Ar CRM 2.0 pribaigs tranzakcijomis paramstytą modelį?

Guido Oswald straipsnyje CRM 2.0 - The end of the Transaction-Model? teigia: "Kol "tradiciniai" CRM deda dideles viltis į fiksuotus procesus ir tranzakcijas, CRM 2.0 perkelia diskusijas vienu lygmeniu aukščiau ir kuria iš santykių su klientais daugiau strategiją, nei IT (arba verslo~) procesus." ir čia pat užduoda klausimą: "Tik, kas bus su tranzakcijomis? Kas atsitiks tam būdui, kuriuo pinigai teka iš vartotojų gamintojams?"

Dar viena citata: "CRM 2.0 yra strategija, taigi, kompanijos vizijos dalimi, o ne vykdymu. Daug korporacijų mūsų laikais vis dar stengiasi iš visų jėgų automatizuoti savo verslo procesus ir aš bijau, kad CRM 2.0 (būdama strategija) negali ypatingai pagelbėti šiuo klausimu.

Visas straipsnis (anglų k.) čia ...

2008-ųjų pagrindinių CRM naujienų dešimtukas

SearchCRM.com išrinko geriausius 2008-ųjų straipsnius. Anot "The top 10 CRM news headlines of 2008", svarbiausių 2008-ųjų CRM naujienų dešimtukas atrodo taip (atvirkščia seka):

1. "On-demand" CRM produktai dominuoja programinių įrankių srityje (10-a vieta)
   
2. Tiekėjai juda link CRM 2.0 (9-a vieta)
3. Pradėjo bendradarbiauti Google su Salesforce.com (8-a vieta)
4. CRM rinkos lyderiai ima pavyzdį iš Salesforce.com (7-a vieta)
5. CRM tiekėjai nusitaikė į mobilius vartotojus (6-a vieta)
6. Microsoft "augina" CRM (5-a vieta)
7. Baigėsi didžiųjų CRM perpirkimų era (4-a vieta)
8. Atnaujintos verslo procesų jungimo su CRM pastangos (3-a vieta)
9. Rinkodaros technologijų tiekėjai gerina patogumą (usability) (2-a vieta)
10. Požiūris 2009-ųjų link. (1-a vieta)
    
    

CRM subranga patraukli ir recesijos metu

Gartner Inc. pranašauja, kad IT subrangos perkėlimas į užsienio rinkas šiemet augs 60% JAV ir 40% Europoje. The Hackett Group pranašauja, kad iki 2010-ųjų ketvirtis IT darbo vietų iš Global 1000 kompanijų bus perkeltos į užsienį.

Visas straipsnis (angl. k.) paskelbtas čia...

Paul Greenberg pranašystės

Vienas garsiausių CRM apžvalgininkų - Paul Greenberg - paskelbė savo 2-jų dalių prognozes 2009-iesiems. Įdomu, kad kiekviena pranašystė prasideda jos tikimybės balu.

1-a dalis

1. (8) Paklausa CRM mobilioms priemonėms didės ir gamintojai tęs investicijas į ją nepriklausomai nuo ekonomikos lėtėjimo.
2. (6) Didelės įmonės pirks CRM 2.0 įrankius; mažos ir vidutinės ieškos paprastumo CRM sistemose ir taškysis socialiniais įrankiais.
3. (6) Užkais debatai dėl geriausios mažojo verslo architektūros tarp REST ir SOA stovyklų.
4. (9) Paspartės integravimai tarp tradicinių CRM ir Web 2.0 aplikacijų, galimybių, funkcijų ir charakteristikų.
5. (7) Sociuminių portalų kompanijos plačiau integruos CRM aplikacijas per API ir įskiepius.

2-a dalis

1. (10) SaaS (Software as a Service) taps dominuojančia CRM tiekimo platforma.
2. (7) "Cloud computing" taps vis svarbesniu verslo "darymo" ir informacijos saugojimo būdu.
3. (6) "Platform as a Service" ir "atvirojo kodo" platformos taps labai konkurencingomis ir vienu iš pagrindinių būdų, kuriuo CRM siūlys tinkinimo galimybes ir architektūrą.
4. (7) "Atvirasis kodas" tęs lėtą bet atkaklią skverbtį į CRM, bet naujokų nebus daug.
5. (7) Socialinės charakteristikos atsiras tarp privalumų ir funkcijų kaip gyvybiškai svarbios CRM aplikacijų dalys: identitetas, veiksmai, reputacija, įtaka, įtakojimas.
6. (9) Įmonėms taps strategiškai svarbūs autentika ir skaidrumas.
7. (9) Viešajame sektoriuje CRM augimas tęsis net recesijos metu.
8. (100) Jankiai laimės 2009 Pasaulio Seriją (sirgaliaus pokštas nuosavame tinklaraštyje).

Beje, gera to paties autoriaus CRM gamintojų apžvalga (angl.k.) yra čia...

Salesforce.com ir Google apjungia savo "debesis"

Salesforce.com pasiūlė įrankius, leidžiančius programuotojams paimti duomenis iš Force.com per Google App Engine. Įgiję Force.com per Google App Engine, programuotojai galės kurti naujas verslo aplikacijas veikiančias tiek Google, tiek Salesforce.com platformose.

Salesforce.com jau anksčiau buvo pateikusi įrankius Force.com Sites, su kuriais vartotojai gali publikuoti Force.com duomenis bet kokioje svetainėje, bei Force.com for Facebook, skirtus panaudoti Facebook API - Force.com aplikacijose.

"Salesforce.com pasikeitė nuo paprasto CRM tiekėjo "pagal poreikį" (on-demand) link platformos ir neketina ties tuo sustoti", - pareiškė Salesforce.com CEO Marc Benioff, - "Mes matome kitą viziją, kurią vadiname "debesų" (clouds) sujungimu. Kai mes dirbame su "cloud computing", mes nesame tik sala. Atsiranda ir kiti "debesys".

Benioff išskiria 4 pagrindinius "cloud computing" žaidėjus: "Amazon Web Services" (su kuriuo Salesforce.com bendradarbiauja), "Facebook", "Google" ir "Salesforce.com". "Mes turime savo platformą įmonių lygio aplikacijoms kurti", - sako Benioff, - "O kas, jei Jūs pradėsite naudotis šiomis keturiomis platformomis kokybiškoms aplikacijoms kurti? Mes intensyviai integruojame savo "debesis" su jų "debesimis"".

Nemokamus įrankius galima gauti čia: http://developer.force.com/appengine , ir čia: http://code.google.com.

Šiuo metu su Google App Engine dirba 150,000 programuotojų ir daugiau kaip 100,000 programuotojų naudoja Force.com.

Visas straipsnis (angl. k.) yra čia...