Gartner apie CRM ir jo ateitį (angl.k.)

Koks geriausias CRM mažai kompanijai?

"SURADO CRM" Verslo vystymo vadovas, Daniel Seah į tradicinį klausimą atsako originaliai. Kadangi dauguma CRM sistemų 75% pateikia tą patį funkcionalumą, jis siūlo spręsti pagal likusius punktus (unikaliuosius 25%), t.y. ar organizacijai reikia:

• galingos el.pašto rinkodaros?
• atsparaus klientų aptarnavimo arba palaikymo?
• vizualaus ir dinamiško darbų srauto valdymo?
• daug specialiųjų ekranų?
• integruotos projektų valdymo sistemos?
• automatinio užklausų iš interneto surinkimo?
• nutolusių darbo vietų saugumo lygmens?
• aptarnauti klientų portalą?
• ar yra papildomi integravimo poreikiai?
• ar reikia prieigos neryšio zonose?