10 mitų apie paslaugas

Čikagos "Customer Experience Summit" konferencijoje John Goodman, TARP Worldwide pirmininko pavaduotojas, pabrėžė dešimt mitų apie klientų aptarnavimą, kuriuos reikėtų turėti mintyje, norint tobulėti.

1. Visada viršyti klientų lūkesčius.
2. Vien tik greičiausias atsiliepimas į telefono skambutį gali būti raktu į sėkmę.
3. Žmonės visada linkę kalbėti su žmonėmis.
4. Klientas visada teisus.
5. Jei skundų mažėja, galima laikyti, kad gerėja klientų aptarnavimas.
6. Dažniausia nepasitenkinimo priežastis - darbuotojai.
7. Raktas į sėkmę - kainų ir kaštų mažinimas.
8. Jeigu jūsų kompanija pasiekė 90 procentų pasitenkinimo, galite deklaruoti pergalę.
9. Jei matuojate "Net Promoter Score", Jūs kažkiek sužinote apie savo klientų lojalumą.
10. Jei turite 100 procentų pasitenkinimo garantiją, tai visi bus patenkinti.

"Sugrįžtančių klientų mažėjimo dėsnis iš tikrųjų negalioja klientų pasitenkinimui", sakė Goodman. Gal galite ką nors paneigti, pridėti ar papildyti sąrašą?

Kokią CRM sistemą rinktis: atviro kodo ar ne?

"InsiderCRM" apie kylantį susidomėjimą atviro kodo programine įranga.

Privalumai:

• nemokama licencija
• 100% galimybė pritaikyti pagal poreikį
• aktyvus palaikymas per forumus
• sava duomenų kontrolė
• maži gamintojo ribojimai
  

Trūkumai:

• nėra projekto palaikymo
• projektai gali netikėtai žlugti
• vartotojo sąsaja ir funkcionalumas gali atsilikti
  

Gera naujiena yra ta, kad atviro kodo dėka CRM sistemos tampa vis labiau prieinamos net mažoms įmonėms.