"Apie CRM" užveria savo "Geriausios CRM patirties biblioteką"

Šių metų pradžioje (2010-02-10) paskelbėme, kad atveriame "Geriausios CRM patirties biblioteką" visiems naršytojams (puslapio dešinėje juostoje, žemiau).

Mūsų partnerio "Box.net" duomenimis, ši biblioteka iš karto tapo labai populiaria. Daugybė žmonių ne tik skaitė originalius dokumentus (anglų k.), bet ir atsisiųsdavo į savo kompiuterius. Biblioteka sutaupydavo daugybę laiko ir lėšų, reikalingų šiems dokumentams rasti, gauti ir sukaupti į vieną lengvai pasiekiamą vietą.

Kadangi per paskutinius metus susikaupė daug naujos medžiagos, o kai kurios brošiūros senstelėjo, ją reikia papildyti, atšviežinti ir pertvarkyti, todėl biblioteka vėl bus uždaryta ir pasiekiama tik komerciniams klientams.

5-ios didžiausios klientų problemos pagal "Forrester Research"

CRM verslo procesų ir taikomųjų programų profesionalai iš 111 įmonių 2009 m. tyrimo metu įvardino šį pagrindinių problemų penketuką:

1. Didelė nuosavybės kaina. 91% respondentų teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema.
2. Sudėtingi naujinimai. 87% teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema.
3. Blogi tarpfunkciniai procesai. 86% teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema. "Forrester" komentaras: "Šis klausimas kyla iš to, kad įmonės programinė įranga buvo rengiama ir įgyvendinama kaip funkcinių modulių rinkinys, tuo tarpu, kai realūs verslo procesai apima keletą verslo funkcijų ". 
4. Tai, ką programos teikia, neatitinka verslo reikalavimų. 80% teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema. 
5. Nelankstumas riboja procesų pakeitimus. 75% teigė, kad tai buvo "didelė" arba "labai didelė" verslo problema. "Forrester" komentaras: "Nelankstumas paprastai būdingas ankstesnio palikimo paketams, taip pat šiuolaikiniams paketams, kurie turi techniškai sudėtingus eigos bei verslo taisyklių konfigūracijos įrankius."

Yra ką pagalvoti programinių sistemų gamintojams, diegėjams ir vartotojams. Tradiciniai analitikai per daug lengvai patenka į kompleksiškumo pinkles, sukeldami visas išvardintas problemas. Visiškai aišku, kad tradicinis požiūris į verslo sistemas išsisėmė. Įdomu, kad dalį šių problemų vienu ypu išsprendžia SaaS tiekimo modelis, kombinuojamas su "debesiu" ir siuara specializacija.

CRM gamintojai krizės nejaučia

"SugarCRM" jaučia milžinišką susidomėjimą savo naująja CRM įrankio versija. Per 3-ąjį 2010 m. ketvirtį "SugarCRM" pajamos išaugo 60%, o vartotojų bazė pasipildė 675 naujais klientais iš viso pasaulio. Be to, "SugarCRM" paskelbė atvėrusi "Sugar Platform Edition", skirtą OEM (angl. original equipment manufacturer) partneriams, kad pasiektų dar platesnį nišinių klientų ratą. Panašu, kad prasideda naujas CRM įrankių gamintojų kovos etapas partnerių rinkoje.


Šaltinis - "SugarCRM".

Įdomiausi “Cloudforce 2010 London” teiginiai ir įžvalgos apie CRM

Svarbiausias CRM srities įvykis praeitą savaite, ko gero 2010 m. rugsėjo 8 d. vyko “Salesforce” organizuota konferencija “Cloudforce 2010 London". 

Įdomiausi “Cloudforce 2010” teiginiai, faktai ir įžvalgos apie CRM dabartį ir ateitį:

• 22% interneto laiko naudojama socialinėms reikmėms
• Salesforce.com turi 82'400 mokančių klientų (neskaitant tų, kurie naudojasi paslauga nemokamai). Savo sistemoje turi 900+ parduodamų aplikacijų.
• Paslaugomis vienodai naudojasi visų kalibrų kompanijos, tiek pradedančiosios („statups“), tiek didžiausios pasaulio kompanijos (Dell, CISCO, Facebook, ...).
• Mark Benioff nuomone, mobilūs įrenginiai yra galingesni už kompiuterius, nes turi GPS ir fotoaparatus. 
• Salesforce jau vykdo 10% Google tranzakcijų skaičiaus 

Mark Benioff pabrėžė, kad senosios IT kompanijos dažnai naudoja "Cloud Computing" pavadinimą rinkodaros tikslais, neatitikdamos šių reikalavimų: efektyvumo, demokratiškumo ir ekonomiškumo.

Citatos apie „Cloud Computing“ modelį 

• Mark Benioff mano, kad „Cloud Computing“ „...tai jau ne tik aplikacijos, tai jau - platformos. O įrankiai, pagaminti ant šių platformų – paslaugos“. 
• „[“Cloud Coomputing“ modelio dėka] kompanijos galėjo sutaupyti 54% savo 3-jų metų TCO“. – IDC 
• „Salesforce sunaudoja 90% mažiau energijos, negu tradicinė programinė įranga“ – Nucleus Research (skaičiuojant vienai tranzakcijai - RG)

Apie “Salesforce” produktą “Chatter”.

• Idėja "pasiskolinta" iš “Facebook”.
• “Chatter” jau naudojasi 20'000 kompanijų, t.sk. Dell, Siemens, Nokia, Google. 
• Su “Chatter” stebimos ne tik asmenų būsenos (”status”), bet ir dokumentai (įvairūs duomenys). 
• Veikia realiu laiku bei su mobilia įranga. 
• Pardavimo pokalbiai prasideda „Cloud 2” terpėje, t.sk. “Chatter”. 
• Labai gražiai padaryta peržiūros sąsaja, kad nereiktų atsisiųti dokumento vien tik tam, kad įsitikintumėt, ar jis tas, kurio tikėjotės (veikia pan. į iPhone). 

Konferencijos įrašą galima peržiūrėti čia.

SAP CRM reklama

Ar tokia reklama gali padėti išsirinkti SAP CRM?