Testuoju NetSuite CRM+

Visų pirma, NetSuite tik gamina produktą. Diegimu ir platinimais užsiima partneriai. Mūsų kraštas patikėtas iGate. Aptarnavimas - aukšto lygio. Gera reakcija, kalba rusiškai, informaciją pateikia geranoriškai ir kokybiškai.

NetSuite CRM+ sudaro 3 dalys: CRM, eCommerce ir ERP. Suskaidytas į daugiau atskirų modulių, tinka tiek prekybai, tiek paslaugoms, yra projektų valdymas. CRM tiekiamas per SaaS. Klientų koduoti duomenys laikomi atitinkamais saugumo įstatymais ir procedūromis apsaugotoje viešoje talpykloje JAV (duomenis turiu).

Pats CRM palieka malonų įspūdį. Kiekvienai profesijai suprojektuotas valdymo skydelis. Išsamus ir gana patogus meniu. Apima keliolika profesijų nuo įmonės vadovo iki sandėlio vadybininko. Estetiškas dizainas. Brangokas (kainas turiu). Panašu, kad be kvalifikuoto diegiko sunku būtų perprasti specifiką. Labai profesionalus produktas, tik sunku išbandyti našumą, darbo spartą, ergonomiškumą.

Viena vertus, šis CRM savyje turi neblogą organizacinę schemą, į kurią "įsiūta" gera verslo logika. Yra el.parduotuvės aptarnavimas, logistika į abi puses, atšakos partneriams, t.t. Kita vertus, šis CRM vargu ar tiktų mūsų mikroįmonėms dėl kelių priežasčių. Vidutinei ir didesnei įmonei, norinčiai moderniai valdyti logistiką ir partnerių portalų tinklą - verta pasidomėti išsamiau.

NetSuite

NetSuite" - labai plačių galimybių CRM SaaS sistema, siekianti konkuruoti su SAP ir "Salesforce". Be CRM apima ERP ir eKomerciją. Diegimus mūsų platumose atlieka rusų kilmės tarptautinė korporacija "iGate".

 

Bankrutuoja "Entelium"

Priežastis: "Entelium" - CRM gamintojo - vadovai melavo apie pardavimus.

Kol kas neaišku, ką darys "Intuit" (ERP specialistas) už 7,7 mln. USD ketinantis pirkti CRM gamintoją "Entelium". Išsamiau čia...

Sunkūs laikai populiarina "atvirą kodą"

"Atviras kodas" jau naudojamas 85% įmonių, o likusios ketina jį diegtis kitais metais, teigia Gartner.

Ir visai ne todėl, kad nemokamas. Pagrindinės priežastys: mažesni bendrieji kaštai (TCO - Total Cost of Ownership), mažiau problemų su kaštų didinimo draudimo faktoriais, bei paprastumas priimant naujas IT projektų ir programavimo iniciatyvas.

Kitos priežastys: apsauga nuo vienintelio tiekėjo ir greitesnis pateikimo rinkai laikas. Didžiausi trūkumai yra susiję su valdymo teisėmis, prieštaringa terminologija ir sąlygomis bei licencijavimo painiava.
IT vadovai naudoja atvirą kodą klientų aptarnavimo verslo procesų, integravimo įmonėje, finansų ir administravimo bei verslo analizės sritims. Be šių, dažnai naudoja pardavimų ir rinkodaros, klientų analizės, paslaugų už įmonės ribų, verslo valdymo sistemų (ERP) ir santykių su klientais valdymo (CRM) srityse. 

Bandau "Zoho" CRM

Kadangi mano "Etelos" niekaip nesusitvarko su lietuviškomis raidėmis, šiandien nusprendžiau vėl išbandyti "Zoho".

1. "Zoho" - jau ne tik CRM, o visa plejada programikių: http://www.zoho.com/
2. Galima jungtis per Google paskyrą. Patogu.
3. Trims vartotojams duoda CRM nemokamai. 10-čiai - duoda nemokamai "Zoho Business", "Projects" - tik 1-am projektui (!), ir t.t. ir pan.
4. Registruoja labai tvarkingai.
   

Pereinu prie CRM.

1. CRM galimybių daug, netgi truputį per daug, todėl reikia apsiprasti.
2. Viršuje - dvigubas "meniu". Šiek tiek gasdina funkcijų gausa. Nors žada labai daug.
3. Kairėje yra kalendorius, laikrodis ir spartaus sukūrimo sąrašėlis. Patogu.
   
4. Gražiai tvarko paskyrą. Veikia tvarkingai.
   
5. Kažkur "nujojo" planavimo (forecast) skaičiukus. Reikia pasigilinti į jo planavimo logiką.

Sprendimas:

1. Norint ką nors suprasti, reikia pasigilinti į savokas. Naudotis "iš karto" - nepavyks.
   
2. Pirmas įspūdis: atrodo panašiai, bet truputį tvarkingiau už "VTiger" ar "SugarCRM". Tas džiugina.