„NetSuite“ stiprina savo "debesis"

„NetSuite“ atsiliepė į „Salesforce.com“ iššūkį - „Force.com“ ir įkūrė nepriklausomų programinės įrangos tiekėjų bendriją - „SuiteCloud Developer Network“. Skirtingai nuo „Force.com“, klientai gali pasiimti „NetSuite“„SuiteFlex“ (runtime) ir perkelti į savo elektroninę parduotuvę ar pan.

Kaip vieną iš taip vadinamos „SuiteCloud“ bendrijos dalių, „NetSuite“ kuria internetinį turgų SuiteApp.com, kur programinės įrangos tiekėjai, partneriai ir klientai galės rasti tinkamų aplikacijų savo verslui. Pati „NetSuite“ pateikia į „turgų“ integravimo su skambučių centro priedu Five9 paketą.

CRM jau susietas su "Twitter"!

Tik ką (prieš 30 min.) startavo pirmoji pasaulyje kampanija, siejanti "Salesforce" CRM su "Twitter" per "Toucan" jungtį. Kol dar mažai žmonių pasaulyje suvokia, ką iš viso galima padaryti su tokia jungtimi, kviečiu pasigrožėti kampanijos užsklanda.

Jei sutinkate, kad "Twitter" yra jėga, balsuokite čia:
"SURVEY: How about a tweet-survey? How cool is twitter? Click here http://bit.ly/TZjXH if you think it's ok..."

Geriausi 2008-ųjų CRM tinklaraščiai

Inside CRM išrinko geriausius 2008-ųjų CRM tinklaraščius pagal įžvalgas, įskaitomumą (? readability) ir publikavimo dažnumą. Kadangi tinklaraščiai dažniau pateikia savo nepriklausomą nuomonę, nei "turtingų dėdžių", juos verta retkarčiais pasklaidyti. Štai sąrašas:

1. Du Paul Greenberg tinklaraščiai: PGreenblog ir CRM 2.0: The Conversation
2. Brent’s Social CRM Blog
3. Beagle Research Group
   
4. CRM Outsiders
   
5. The CRM Consultant
6. Destination CRM Blog
7. Social Customer Manifesto
8. Customer Insider
9. Michael Maoz’s Gartner Blog
10. 1 to 1 Media Blog
11. The Perfect Customer Experience
12. Mercury Rising
13. CRM Mastery Blog
14. CRM 2.0
15. B2B Lead Generation Blog
16. Duct Tape Marketing Blog
17. CRM Views and Trends
18. First Coffee
19. Project VRM Blog
20. Church of the Customer Blog
    

Visas straipsnis (angl. k.) su komentarais yra čia... 

Klientas "išmetė" SAP CRM sistemą

SAP ERP klientas pradėjo dirbti su "NetSuite" "SaaS" CRM sistema, nepaisydamas įsigytų SAP CRM licencijų

Nors analitikų teigimu nėra įprasta, kad klientai pabėgtų nuo tokių didelių ERP tiekėjų, kaip SAP ar "Oracle", SearchSAP.com aprašo būtent tokį atvejį. 150 darbuotojų turinti "Fusion UV", pramoninės įrangos gamykla, išleidusi milijonus SAP ERP sistemai diegti, išsprendė savo verslo poreikius išsinuomodma "NetSuite" CRM sistemą.

Susan Mitchell, rinkodaros vadovė, linksniuoja privalumus:

1. "NetSuite" labai patogi vartotojui, todėl pardavėjai pradeda dirbti labai greitai.
2. Lengva pasidaryti paketimus. Lengva įtraukti naują laukelį ar netgi pakeisti verslo procesus neamdant konsultanto, kuris visa tai perprogramuotų.
3. Galima vesti savo rinkodaros kampanijas. Rinkodaros vadovas gali pasidaryti daugybę pakeitimų ir netgi lanksčiai perkonfigūruoti CRM sistemą.
4. Sekančių versijų tobulinimo sistema, kai vartotojai per internetą padeda išrinkti, ką reikėtų tobulinti pirmoje eilėje.
5. CRM sistemą įsidiegė žymiai greičiau ir gerokai pigiau, nei būtų SAP CRM atveju, nepaisant jau įsygytų SAP CRM licencijų.
   

Mitchell nepamiršta ir pastebėtų trūkumų:

1. Duomenų migravimą darė partneris, kuris dirbo nekokybiškai.
2. Nėra integravimo tarp "NetSuite" CRM ir SAP ERP sistemų. Todėl CRM sistemą naudoja tik iki pasiūlymo fazės, o patį pasiūlymą išsiunčia iš SAP.
   
3. Turėjo bėdų su klientų aptarnavimu: tekdavo palaukti ir ilgai aiškinti, kol tie supras problemą. Bet, prisijungusi prie vartotojų grupės, Mitchell rado parankesnę pagalbą.
   

Galų gale "Fusion UV" yra patenkinta pasirinkusi "NetSuite" CRM sistemą.

"Gartner" palygino CRM praeitį ir ateitį

CRM ateitis atrodo labai panašiai, kaip ir praeitis. Taip pareiškė "Gartner Inc." apklauausi 1500 vadovų ir peržiūrėjusi 10 metų senumo CRM rinką dar 10-iai metų į priekį. Tai nereiškia, kad per 20 metų nebuvo pokyčių. Greičiau esminis iššūkis suvaldyti santykius su klientais visais laikais išlieka tokiu pat sudėtingu.
"Dėl klientų potyrių praturtinimo organizacijos grūmėsi prieš 10 metų ir šiandien vis dar grumiasi." - sakė Isher Kaila, "Gartner" tyrimų direktorė. "Kita didelė sritis - verslo procesų valdymas. Prieš 10 metų kompanijos bandė valdyti verslo procesus, bet ne bendradarbiavimą organizacijos mastu. Yra didelis išbaigtų procesų trūkumas, taip pat mažai tvarkos organizacijose dėl klientų poreikių, pagrindinių rodiklių (KPI) ir sąveikos tarp verslo or IT platesniame kontekste."

Pagal "Gartner" metinę apžvalgą CRM ir verslo aplikacijos išlieka Nr.2. 2009-ųjų metų prioritetų sąraše. Kitos "Gartner" išvados ir prognozės:

1. 2000-aisiais dauguma organizacijų netikėjo, kad CRM suteikia verslo privalumų, 2009-siais dauguma tikisi, kad tikslus pasiekti.
2. 2000-aisiais organicacijos įprastai mokėjo 3000 USD už CRM vartojo licenciją, 2009-siais- nuo 1000 iki 1500 USD.
3. 2020-siais 40% CRM programų bus tiekiamos"SaaS" modeliu, o kainos nusileis iki 500 USD vartotojui per metus.
   
4. 2008 m. pasaulinė CRM rinka siekė 9 mlr. USD. ir stabiliai augs po 10% iki 2012-ųjų.
5. Tiekėjų skaičius mažės. Penki didžiausi CRM tiekėjai užėmė 60% rinkos 2008-aisiais, o 2020-aisiais 50%rinkos užims 3 ar 4 stambūs CRM tiekėjai.