"Infusionsoft" išplėtė asortmentą

Gavau pakvietimą į "Infusionsoft" "Black Wednesday" akcją, tad buvo proga pažiūtrėti, kas pas juos naujo.
Vėl nustebino, kad "Infusionsoft" - tai ne tik CRM. Teikia instrumentus ir plačias rinkodaros paslaugas. Taip ir pasivadino: "automated follow-up marketing". Štai produktų sąrašas:

1. Rinkodaros automatizavimas
2. Pagerintas kontaktų valdymas (CRM)
3. Pardavimo pajėgų automatizavimas (SFA)
4. e-prekybos sprendimukas
5. Agentų ir partnerių programų valdymas
6. Mokėjimai ir apskaita

Svetainėje yra daug "Baltųjų dokumentų" (White papers) ir sėkmės istorijų. Pateikiami tik užsiregistravus, suprantama. Kompanija pabrėžia savo komandos galimybes konsultuoti, aistrą kurti ne tik produktus, bet ir rinkodarą.

Vis dar "niežti nagus" patikrinti, kokios kokybės tie instrumentai. Pažiūrėti demo galima aprašius savo konkretų verslą anketoje (apyvarta, darbuotojų sk., kiek metų versle, verslo sritis, pan.). Gal nuo to priklausys ir kaina?

Tarpinė "Etelos CRM for Google Application" bandymo charakteristika

"Etelos CRM" privalumai:

1. Malonu, kad užsikrauna kartu su iGoogle. Visada po ranka.
2. Nebloga sistemėlė, patogu susivesti "opportunities", iš karto sumuoja, yra daug laukų, kurios galima čia pat susikurti.
3. Mažai įmonėlei, komandai ar asmeniniam naudojimui turėtų būti geras variantas.

"Etelos CRM" trūkumai:

1. Prastai su lietuviškais šriftais; veikia, kaip į galvą šauna. Savarankiškai "išsigadina". Tada - "pameta" pavadinimus (nebegali sulyginti)
2. Kartą "užsikirto" komentarai: kiek berašytum, po kelių eilučių pats "nutrina". Labai nemalonu.
3. Nė karto nesuveikė ataskaitų generatorius (meta klaidos numerį ir žada pranešti adminui). Gal dėl to, kad naudoju nemokamą versiją?

Kitos pastabos:

1. Atsinaujina lėtai, paprastai perkraunant naršyklę. Spustelėjus "update" nebūtinai suveikia iš karto (gali būti, kad laikui bėgant pataisys).
2. Sėkmingo panaudojimo esmė: reikia susikurti verslo, proceso "šerdį", t.y. apie ką "suksis" verslas. Norint pasibandyti giliau, reikia konkretaus verslo analizės, bet galimybės tam tikslui yra numatytos: keli specializuoti laukeliai (produktas, daugkartinė/vienkartinė galimybė, pan.).
3. Rinkodaros įrankis saugoja standartinių laiškų biblioteką. Labai "madinga" funkcija. Netestavau, nes mano el.adresai - kitur.

Sprendimas:

1. Dar tebetestuosiu, tik neintensyviai.
2. Dėl netvarkos su lietuviškomis raidėmis, laikau netinkamu rimtai naudoti (t.y. mokėti pinigus).
3. Bandysiu kitus CRM.

Lietuvoje CRM naudojimas ... mažėja!

Šiuo metu, kai CRM sistemų naudojimas klesti ir plinta visame pasaulyje, Lietuvos įmonės elgiasi atvirkščiai, teigia Softconsulting.lt straipsnyje "Kiek Lietuvos įmonių naudoja CRM ir ERP verslo valdymo sistemas?"

Iš pirmo žvilgsnio faktas verčia suabejoti viskuo: ir tyrimo tikslumu, ir autoriumi, ir įmonių vadovų sveiku protu bei išprusimu, o labiausiai CRM diegėjų kvalifikacija.

Vis tik, manyčiau, kad svarbiausios nusivylimo priežastis yra:

1. Užsidarymas mažoje rinkoje. Dėl mažos rinkos pardavimų ir rinkodaros automatizavimas neypatingai greitai atsiperka.
2. Įmonių šykštumas nuolatiniam CRM sistemų palaikymui. Net ir puikiausiai įdiegtas CRM sistemas reikia nuolat "pareguliuoti", paderinti, pagerinti pagal besikeičiančias vidines ir išorines sąlygas. Norint gauti daugiausiai naudos, reikia kaupti vartojimo patirtį. Per dažnai sistemos įdiegiamos ir pamirštamos.
3. CRM sistemų plėtros trūkumas. CRM - tai vienos iš labiausiai plėtojamų ir apimančių daugybę verslo sričių (nuo reklamos iki tiekimo grandinės) sistemos. Panašu, kad mūsuose per dažnai apsistojama tik ties įvykių registravimo funkcija.
4. Siauras visų rinkos dalyvių požiūris į CRM sistemą. Visų pirma CRM turi būti laikoma išsamia verslo ir rinkodaros sistema. Jei į CRM žiūrima kaip į "matematikos šedevrą" ar programinį įrankį, įmonė greitai atitrūksta nuo savo pagrindinio ir esminio "maitintojo" - rinkos.
5. Ergonomikos ignoravimas. Kai CRM sistema "piktybiškai" netaupo vartotojų laiko, jos atsipirkimas ir prasmė katastrofiškai mažėja. Natūralu, kad anksčiau ar vėliau tokią sistemą norisi išmesti.

Sensacija CRM pasaulyje

Oracle bandys sujungti priešingybes CRM sistemose, diegdama Web 2.0 funkcionalumą ir integruodama savo tradicinį piramidinės struktūros CRM su naujuoju "atvirkščios piramidės". Įdomu, kaip jiems seksis?

Infusion CRM

Įdomi, dėmesio verta CRM sistemėlė mažajam verslui (tiesą pasakius, ar yra Lietuvoje kitoks? :). Jauna komanda, augantys pardavimai, skoninga ir energinga rinkodara nuteikia teigiamai. Pateikiama ne tik sistema, bet ir visa rinkodaros palaikymo programa:

1. http://www.infusionsoft.com/
2. http://www.infusioncrm.com/