Paul Greenberg pranašystės

Vienas garsiausių CRM apžvalgininkų - Paul Greenberg - paskelbė savo 2-jų dalių prognozes 2009-iesiems. Įdomu, kad kiekviena pranašystė prasideda jos tikimybės balu.

1-a dalis

1. (8) Paklausa CRM mobilioms priemonėms didės ir gamintojai tęs investicijas į ją nepriklausomai nuo ekonomikos lėtėjimo.
2. (6) Didelės įmonės pirks CRM 2.0 įrankius; mažos ir vidutinės ieškos paprastumo CRM sistemose ir taškysis socialiniais įrankiais.
3. (6) Užkais debatai dėl geriausios mažojo verslo architektūros tarp REST ir SOA stovyklų.
4. (9) Paspartės integravimai tarp tradicinių CRM ir Web 2.0 aplikacijų, galimybių, funkcijų ir charakteristikų.
5. (7) Sociuminių portalų kompanijos plačiau integruos CRM aplikacijas per API ir įskiepius.

2-a dalis

1. (10) SaaS (Software as a Service) taps dominuojančia CRM tiekimo platforma.
2. (7) "Cloud computing" taps vis svarbesniu verslo "darymo" ir informacijos saugojimo būdu.
3. (6) "Platform as a Service" ir "atvirojo kodo" platformos taps labai konkurencingomis ir vienu iš pagrindinių būdų, kuriuo CRM siūlys tinkinimo galimybes ir architektūrą.
4. (7) "Atvirasis kodas" tęs lėtą bet atkaklią skverbtį į CRM, bet naujokų nebus daug.
5. (7) Socialinės charakteristikos atsiras tarp privalumų ir funkcijų kaip gyvybiškai svarbios CRM aplikacijų dalys: identitetas, veiksmai, reputacija, įtaka, įtakojimas.
6. (9) Įmonėms taps strategiškai svarbūs autentika ir skaidrumas.
7. (9) Viešajame sektoriuje CRM augimas tęsis net recesijos metu.
8. (100) Jankiai laimės 2009 Pasaulio Seriją (sirgaliaus pokštas nuosavame tinklaraštyje).

Beje, gera to paties autoriaus CRM gamintojų apžvalga (angl.k.) yra čia...

Salesforce.com ir Google apjungia savo "debesis"

Salesforce.com pasiūlė įrankius, leidžiančius programuotojams paimti duomenis iš Force.com per Google App Engine. Įgiję Force.com per Google App Engine, programuotojai galės kurti naujas verslo aplikacijas veikiančias tiek Google, tiek Salesforce.com platformose.

Salesforce.com jau anksčiau buvo pateikusi įrankius Force.com Sites, su kuriais vartotojai gali publikuoti Force.com duomenis bet kokioje svetainėje, bei Force.com for Facebook, skirtus panaudoti Facebook API - Force.com aplikacijose.

"Salesforce.com pasikeitė nuo paprasto CRM tiekėjo "pagal poreikį" (on-demand) link platformos ir neketina ties tuo sustoti", - pareiškė Salesforce.com CEO Marc Benioff, - "Mes matome kitą viziją, kurią vadiname "debesų" (clouds) sujungimu. Kai mes dirbame su "cloud computing", mes nesame tik sala. Atsiranda ir kiti "debesys".

Benioff išskiria 4 pagrindinius "cloud computing" žaidėjus: "Amazon Web Services" (su kuriuo Salesforce.com bendradarbiauja), "Facebook", "Google" ir "Salesforce.com". "Mes turime savo platformą įmonių lygio aplikacijoms kurti", - sako Benioff, - "O kas, jei Jūs pradėsite naudotis šiomis keturiomis platformomis kokybiškoms aplikacijoms kurti? Mes intensyviai integruojame savo "debesis" su jų "debesimis"".

Nemokamus įrankius galima gauti čia: http://developer.force.com/appengine , ir čia: http://code.google.com.

Šiuo metu su Google App Engine dirba 150,000 programuotojų ir daugiau kaip 100,000 programuotojų naudoja Force.com.

Visas straipsnis (angl. k.) yra čia...

