Gartner apie CRM ir jo ateitį (angl.k.)

Koks geriausias CRM mažai kompanijai?

"SURADO CRM" Verslo vystymo vadovas, Daniel Seah į tradicinį klausimą atsako originaliai. Kadangi dauguma CRM sistemų 75% pateikia tą patį funkcionalumą, jis siūlo spręsti pagal likusius punktus (unikaliuosius 25%), t.y. ar organizacijai reikia:

• galingos el.pašto rinkodaros?
• atsparaus klientų aptarnavimo arba palaikymo?
• vizualaus ir dinamiško darbų srauto valdymo?
• daug specialiųjų ekranų?
• integruotos projektų valdymo sistemos?
• automatinio užklausų iš interneto surinkimo?
• nutolusių darbo vietų saugumo lygmens?
• aptarnauti klientų portalą?
• ar yra papildomi integravimo poreikiai?
• ar reikia prieigos neryšio zonose?

Specialistai rekomenduoja knygas apie CRM

Norintiems susipažinti, kaip CRM teorija taikoma praktikoje, Graham Hill, nepriklausomas CRM konsultantas, rekomenduoja šias cvi knygas:

• "Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach"
  Christian Gronroos
  John Wiley and Sons Ltd, 2000
• "Customer Relationship Management"
  Francis Buttle
  Butterworth Heinemann, 2003

Norintiems susipažinti, kaip CRM veikia praktikoje:

• "The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management"
  Jill Dyche (former CRMGuru)
  Addison Wesley, 2001
• "CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century
  Paul Greenberg (current CRMGuru)
  Osborne McGraw-Hill, 2004

Helmar Rudolph, "Diamond CRM" diegimo schemos autorius, primygtinai siūlo dar vieną knygą:

• "Total Quality Marketing"
  John Fraser-Robinson
  ISBN: 0749403896
  Kogan Page išleido 1991 m., kai dar niekas nebuvo girdėjęs apie CRM terminą.

Kaip suintegruoti žemėlapį su CRM sistema?

Dirbant su CRM žemėlapis labai praverčia, kai reikia planuoti išvykas, telefonu raportuoti klientui apie logistikos reikalus, ruošiantis diskutuoti su klientu, kurio šalies nepažįstate.

Jei naudojatės įprastu CRM, teks sumokėti krūvelę pinigėlių už integravimo projektą. Jei naudojatės "SaaS" CRM - didelė tikimybė, kad galite suintegruoti pats per kelias minutes.

Štai trumpas aprašymas, kaip pačiam nemokamai integruoti "Google maps" į "SaaS" CRM sistemą.

http://crmod.blogspot.com/2009/03/add-goolge-map.html

Debesys persipina ir naikina ribas

Vienas "debesinis" (angl. cloud) paslaugų teikėjas Box.net pasiūlė rinkai naują paslaugą: Box.net for Salesforce CRM, kuri iš esmės skirta kito "debesinio" paslaugų teikėjo - Salesforce.com teikamoms paslaugoms praplėsti.
Paslaugos esmė: vartotojai galės tiesiogiai iš Salesforce CRM valdyti savo failus, laikomus Box.net talpykloje, o Box.net savo ruožtu suteiks Salesforce CRM vartotojams neribotą talpą.
Išsamus aprašymas ir video (angl.k.).

Beje, Box.net aptarnauja ir Apie-CRM tinklaraščio duomenų talpyklą, iš kurios Jūs galite pasiimti atrinktus CRM srities dokumentus. Taip pat Box.net galima integruoti į LinkedIn profesinės bendruomenės portalą.