mažo ir vidutinio verslo) kategorijoje. Kompanija pareiškė, kad nuo šiol jų produktas - Maximizer Mobile CRM - veikia su BlackBerry(R), Windows Mobile(R), Palm, iPhone(TM), Nokia Symbian ir, nuo šiol - su Google Android - pirmąja atviro kodo platforma ir operacijų sistema mobiliems įtaisams.

Obama balsavo už Salesforce.com

Barakas Obama, naujasis JAV prezidentas ir geriausias 2008-ųjų rinkodarininkas, didelis interneto mėgėjas, savo stiliaus nekeičia: atidarė naują interneto svetainę: Citizen's Briefing Book. Per šią pilietinės pakraipos svetainę B.Obama ketina surinkti JAV piliečių nuomones ir pasiūlymus aktualiais valstybės bei politikos klausimais. Milžiniškam informacijos srautui, kurį sukurs aktyvūs JAV piliečiai, valdyti pasirinktos Salesforce.com CRM technologijos.

Ar CRM 2.0 pribaigs tranzakcijomis paramstytą modelį?

Guido Oswald straipsnyje CRM 2.0 - The end of the Transaction-Model? teigia: "Kol "tradiciniai" CRM deda dideles viltis į fiksuotus procesus ir tranzakcijas, CRM 2.0 perkelia diskusijas vienu lygmeniu aukščiau ir kuria iš santykių su klientais daugiau strategiją, nei IT (arba verslo~) procesus." ir čia pat užduoda klausimą: "Tik, kas bus su tranzakcijomis? Kas atsitiks tam būdui, kuriuo pinigai teka iš vartotojų gamintojams?"

Dar viena citata: "CRM 2.0 yra strategija, taigi, kompanijos vizijos dalimi, o ne vykdymu. Daug korporacijų mūsų laikais vis dar stengiasi iš visų jėgų automatizuoti savo verslo procesus ir aš bijau, kad CRM 2.0 (būdama strategija) negali ypatingai pagelbėti šiuo klausimu.

Visas straipsnis (anglų k.) čia ...

2008-ųjų pagrindinių CRM naujienų dešimtukas

SearchCRM.com išrinko geriausius 2008-ųjų straipsnius. Anot "The top 10 CRM news headlines of 2008", svarbiausių 2008-ųjų CRM naujienų dešimtukas atrodo taip (atvirkščia seka):

1. "On-demand" CRM produktai dominuoja programinių įrankių srityje (10-a vieta)
   
2. Tiekėjai juda link CRM 2.0 (9-a vieta)
3. Pradėjo bendradarbiauti Google su Salesforce.com (8-a vieta)
4. CRM rinkos lyderiai ima pavyzdį iš Salesforce.com (7-a vieta)
5. CRM tiekėjai nusitaikė į mobilius vartotojus (6-a vieta)
6. Microsoft "augina" CRM (5-a vieta)
7. Baigėsi didžiųjų CRM perpirkimų era (4-a vieta)
8. Atnaujintos verslo procesų jungimo su CRM pastangos (3-a vieta)
9. Rinkodaros technologijų tiekėjai gerina patogumą (usability) (2-a vieta)
10. Požiūris 2009-ųjų link. (1-a vieta)
    
    

CRM subranga patraukli ir recesijos metu

Gartner Inc. pranašauja, kad IT subrangos perkėlimas į užsienio rinkas šiemet augs 60% JAV ir 40% Europoje. The Hackett Group pranašauja, kad iki 2010-ųjų ketvirtis IT darbo vietų iš Global 1000 kompanijų bus perkeltos į užsienį.

Visas straipsnis (angl. k.) paskelbtas čia...

Paul Greenberg pranašystės

Vienas garsiausių CRM apžvalgininkų - Paul Greenberg - paskelbė savo 2-jų dalių prognozes 2009-iesiems. Įdomu, kad kiekviena pranašystė prasideda jos tikimybės balu.

