Dreamforce prasideda

Prasideda didžiausias ir, ko gero, smagiausias CRM renginys - "Dreamforce".


Salesforce - viena iš tų kompanijų, prie kurių prikaustytas verslo žmonių dėmesys. Juk ne šiaip suteikiami tokie įvertinimai:

Nr.1 "debesų" kompiterijos srityje (IDS)

Nr.1 "debesų" CRM srityje (Gartner)

Nr.1 inovatorius 2011 ir 2012 (Forbes)

Salesforce vis dar auga kaip ant mielių ir planuoja 2013 m. pasiekti trijų milijardų apyvartą, t.y. tris kartus didesnę, negu 2008 m.

Kodėl darbuotojai nevertina CRM?

Vykintas Arlauskas, „Blue Bridge Code“ direktorius, skelbia savo samprotavimus apie tai, kodėl darbuotojai nevertina CRM? Straipsnis prasideda liūdnu konstatavimu:
"Darbuotojai dažnai keiksnoja klasikinę ryšių su klientais valdymo sistemą (CRM), nes jos pildymas užima daug laiko ir nesukuria jokios vertės. Esą to labiau reikia įmonės vadovams, kad jie galėtų stebėti individualius vadybininkų ir komandos darbo rezultatus, tačiau nesuteikia galimybių naujiems pardavimams."

Straipsnio išvada: "Kad ir kaip žiūrėtume į darbą, didžioji dalis informacijos slypi dokumentuose: pasiūlymuose, sutartyse, sąmatose ir pan. Ir kai reikia greitai pasinaudoti dokumentuose esančia informacija, pavyzdžiui, sprendžiant, ar padaryti klientui nuolaidą, įvertinant duomenis apie anksčiau jam suteiktas paslaugas arba sprendžiant, ar gedimas yra garantinis, – įprasta paieška nepadeda. Tokiu atveju būtinos dokumentų valdymo technologijos."

Ar tikrai šiuolaikinė CRM sistema neapima visų čia išvardintų funkcijų?

Net "15 min." pradėjo šviesti skaitytojus CRM temomis

Nemokamas dienraštis 15 min. paskelbė net 3 straipsnius CRM temomis:

1. Ryšių su klientais valdymo sistema CRM skinasi kelią ir į lietuvišką verslą
2. Pardavimų vadybininkai renkasi tarp „Excel“ programos ir CRM klientų valdymo sistemos
3. Ar šeštoji „SugarCRM” versija pasaldino verslą Lietuvoje?

Gal atėjo laikas, kai CRM sistemomis pradėjo domėtis platusis skaitytojų ratas?

Zoho inc. sujungė Zoho Recruit su LinkedIn

Zoho inc. (www.zoho.com) sujungė Zoho Recruit su LinkedIn.

Kai 58% samdytojų naudoja LinkedIn darbuotojų paieškai, toks sprendimas - labai logiškas, laiku ir vietoje, todėl sveikintinas.

10 CRM tendencijų, kurias verta stebėti

Gartner teigimu 2012 m. pagrindiniai CRM tikslai bus: klientų įsigyjimas, klientų pasitenkinimas, pajamos. Nieko naujo. Tačiau, tarp tendencijų Gartner siūlo kai ką įdomesnio.

1. Ekonomija. Visi pergyvena dėl ekonomijos, tačiau išlaidos CRM auga. Klientai "privers" kompanijas pradėti CRM projektus, palaikomus CRM technologijomis.
2. Globalizavimas. 2012-aisiais tikimasi vid. 3% pasaulinio BVP augimo. Didžioji pasaulio CRM išlaidų dalis lygiuosis į vietinės ekonomikos augimą.
3. Savitarna. Kompanijoms reikia įsidiegti klientų aptarnavimą interneto svetainėse ir internetinius mokėjimus.
4. Klientų patirtis. Trys reikšmingiausi klientų patirties elementai: vertė, reputacija ir pasitikėjimas.
5. Debesys. Įmonės sukasi link debesų dėl bendradarbiavimo, konteksto, minios darbo (crowdsourcing) ir pan.
6. Socialinis. Socialiniai tinklai pritraukia milijonus narių. Kompanijoms reikia panaudoti socialinius CRM, nes ten - stipriausia orientacija į klientą.
7. Mobilumas. Darbo būdus keis mobilūs mokėjimai, o socialinio, mobilaus, skaitmeninio ir fizinio pasaulių sankirta suteiks niekada neegzistavusį kontekstą.
8. Dideli duomenys. IBM tyrimas parodė, kad daugiau nei 70 procentų respondentų jaučiasi nepasiruošę dideliems duomenims. Įmonėms reikia pasitelkti informacijos įvairovę, kad duomenys pagelbėtų geriau suprasti klientus ir jų veiksmus, taip pat galimas šių veiksmų pasekmes.
9. Interneto daiktai. Apie 50 procentų interneto ryšio atliekama per "daiktus" (įvairius įtaisus). Organizacijos turėtų apsvarstyti, kaip šis ryšio tipas gali būti panaudojamas verslui ir klientų patirčiai.
10. Privatumo reguliavimas. Gartner prognozuoja, kad 2015 m. interneto rinkodara bus reglamentuota. Šiandien, įmonės turi vaikščioti peilio ašmenimis tarp klientų įgalinimo ir privatumo. Klientai nori, kad viskas būtų paprasta, bet taip pat nori kad jų informacija būtų saugi, jie nori kad būtų gerbiamas jų privatumas. Verslo vadovai turi išsiaiškinti, kuris atspalvis tinka jų organizacijai.