5-ios didžiausios klientų problemos pagal "Forrester Research"

CRM verslo procesų ir taikomųjų programų profesionalai iš 111 įmonių 2009 m. tyrimo metu įvardino šį pagrindinių problemų penketuką:

1. Didelė nuosavybės kaina. 91% respondentų teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema.
2. Sudėtingi naujinimai. 87% teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema.
3. Blogi tarpfunkciniai procesai. 86% teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema. "Forrester" komentaras: "Šis klausimas kyla iš to, kad įmonės programinė įranga buvo rengiama ir įgyvendinama kaip funkcinių modulių rinkinys, tuo tarpu, kai realūs verslo procesai apima keletą verslo funkcijų ". 
4. Tai, ką programos teikia, neatitinka verslo reikalavimų. 80% teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema. 
5. Nelankstumas riboja procesų pakeitimus. 75% teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema. "Forrester" komentaras: "Nelankstumas paprastai būdingas ankstesnio palikimo paketams, taip pat šiuolaikiniams paketams, kurie turi techniškai sudėtingus eigos bei verslo taisyklių konfigūracijos įrankius."

Yra ką pagalvoti programinių sistemų gamintojams, diegėjams ir vartotojams. Tradiciniai analitikai per daug lengvai patenka į kompleksiškumo pinkles, sukeldami visas išvardintas problemas. Visiškai aišku, kad tradicinis požiūris į verslo sistemas išsisėmė. Įdomu, kad dalį šių problemų vienu ypu išsprendžia SaaS tiekimo modelis, kombinuojamas su "debesiu" ir siuara specializacija.