CRM Idol 2011 paskelbė nugalėtojus

Paskelbti konkurso CRM Idol 2011 nugalėtojai. Jais tapo:

• Amerikoje - Get Satisfaction
• EMEA -BPMonline

Pagrindiniai teisėjai ir balsavimo taisyklių organizatoriai: Paul Greenberg, Brent Leary, Esteban Kolsky, Denis Pombriant, Jesus Hoyos, Silvana Buljan, Mark Tamis ir Laurence Buchanan. Tarp balsavusių dominavo vadybininkai ir įmonių vadovai, atitinkamai 29.9% ir 27.9%. Geografiškai balsuotojai pasiskirstė:

• iš Amerikų - 44,0%
• iš EMEA - 38,4%
• iš kitur - 17,6%

Įdomiai balsuotojai atsakė į klausimą "Mano įmonė naudoja šiuos CRM modulius...", jie pasirinko:

• Kontaktų valdymo - 50,5%
• Pardavimo pajėgų automatizavimo (SFA) - 49,0%
• Užklausų aptarnavimo (Help Desk) - 41,9%
• Socialinį CRM - 37,1%
• Rinkodaros automatizavimo - 36,2%

Rezultatas parodo, kad pusė balsuotojų, ko gero, vis dar painioja CRM su kontaktų tvarkymu, o trečdalis neskiria "Socialinio CRM" modulio nuo Soc.tinklų stebėjimo funkcijos.

Gartner: santykius su įmone valdys kompiuteriai

"Iki 2020 m. klientai valdys 85% savo santykių su įmone be žmogaus įsikišimo." -- Gartner

Tradicinės CRM sistemos neveikia

Tradicinės CRM sistemos nepateikia trokštamų klientų patirties pokyčių, teigia Pegasystems finansuota tarptautinė apklausa. 

Dauguma organizacijų vertina klientų potyrių pagerinimą kaip labai pageidaujamą, tačiau lieka reaktyviuoju režimu tebedirbančių CRM sistemų spąstuose.

Apklausa taip pat pabrėžia didelius tautinius skirtumus CRM srityje. pateikia sensacingus duomenis, kurie gali paaiškinti, kodėl Lietuvoje taip blogai veikia CRM sistemos.

1. 28% JAV ir 10% Europos respondentų mano, kad esamos CRM sistemos labiau trukdo, negu padeda pagerinti klientų aptarnavimą.
2. Vidut. 19% respondentų mano (Anglijoje net 27%), kad ypatingai būtina pagerinti CRM sistemas. Tuo tarpu 50% Prancūzijos respondentų mano, kad visų svarbiausia mažinti operacijų sąnaudas.
3. Prancūzijoje ir Ispanijoje didžiausias respondentų kiekis (atitinkamai 35% ir 34%) nurodė, kad pajamų ir pelno augimas yra pagrindinis verslo tikslas, palyginti, Vokietijoje tam pritaria tik 19% respondentų.
4. Vieninteliai vokiečiai pripažino, kad klientų praradimo sumažinimas (31%) yra svarbiau už  pajamų ir pelno augimą, kuris liko 4-oje sąrašo vietoje po naujų klientų verbavimo (26%) ir esamų klientų auginimo (23%).

Visas straipsnis čia (angl.k.) 

5 "Volvo" rinkodaros vadovo patarimai norintiems diegti CRM

"Galvokite plačiai, bet diekite etapais" John Johnston, Volvo Construction Equipment eVerslo rinkodaros vadovas (eBusiness Marketing Manager) dalinasi svarbiausiomis CRM diegimo pamokomis.

1. Kai kuriate integruotą CRM strategiją visai savo organizacijai, galvokite apie tai, ką jau turite savo duomenų bazėje ir ką papildomo reikia sukurti. ... Tikslas yra naudoti CRM kaip papildomų duomenų šaltinį, o ne kaip esamo pakaitalą.
2. Kitas žingsnis yra nustatyti jūsų svarbiausius tikslus ir pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) bei sinchronizuoti juos su savo CRM sistema, kad jūsų santykių su klientais kampanijos būtų išmatuojamos.
3. Kai jau įsivaizduojate bendrą vaizdą, išbandyti jį su nedidele grupe žmonių, o tada paleiskite etapais kitiems.
4. Supraskite, kad kai jūs diegiate savo CRM, ne viskas einasi taip, kaip norėjote iš pat pradžių.
5. Jei susidomėjote CRM sprendimu, surinkite komandą, kuri apibrėžtų jūsų trumpalaikius ir ilgalaikius sprendimus. Išsiaiškinkite, ką galite ir ko negalite padaryti. Užduokite daug klausimų iš anksto, nes juos bus daug lengviau išspręsti, negu pradėjus įgyvendinti.

Salesforce alternatyvos: 5 CRM paslaugos smulkiąjam verslui

PCWorld spausdina straipsnį  Salesforce Alternatives: 5 CRM Services for Small Businesses (Salesforce alternatyvos: 5 CRM paslaugos smulkiąjam verslui), kuriame pristato 5 CRM įrankius, kurie "neleistų Salesforce nužudyti smulkųjį verslą".

Žurnalo išvada: "Jei esate rinkoje, kuriai reikia visų CRM paslaugų, t.y. programos, teikiančios platų verslo plėtros paslaugų spektrą, pavyzdžiui, rinkodaros diegimo ir analizės, ataskaitų ir apskaitos integracijos, šalia pagrindinių CRM funkcijų, nesuklysite pasirinkę Zoho CRM, Landslide ar SugarCRM. Nišinės taikomosios programos, pvz., Insight.ly, Google Apps ir Stitch Labs puikiai supaprastins jūsų verslo darbo eigą, jeigu jau turėsite kitą adresų ir užduočių valdymo sistemą."