Lietuvoje CRM naudojimas ... mažėja!

Šiuo metu, kai CRM sistemų naudojimas klesti ir plinta visame pasaulyje, Lietuvos įmonės elgiasi atvirkščiai, teigia Softconsulting.lt straipsnyje "Kiek Lietuvos įmonių naudoja CRM ir ERP verslo valdymo sistemas?"

Iš pirmo žvilgsnio faktas verčia suabejoti viskuo: ir tyrimo tikslumu, ir autoriumi, ir įmonių vadovų sveiku protu bei išprusimu, o labiausiai CRM diegėjų kvalifikacija.

Vis tik, manyčiau, kad svarbiausios nusivylimo priežastis yra:

1. Užsidarymas mažoje rinkoje. Dėl mažos rinkos pardavimų ir rinkodaros automatizavimas neypatingai greitai atsiperka.
2. Įmonių šykštumas nuolatiniam CRM sistemų palaikymui. Net ir puikiausiai įdiegtas CRM sistemas reikia nuolat "pareguliuoti", paderinti, pagerinti pagal besikeičiančias vidines ir išorines sąlygas. Norint gauti daugiausiai naudos, reikia kaupti vartojimo patirtį. Per dažnai sistemos įdiegiamos ir pamirštamos.
3. CRM sistemų plėtros trūkumas. CRM - tai vienos iš labiausiai plėtojamų ir apimančių daugybę verslo sričių (nuo reklamos iki tiekimo grandinės) sistemos. Panašu, kad mūsuose per dažnai apsistojama tik ties įvykių registravimo funkcija.
4. Siauras visų rinkos dalyvių požiūris į CRM sistemą. Visų pirma CRM turi būti laikoma išsamia verslo ir rinkodaros sistema. Jei į CRM žiūrima kaip į "matematikos šedevrą" ar programinį įrankį, įmonė greitai atitrūksta nuo savo pagrindinio ir esminio "maitintojo" - rinkos.
5. Ergonomikos ignoravimas. Kai CRM sistema "piktybiškai" netaupo vartotojų laiko, jos atsipirkimas ir prasmė katastrofiškai mažėja. Natūralu, kad anksčiau ar vėliau tokią sistemą norisi išmesti.

Sensacija CRM pasaulyje

Oracle bandys sujungti priešingybes CRM sistemose, diegdama Web 2.0 funkcionalumą ir integruodama savo tradicinį piramidinės struktūros CRM su naujuoju "atvirkščios piramidės". Įdomu, kaip jiems seksis?

Infusion CRM

Įdomi, dėmesio verta CRM sistemėlė mažajam verslui (tiesą pasakius, ar yra Lietuvoje kitoks? :). Jauna komanda, augantys pardavimai, skoninga ir energinga rinkodara nuteikia teigiamai. Pateikiama ne tik sistema, bet ir visa rinkodaros palaikymo programa:

1. http://www.infusionsoft.com/
2. http://www.infusioncrm.com/

Geroji CRM praktika

Kolegos iš "marketer.lt" tęsia samprotavimus apie CRM.

1-a dalis:

"Prieš keletą dienų diskutavome apie CRM, kuriuos naudojame. Dar trumpam noriu sugrįžti prie CRM praktikos. Ieškojau, kokia gerąja praktika dalinasi rinkodaros-pardavimų specialistai iš užsienio. Šiandien pabandysiu apžvelgti keletą šaltinių. Vėl susiduriame su ta pačia problema - kas tinka JAV, nebūtinai tinka Europai; kas tinka Europai, nebūtinai geriausiai tinka Lietuvai. Berods radau keletą, manau, naudingų idėjų (ar nepamiršote apie tai pagalvoti?): ... "

Visas 1-os alies tekstas čia...

2-a dalis:

"Šį mėnesį paskutinį kartą noriu grįžti prie CRM temos. Pradėjome pokalbį apžvelgdami kai kuriuos CRM įrankius. Vėliau diskutavome, kurį CRM įrankį naudoti savo įmonėje, kur laikyti CRM paketą ir pan., taip praplėsdami gerosios CRM praktikos temą. Žemiau rasite keletą patarimų iš mano praktikos: ..."
Visas 2-os dalies tekstas čia...

Ne tik marketingistams: CRM

Kolegos iš "marketer.lt" rašo:

"Turbūt dažnas esate buvęs (-usi) situacijoje, kai darbai veržiasi per kraštus. Tiesiog nespėjate visko tvarkyti, atsakyti visiems klientams, kolegoms, nueiti į verslo sustikimą, paruošti pasiūlymo, sekti santykių eigos su žmonėmis, kuriems rašote ir t.t. Šiandien noriu padiskutuoti, kaip efektyviau galima valdyti santykius su klientais - “klientas visada teisus”. Tiksliau, kokią sistemą naudoti siekiant produktyvesnio bendravimo.

CRM (angl. Customer relationship management) turi įvairių apibrėžimų, pavyzdžiui, Wikipateikia pakankamai platų ir šablonišką. Trumpiau tariant, CRM, arba santykių su klientais valdymas, yra nukreiptas į klientą. Prieš ieškant CRM įrankio reikia apsispręsti, ar jo tikrai reikia (ar yra realus poreikis). Esu situacijoje, kai santykių kokybė su klientais (pažadų vykdymas) yra labai svarbu. Senoji Excel’io lentelė jau pradeda mirgėti, tad ieškau kažko patogesnio. Galbūt galėsite padėti apsispręsti."

Visas straipsnis čia...