Ar Google Wave pakeis CRM?

Kai kas mano, kad Google Wave nurungs SharePoint, o John Moore, - kad taps stipriu CRM konkurentu smulkaus ir vidutinio verslo segmente. Štai jo argumentai:

1. Saugi komunikacija.
2. Google Wave suteikia galimybę socialiniam bendradarbiavimui.
3. Google Wave papildo CRM tomis šiuolaikinėmis komponentėmis kurių tradiciškai trūko.
4. Pateikia išsamias ataskaitas apie klientą bei segmentą.
5. Skirtingi prieigos lygiai skirtingiems darbuotojams.
6. Galimybė modeliuoti verslo procesus. Jei Google nepamirš savo pažado išlaikyti kodą atviru, Wave plečiamumo galimybės taps neišsemiamomis.
7. Teikia patikimą paiešką.

Argi Google Wave nesimpatiškas?

"Apie-CRM" atveria "geriausios praktikos" saugyklą

"Apie-CRM" laikinai atveria savo "Geriausios CRM patirties biblioteką" visiems naršytojams.
"Geriausios CRM patirties bibliotekoje" nuo 2009 m. pradžios kaupiamos vertingiausios gautos brošiūros apie CRM praktiką.

Naujausia medžiaga iš FOCUS kompanijos:

• 10 Signs You Need an SFA Solution
• Sales Force Automation Buyer’s Guide
• Gracefully Migrating from One SFA System to Another
• Hosted CRM Comparison Guide

Ką skaito "CRM Focus Expert Group" nariai?

"LinkedIn" grupės "CRM Focus Expert Group" nariai rekomenduoja šiuos CRM tema rašančius autorius ir tinklaraščius:

• Kelly Hlavinka arba Rick Ferguson www.customerthink.com
• www.loyalty360.org
• Paul Greenberg - http://the56group.typepad.com ir http://blogs.zdnet.com/crm
• Brent Leary - http://crm2.typepad.com
• Denis Pombriant - http://denispombriant.wordpress.com
• Jeremiah Owyang - http://www.web-strategist.com/blog
• David Raab - http://customerexperiencematrix.blogspot.com
• http://www.crmoutsiders.com

Gartner apie CRM ir jo ateitį (angl.k.)

Koks geriausias CRM mažai kompanijai?

"SURADO CRM" Verslo vystymo vadovas, Daniel Seah į tradicinį klausimą atsako originaliai. Kadangi dauguma CRM sistemų 75% pateikia tą patį funkcionalumą, jis siūlo spręsti pagal likusius punktus (unikaliuosius 25%), t.y. ar organizacijai reikia:

• galingos el.pašto rinkodaros?
• atsparaus klientų aptarnavimo arba palaikymo?
• vizualaus ir dinamiško darbų srauto valdymo?
• daug specialiųjų ekranų?
• integruotos projektų valdymo sistemos?
• automatinio užklausų iš interneto surinkimo?
• nutolusių darbo vietų saugumo lygmens?
• aptarnauti klientų portalą?
• ar yra papildomi integravimo poreikiai?
• ar reikia prieigos neryšio zonose?