CRM: Making it work (angl.k. - Kaip įveiksminti CRM)

"Vienos centralizuotos investicijos į CRM idėją pakeiskite tokia, kuri panašesnė į "iš apačios į viršų", kuriai vadovautų vidurinio lygmens vadovai, priversdami CRM dirbti klientams, ir palikite jiems reguliuoti programos ir investicijų tempą." -- Stan Maklan