1-a dalis

1. (8) Paklausa CRM mobilioms priemonėms didės ir gamintojai tęs investicijas į ją nepriklausomai nuo ekonomikos lėtėjimo.
2. (6) Didelės įmonės pirks CRM 2.0 įrankius; mažos ir vidutinės ieškos paprastumo CRM sistemose ir taškysis socialiniais įrankiais.
3. (6) Užkais debatai dėl geriausios mažojo verslo architektūros tarp REST ir SOA stovyklų.
4. (9) Paspartės integravimai tarp tradicinių CRM ir Web 2.0 aplikacijų, galimybių, funkcijų ir charakteristikų.
5. (7) Sociuminių portalų kompanijos plačiau integruos CRM aplikacijas per API ir įskiepius.

2-a dalis

1. (10) SaaS (Software as a Service) taps dominuojančia CRM tiekimo platforma.
2. (7) "Cloud computing" taps vis svarbesniu verslo "darymo" ir informacijos saugojimo būdu.
3. (6) "Platform as a Service" ir "atvirojo kodo" platformos taps labai konkurencingomis ir vienu iš pagrindinių būdų, kuriuo CRM siūlys tinkinimo galimybes ir architektūrą.
4. (7) "Atvirasis kodas" tęs lėtą bet atkaklią skverbtį į CRM, bet naujokų nebus daug.
5. (7) Socialinės charakteristikos atsiras tarp privalumų ir funkcijų kaip gyvybiškai svarbios CRM aplikacijų dalys: identitetas, veiksmai, reputacija, įtaka, įtakojimas.
6. (9) Įmonėms taps strategiškai svarbūs autentika ir skaidrumas.
7. (9) Viešajame sektoriuje CRM augimas tęsis net recesijos metu.
8. (100) Jankiai laimės 2009 Pasaulio Seriją (sirgaliaus pokštas nuosavame tinklaraštyje).

Beje, gera to paties autoriaus CRM gamintojų apžvalga (angl.k.) yra čia...

Salesforce.com ir Google apjungia savo "debesis"

Salesforce.com pasiūlė įrankius, leidžiančius programuotojams paimti duomenis iš Force.com per Google App Engine. Įgiję Force.com per Google App Engine, programuotojai galės kurti naujas verslo aplikacijas veikiančias tiek Google, tiek Salesforce.com platformose.

Salesforce.com jau anksčiau buvo pateikusi įrankius Force.com Sites, su kuriais vartotojai gali publikuoti Force.com duomenis bet kokioje svetainėje, bei Force.com for Facebook, skirtus panaudoti Facebook API - Force.com aplikacijose.

"Salesforce.com pasikeitė nuo paprasto CRM tiekėjo "pagal poreikį" (on-demand) link platformos ir neketina ties tuo sustoti", - pareiškė Salesforce.com CEO Marc Benioff, - "Mes matome kitą viziją, kurią vadiname "debesų" (clouds) sujungimu. Kai mes dirbame su "cloud computing", mes nesame tik sala. Atsiranda ir kiti "debesys".

Benioff išskiria 4 pagrindinius "cloud computing" žaidėjus: "Amazon Web Services" (su kuriuo Salesforce.com bendradarbiauja), "Facebook", "Google" ir "Salesforce.com". "Mes turime savo platformą įmonių lygio aplikacijoms kurti", - sako Benioff, - "O kas, jei Jūs pradėsite naudotis šiomis keturiomis platformomis kokybiškoms aplikacijoms kurti? Mes intensyviai integruojame savo "debesis" su jų "debesimis"".

Nemokamus įrankius galima gauti čia: http://developer.force.com/appengine , ir čia: http://code.google.com.

Šiuo metu su Google App Engine dirba 150,000 programuotojų ir daugiau kaip 100,000 programuotojų naudoja Force.com.

Visas straipsnis (angl. k.) yra čia...