5 priežastys, kodėl VVS projektai užtrunka ilgiau nei planuota

Softconsulting.lt perpausdina „Panorama Consulting Group“ tyrimo rezultatus. Tyrimo duomenys rodo, kad 57% verslo valdymo sistemų (VVS) projektų užtrunka ilgiau nei buvo planuota ir dėl tos aplinkybės dažnai viršijamas ir projekto biudžetas. „Panorama Consulting Group“ specialistų nuomone, yra 5-ios pagrindinės priežastys, kodėl VVS projektai užtrunka ilgiau nei planuota:

1. Nerealūs lūkesčiai
2. Netinkamai įvertinta organizacinių pokyčių įtaka
3. Projektui skirta nepakankamai resursų
4. Sistemos galimybės
5. Sistemos plėtiniai

Softconsulting.lt rašo: "Vienas didžiausių nesusipratimų yra manyti, kad verslo valdymo sistemos – tai tiesiog programinė įranga, ....", "Daug sudėtingiau numatyti darbus, kurie nėra tiesiogiai susiję su programine įranga. Veiklos procesų apibrėžimas, sprendimo prototipų įvertinimas, sprendimų priėmimas, organizacinių pokyčių įgyvendinimas – tai svarbūs, tačiau daug sunkiau prognozuojami darbai.". "Verslo valdymo sistemos lemia didelius pasikeitimus organizacijos viduje. ... Rekomendacija viena – skirkite pakankamai dėmesio organizacinių pokyčių valdymui, priežiūrai ir darbuotojų mokymui."

Jeigu santykinai paprastos ir siaurai reglamentuotos VVS diegimas "...lemia didelius pasikeitimus organizacijos viduje...", tai kokius pokyčius turi sukelti tokių kompleksinių automatizavimo instrumentų kaip CRM diegimas?

2010-ieji buvo ZohoCRM integravimo metai

ZohoCRM sveikina

Zohoblogs 2010 m. vadina ZohoCRM  integravimo metais. Štai priežasčių sąrašas (nuorodos į straipsnius angl. k.):

• Integravimas su Google Apps
• Integravimas su Google Docs
• Integravimas su Gmail
• Integravimas su QuickBooks
• Integravimas su telefonų sistema
• Integravimas su Google Sites
• Integravimas su Creator (anketos)
• Integravimas su Zoho Chat

O čia - viskas vienoje vietoje apie ZohoCRM integravimus (angl. k.).

Aktyvios veiklos "debesyse" našumas ir privalumai tampa akivaizdžiais, ar ne?

10 priežasčių, dėl kurių salesforce.com klientai pereina prie SugarCRM

SugarCRM pateikia vebinarą skambiu pavadinimu: "10 priežasčių, dėl kurių Salesforce.com klientai pereina prie SugarCRM"

Štai tos 10 priežasčių (SugarCRM nuomone):

1. Galimybė įsirengti bet kur.
2. Pritaikymas ir integravimas.
3. Atvirumas.
4. Daugiau vertės.
5. Nėra baudos už sėkmę.
6. Lankstumas.
7. Jūsų duomenys priklauso Jums.
8. Konfigūravimas.
9. Intuityvumas.
10. Įperkamumas.

Trimis argumentais: [SugarCRM yra] lankstesnis, teikia daugiau kontrolės, pigesnis.

Agrumentai gana aiškūs ir konkretūs. Be to, SugarCRM šiuo neapsiriboja ir iš karto pasiūlo rinkodaros žingsnį įspūdingu pavadinimu http://NightBeforeDreamforce.com (naktis iki Dreamforce). Šios agresyvios akcijos "vinis" - įsiūlyti garantuotai 50% mažesnę kainą ir NEMOKAMĄ duomenų perkėlimą tiems, kas apsigalvos ir pereis iš Salesforce.com į SugarCRM.

Belieka išspręsti vieną suktą klausimą: kodėl 10-čia punktų geresnis SugarCRM siūlomas perpus pigiau už Salesforce.com?

"Salesforce.com" per "Dreamforce" konferenciją skelbia apie "Database.com"

Rašau šį straipsnelį tiesiogiai žiūrėdamas "Dreamforce" konferenciją per internetą. Salesforce.com skelbia atverianti duomenų bazių nuomą "debesyse". Paslauga vadinsis database.com ir bus teikiama pagal "freemium" mokėjimo modelį (ypatingai gera naujiena Lietuvai). Duomenų bazė bus atvira visoms platformoms.



Daugiau informacijos:

• http://www.database.com/pricing 
• http://blog.database.com/
• http://www.digitaljournal.com/pr/178083#ixzz17QvxqfRR

Susitiksim 2-je "Dreamforce" dalyje šįvakar!

Sunkmečiu pardavėjams gali padėti CRM

Pasikėliau beveik poros metų senumo straipsnį ir nustebau, koks jis aktualus šiandien. Pateikiu kelias išttraukas.

Pardavimų našumo optimizavimo apklausa, kurią 2009 m. surengė pardavimų konsultavimo įmonė "CSO Insights", parodė, kad nepaisant sudėtingo laikmečio, 86% JAV įmonių padidino pardavimų normas (kvotas). Tai - rimtas iššūkis visai organizacijai, turint mintyje, kad 2008 m. tik 58% organizacijų įvykdė pardavimų normas, t.y. dar mažiau, nei 2007 m. (61%).
"Tai panašu į tai, kai šuolių į aukštį treneris, matydamas, kad tik 58% sportininkų įveikia nustatytą aukštį, o 42% - ne, pakeltų kartelę dar aukščiau" - sako Jim Dickie, firmos partneris. Per 2002-ųjų krizę situacija buvo geresnė: su normomis susidorodavo 48% pardavėjų.

"Prieš 10 metų mes sakydavom, kad [CRM] projektai nepavyksta, nes įrankiai neveikia", sakė Dickie. "Dabar jie nepavyksta ne dėl technologijų, o dėl priėmimo. ... Jei Jūs turite puikią technologiją su netikusiais procesais, reiškia Jūs dirbate blogai, tik dar sparčiau, negu anksčiau".

Dar šiek tiek tyrimo duomenų.

• 46% organizacijų naujai priimti pardavėjai pasiekia normalų našumą per 10 ar daugiau mėnesių. 
• Mažiau nei 37% įmonių naudoja mobilių prietaisų prieigą prie CRM, o tie, kurie ja naudojasi, yra labiau patenkinti savo CRM tiekėju.
• SaaS CRM vartotojai yra lojalesni. 72% SaaS vartotojų sako, kad jie yra lojalūs savo CRM teikėjų rekomenduotojai, kai tarp tų, kurie naudojasi vietose eksploatuojamais ("on-premise") CRM -  tik 38%.
• 15% respondentų teigė, kad jie šiuo metu naudoja pardavimų analizę, o dar 13% planuoja ją naudoti 2009 m., nes manoma, kad ji turi didelę įtaką laimėjimų rodikliams. Tų, kurie naudoja pardavimų analizės įrankius, laimėjimų rodiklis siekia 51%, palyginti su 47% tų, kurie nenaudoja. Atitinkamai, pralaimėjimų rodiklis sudaro 27% ir 31%.
• Savo normas įvykdo 61% pardavėjų, naudojančių CRM, ir 58% tų, kurie CRM neturi.

Straipsnio autoriai daro išvadą, kad sunkmečio metu CRM gali praversti.