Kodėl prireikė CRM 2.0 ?

Norit pamatyti, kaip CRM 2.0 filosofija atrodo praktikoje? Prašom: filmuke - kliento (moteris) pokalbis su tradicine reklama (vyras). Tik 2 minutės. Nesu matęs geresnės CRM 2.0 iliustracijos.

"Social CRM" - nevisada socialus

Bob Thompson iš "CustomerThink Corp" kritikuoja "Oracle" "Social CRM" ir pateikia socialinio CRM pavyzdžius:

• "Salesforce.com" ir "SugarCRM" turi prisijungimo prie "Facebook" ir kitų "debesinių" paslaugų.
• "RightNow CRM" sistema gali dirbti su klientų bendruomene, veikiančia per "Lithium".
• "Marketbright" turi naują "perspektyvių klientų portalą" kurio dėka atstovai gali kurti mikrosvetaines individualiems klientams.

Pagal "Nielsen" apklausą sociuminiai tinklai nurungia el.paštą

"Nielsen" savo ataskaitoje teigia, kad sociuminiai tinklai ir tinklaraščiai dabar populiaresni už elektroninį paštą ir tokių tinklų, kaip Facebook, naudojimas auga žymiai sparčiau, nei kitų interneto vartojimo kategorijų. "Nielsen" pažymi, kad sociuminio bendravimo bublika tampa vis įvairesne ir vis dažniau naudoja mobilias priemones.

Įdomesni straipsnio faktai ir teiginiai:

1. Sociuminių tinklų vartojimas auga tris kartus sparčiau už bendrąjį interno plitimą ir du kartus greičiau už populiariausių inteneto kategorijų, kaip paieškos, portalai ir programinė įranga.
2. Viena iš 11-os naršymo minučių prisirtina sociuminiams tinklams, tinklaraščiams ir kitiems bendruomenių tipams.
3. Sociumines svetaines lanko >67 procentų pasaulio gyventojų.
4. Prie "Facebook", kurį kas mėnesį aplanko 3 iš 10-ies naršytojų, pernai prisijungė 13,5 milijonų lankytojų iš 50- 64 metų amžiaus grupės, t.y. dvigubai daugiau nei 18-mečių.
   
5. 19% visų JAV mobilios įrangos vartotojų naudoja ją bendravimo sociumuose tikslais, +156% nei prieš metus.
   

Išvados:

1. Programuotojams ir reklamuotojams atsiranda galimybė naujai panaudoti telekomunikacijas: žmonės žiūri TV programas ir "plepa" internetu su bendrminčiais.
2. Kyla iššūkis panaudoti reklamą tokiu būdu, kad nesuerzintų bendrijų narių. Jau 38% (nuo 29% pernai) Australijos naršytojų reklamą sociuminiuose tinkluose vertina kaip įsibrovimą.

Šeši būdai, kaip su CRM pagerinti pardavimus nuosmukio metu

"Pardavimų ciklas ilgėja ir vis sunkiau prasilaužti. Taigi mes naudojame CRM, kad jis padėtų mums išlaikyti dėmesį ties užduotimi ir būti tikrais, kad verslo vystytojai nepražiopso interesantų.", sakė Patrik Cahill, Wellesley Hills Group vyresnysis bendradarbis. Anot Cahill ir kitų ekspertų, CRM ir susijusios pardavimo pajėgų automatizavimo (SFA) sistemos gali būti labai naudingos padedant pardavimų vadybininkams nenukrypti nuo kurso.

1. Glaudžiai bendradarbiauti su rinkodara
2. Pakelti ir apdoroti senus interesantų įrašus
3. Išbandyti pardavimuose socialinių tinklų priemones
4. Prijunkite mobilias priemones prie pardavimo duomenų
   
5. Optimizuokite pardavimo teritorijų užduotis
6. Analizuokite ir automatizuokite
   

Visas straipsnis čia (angl. k.)

Didžiausios 2008-ųjų CRM srities negandos

“Success is a lousy teacher. It seduces smart people into thinking they can't lose.”

Bill Gates

Kaip sakė buvęs turtingiausias pasaulio žmogus - Bilas Geitsas, - "Sėkmė - labai prastas mokytojas. Ji sugundo protingus žmones laikyti save neklystančiais". Matyt, todėl MyCustomer.com skelbia didžiausių CRM negandų sąrašą. Net jeigu negalėsime pasimokyti iš svetimų klaidų, tai bent jau lietuvišką tuštybę patenkinsime. Juk ne mūsų kieme tos nelaimės vyko.

MyCustomer.com skaitytojai balsavo už (tiksliau prieš) šias nelaimes:

1. Chaosas atidarant 5-ąjį Heathrow oro uosto terminalą. "Nesusišnekėjo" dvi įmonės: skrydžių operatorius British Airways ir terminalo operatoriaus BAA. Dėl netikusio planavimo ir sistemos bandymų 36'584 keleivių atsidūrė netikėtai ilgose eilėse, o 23'205 lagaminų teko perskirstyti rankiniu būdu, organizuojant perskirstymo darbus netgi už oro uosto ribų.
2. Rekordinė nuobauda (400'000 GBP) skirta BBC už skambučių "padirbinėjimą". BBC rengiamos šou programos kvailino auditorijas "rinkimais", kai nugalėtojai jau buvo išrinkti iš anksto. Įdomu, ar šou žinovams mūsų parlamente užteks sumanumo ir sąžinės įvesti panašų reguliavimą ir baudas Lietuvoje?
   
3. Tuščios kalbos apie piliečių santaupų grąžinimą iš bankrutavusių Islandijos bankų. (Šiam atvejui pristigo įrodymų apkaltinti CRM).

Panašu, kad tokie rinkimai padeda ugdyti demokratiją ir viešumą. Gal vertėtų ir mums dažniau rengti tiek laimėjimų, tiek negandų rinkimus?