Specialistai rekomenduoja knygas apie CRM

Norintiems susipažinti, kaip CRM teorija taikoma praktikoje, Graham Hill, nepriklausomas CRM konsultantas, rekomenduoja šias cvi knygas:

• "Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach"
  Christian Gronroos
  John Wiley and Sons Ltd, 2000
• "Customer Relationship Management"
  Francis Buttle
  Butterworth Heinemann, 2003

Norintiems susipažinti, kaip CRM veikia praktikoje:

• "The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management"
  Jill Dyche (former CRMGuru)
  Addison Wesley, 2001
• "CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century
  Paul Greenberg (current CRMGuru)
  Osborne McGraw-Hill, 2004

Helmar Rudolph, "Diamond CRM" diegimo schemos autorius, primygtinai siūlo dar vieną knygą:

• "Total Quality Marketing"
  John Fraser-Robinson
  ISBN: 0749403896
  Kogan Page išleido 1991 m., kai dar niekas nebuvo girdėjęs apie CRM terminą.