"DMC Software Solutions" padeda krautis turtus su CRM

"Kol kiti mažieji verslai mojuoja raudona “S.O.S” vėliavėle, "DMC Software Solutions" padidino savo apyvartą 18%, padėdama kitoms kompanijoms "išspausti" daugiau iš turimos klientų bazės efektyviai panaudojant CRM", - rašo Michelle Robart, TMCnet redaktorė straipsnyje "DMC Software Solutions Spreads the Wealth with CRM".

Milijonines apyvartas darančiai "DMC Software Solutions" kompanijai yra vos 7 metai, o joje dirba tik 50 darbuotojų. Pagrindinės straipsnio mintys:

1. Finansų krizė reikalauja pakeisti organizacijos pastangų kryptį nuo naujų verslų paieškos prie esamų išlaikymo.
2. Norint efektyviau susigrąžinti klientus, reikia peržiūrėti klientų aptarnavimą.
3. Pirminė CRM sistemos idėja buvo pagerinti klientų aptarnavimą, garantuojant reguliarius kontaktus, bei padėti pardavėjams efektyviau organizuoti jų kasdienes darbo užduotis. Nors principas išliko, CRM sistemos rolė pastebimai pakito, transfomuodama kliento aptarnavimo koncepciją.
4. Modernios CRM sistemos turi plačias galimybes pagerinti produktyvumui, verslo komunikacijai ir efektyvumui. Kita vertus, dėl sudėtingesnių sistemų reikia daugiau investuoti į darbuotojų mokymus.
5. Priimant teisingus sprendimus ir padedant kitiems galima augti net krizės metu.

"DMC Software Solutions" specializuojasi diegiant ACT!, SalesLogix CRM, Sage CRM ir Microsoft Dynamics CRM sistemas.

visas straipsnis čia (angl. k.)...

(Angl.) EXPERT ADVICE: Ask for Too Much Information, Watch Customers Flee

Having a privacy policy is just one small step in an overall privacy program online retailers should follow, writes Fran Maier, CEO of TRUSTe. She offers other suggestions that can help e-tailers build customer relationships that keep people coming back.

The game has changed for retail. In an era of increasingly competitive online business, failing corporate giants and consumer fear over the state of the economy, it's clear that small online retailers will face an uphill battle over the next several months. The good news is, e-commerce may be the one bright light in an increasingly dismal world of retail, and there are simple steps retailers can take to improve their profits online.

According to a recent survey from JupiterResearch, sharing personal information is the No. 1 reason consumers do not complete their online purchases. Consumers are increasingly protective of their privacy, and subsequently, they are concerned about how companies handle their personal information. 

full article is here...

SalesOutlook CRM

Dar vasarą peržiūrėjau Prophet CRM. Turiu pripažinti, kad šis priedėlis man yra palikęs patį  didžiausią įspūdį iš visų šiais metais peržiūrėtų CRM sistemų, tiek savo patogumu, tiek aktualumu, tiek informacijos pateikimu.

Šį kartą sudomino analogiškas SalesOutlook CRM. Konkurencija visada buvo geras ženklas vartotojui. Reikia žvilgtelėti, ką siūlo?

Veikia tik su MS Outlook. Siūlomos 3 priedėlio versijos (versijų palyginimas įdėtas čia):

• SalesOutlook CRM, 495 USD įvardintam vartotojui
• SalesOutlook SBE (Small Business Eddition), 199 USD įvardintam vartotojui
• SalesOutlook Web 99 USD įvardintam vartotojui

Privalumai: labai aiški komunikavo su klientais struktūra, patogus valdymas, žinoma sąsaja (MS Otlook, Office). Ryšys su Excell, DB. Geri pamokų videofilmai. Papildomai galima užsisakyti gausybę paslaugų, versiją pabandymui.

Nepaisant puikaus išorinio įspūdžio galimi rizikos faktoriai: sunkumai plėtoti, neaišku kaip jungiamas su finansiniais duomenimis, kitomis sistemomis. Galimi tipiški "legendiniai" MS nestabilumai.

Išvada: dar vienas iš vertų dėmesio atsisiųsti ir išbandyti.